ทำไมระบบศูนย์โทรศัพท์ icould,apple ห่วยจัง

คือผมซื้อiphone มาที่ศูนย์banana ในประกันแจ้งว่า หากมีปัญหาเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่ภายใน 7 วัน
แล้วโทรศัพท์ผมมีปัญหาวันที่2ที่ซื้อ ผมก็ไปที่ศูนย์ทันทีที่พบว่ามีปัญหา
พอไปที่ศูนย์banana เขาเช็คแล้วพบว่ามีปัญหาจริง
เขาแจ้งผมว่าต้องไปที่ ศูนย์ i could เพราะสินค้าทาง apple ทางเขาต้องส่งไปศูนย์เขาอย่างเดียว ประมาณนี้ครับ คือเขาไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องให้เองได้
เขาเลยพาไปศูนย์ icould และทางศูนย์icould แจ้งผมว่าจะเอาไปเช็คและซ่อมให้ ผมเลยถามว่าทำไมต้องซ่อม? ภายใน7วันทำไมไม่เปลี่ยนเครื่อง? เขาแจ้งว่า ทางicould ไม่มีบริการเปลี่ยนเครื่อง!!!? คือคว...ไรครับ?
ผมเลยไปแจ้งศูนย์banana เขาบอกจะดำเนินเรื่องให้
แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น เขาบอกเปลี่ยนเครื่องคือได้แค่ตัวเครื่องใหม่ ไม่ได้เปลี่ยนทั้งกล่อง เช็คได้จากเลขตัวเครื่องว่าเปลี่ยนจริง
คือผมสงสัยครับ ว่า หากไม่แกะกล่องใหม่ให้ มันจะเครื่องใหม่จริงหรอ? เขาก็สามารถเอาเครื่องใหม่ที่มีปัญหาที่ผ่านการซ่อมแล้วมาให้ ผมก็ไม่รู้แล้ว คือเลขเครื่องก็เปลี่ยนแล้วถ้าทำแบบนั้น
คือผมว่ามันห่วยอะครับ เห็นชัดเจนอยู่ว่ามีปัญหา ก็ควรเปลี่ยนเครื่องให้กล่องใหม่เลย นี่จะเอาไปซ่อม?

*สอบถามหน่อยครับ มีความคิดเห็นอย่างไร