รีเซทรหัสผ่านg-mailไม่ได้

คือปกติแล้วมันจะมีให้กรอกเมลแล้วก็กรอกรหัสผ่าน แล้วทีนี้กรอกรหัสผ่านไปแล้วมันฟ้องว่าผิดอะค่ะ เราก็เลยกดลืมรหัสผ่าน พอกดไปแล้วปกติมันจะมีให้กรอกรหัสล่าสุดที่จำได้เราก้ก็กรอกลงไป แล้วก็ส่งรหัสยืนทาง sms หรืออีเมลมาให้เรากรอกยืนยัน แต่ว่าของเราแค่กรอกรหัสที่จำได้แล้วก็จะเด้งไปที่หน้าที่มันฟ้องว่าไม่สามารถยืนยันว่าบัญชีนี้เป็นของคุณได้ มีใครพอรู้ทางออกบ้างไหมคะ เมลนี้สำคัญมากๆเลยค่ะรอบกวนช่วยหน่อยนะคะTT