โอนเงินต่างธนาคารเงินไม่เข้าค่ะ?

สวัสดีค่ะมีเรื่องจะปรึกษาเกี่ยวกับการโอนเงินหน่อยค่ะ คือเดือนที่แล้วประมาณวันที่26 แม่เราโอนเงินมาให้ผ่านทางโทรศัพท์นะคะ(มีหลักฐานการโอนชัดเจน) ผ่านไปหลายวันเราไปกดเช็คยอดที่ตู้ATM มันก็ยังไม่เข้า เราเอาสมุดธนาคารไปอัพแล้วก็ไม่เห็นมี เราเลยไปที่ธนาคารเพื่อจะสอบถามว่าทำไมเงินถึงไม่เข้าพนักงานบอกให้เรานั่งรอ ผ่านไปสักพัก พนักงานก็ยังไม่เรียก (ไม่ขอบอกนะคะว่าธนาคารอะไร) แย่ค่ะ! อยากรู้ว่าต้องไปติดต่อที่ธนาคารอีกหรือเปล่าหรือต้องทำยังไงจนถึงวันนี้ผ่านมา2อาทิตย์แล้วยังไม่มีเงินเข้าค่ะ