พอดีดิฉันกำลังเจอปัญหากับการสั่งซื้อสินค้ากับ Lazada อยู่ คือสั่งซื้อตู้ทำน้ำเย็น รุ่น IF-101 ราคา 4,790 บาท ชำระเงินตัดบัตรเครดิตไป เมื่อวันที่ 7 มี.ค. 61 ที่ผ่านมานี้ ทางระบบแจ้งว่า สินค้าจะจัดส่งภายในวันที่ 8-12 มี.ค. 61 แต่พอเลยวันกำหนดส่ง วันที่ 13 มี.ค. ทางระบบแจ้งว่า สินค้าถูกจัดส่งเรียบร้อยแล้ว โดยขนส่ง Lazada Express (LEX) พอดิฉันสอบถามไปกับทาง Call Center ทาง Call Center แจ้งว่าจะแจ้ง กลับมาทางอีเมล์ภายใน 48 ชั่วโมง ขออภัยในความไม่สะดวก โทรตามไป 3 รอบ ได้รับแจ้งอยู่ประโยคเดิมคะ ต้องขออภัยในความไม่สะดวก จะแจ้งกลับทางอีเมล์ ภายใน 48 ชม.
ตามจนเหนื่อยเลยคะ เสียเวลาทำงานเป็นอย่างมาก วันที่ 15 มี.ค. Lazada แจ้งอีเมล์กลับมาว่า "ลาซาด้าขอเรียนให้ทราบว่า ตรวจสอบหมายเลขคำสั่งซื้อ 200283971889115 มีการประสานงานไปยังร้านค้า ร้านค้าแจ้ง ทางร้านจัดส่งออกไปให้ขนส่ง วันที่14/3/61 คะ อย่างไรรอขนส่งติดต่ออีกครั้งค่ะ" ซึ่งทางระบบแจ้งมาวัน13 มี.ค. ว่าสินค้าจัดส่งเรียบร้อย คือผิดพลาดตั้งแต่ระบบที่แจ้งมา กับวันที่ร้านค้าจัดส่งวันที่ 14 ดิฉันโทรกลับไปตามที่ Call Center วันที่ 16 มี.ค. ถามว่า สรุปขนส่ง ส่งของไปที่ไหน?? ส่งกลับใคร?? ซึ่ง Lazada ใช้เวลา 2 วัน ยังหาคำตอบไม่ได้เลยคะว่าใครรับสินค้า ?? และส่งของไปที่ไหน ?? พอถามไปว่า แล้วจะทราบผลเมื่อไร ทาง Call Center ให้คำตอบไม่ได้ แจ้งกลับมาประโยคเดิม จะแจ้งกลับทางอีเมล์ ดิฉันแจ้งกลับไปตั้งแต่วันที่ 13 แล้วคะ ว่าไม่ได้รับสินค้า และขอคืนเงิน ซึ่งต้องรอทาง Lazada ตรวจสอบก่อนถึงจะทำเรื่องคืนเงิน คำถามนะคะ
1. Lazada ต้องใช้เวลาตรวจสอบกี่วัน??
2. ตอนนี้ต้องรีบใช้ของ เพราะทำการสั่งซื้อสินค้า เพื่อใช้ในบริษัทฯ พนักงานไม่มีตู้น้ำดื่ม จะสั่งซื้อใหม่ก็ยังไม่แน่ใจว่า Lazada จะทำการคืนเงินให้เมื่อไร??
3. ถ้า Lazada ให้รอ แบบไม่มีกำหนด หรือรอนานเกินไป แบบไม่สมเหตุสมผล เกินกว่าจะรับได้ดิฉันจะร้องเรียนกับ สคบ. หรือ สำนักงานของรัฐ หน่วยงานไหนได้บ้างคะ ??
4. ดิฉันต้องรอให้ Lazada คืนเงินก่อนคะ ถึงจะซื้อตู้ทำน้ำเย็นได้ ซึ่งพนักงานก็ไม่มีตู้น้ำดื่ม คือเดือดร้อนกันไปหมด ตรงนี้สามารถเรียกร้องความเสียหายกับ Lazada ได้ไหมคะ ??
5. เงินที่ทาง Lazada เก็บไป หากล่าช้าในการตรวจสอบและคืนเงินล่าช้า ดิฉันต้องเสียดอกเบี้ยกับบัตรเครดิตธนาคาร ประเด็นนี้ ดิฉันสามารถเรียกร้องให้ Lazada รับผิดชอบได้ไหมคะ
รบกวนเพื่อนๆ ที่มีประสบการณ์เดียวกัน หรือผู้รู้ช่วยตอบคำถามด้วยคะ
ขอบคุณมากคะ
จากลูกค้าผู้โชคร้าย ที่กำลังประสบปัญหากับ Lazada
สั่งสินค้ากับ Lazada ไม่ได้รับสินค้า แต่ Lazada แจ้งว่าส่งสินค้าแล้ว
ตามจนเหนื่อยเลยคะ เสียเวลาทำงานเป็นอย่างมาก วันที่ 15 มี.ค. Lazada แจ้งอีเมล์กลับมาว่า "ลาซาด้าขอเรียนให้ทราบว่า ตรวจสอบหมายเลขคำสั่งซื้อ 200283971889115 มีการประสานงานไปยังร้านค้า ร้านค้าแจ้ง ทางร้านจัดส่งออกไปให้ขนส่ง วันที่14/3/61 คะ อย่างไรรอขนส่งติดต่ออีกครั้งค่ะ" ซึ่งทางระบบแจ้งมาวัน13 มี.ค. ว่าสินค้าจัดส่งเรียบร้อย คือผิดพลาดตั้งแต่ระบบที่แจ้งมา กับวันที่ร้านค้าจัดส่งวันที่ 14 ดิฉันโทรกลับไปตามที่ Call Center วันที่ 16 มี.ค. ถามว่า สรุปขนส่ง ส่งของไปที่ไหน?? ส่งกลับใคร?? ซึ่ง Lazada ใช้เวลา 2 วัน ยังหาคำตอบไม่ได้เลยคะว่าใครรับสินค้า ?? และส่งของไปที่ไหน ?? พอถามไปว่า แล้วจะทราบผลเมื่อไร ทาง Call Center ให้คำตอบไม่ได้ แจ้งกลับมาประโยคเดิม จะแจ้งกลับทางอีเมล์ ดิฉันแจ้งกลับไปตั้งแต่วันที่ 13 แล้วคะ ว่าไม่ได้รับสินค้า และขอคืนเงิน ซึ่งต้องรอทาง Lazada ตรวจสอบก่อนถึงจะทำเรื่องคืนเงิน คำถามนะคะ
1. Lazada ต้องใช้เวลาตรวจสอบกี่วัน??
2. ตอนนี้ต้องรีบใช้ของ เพราะทำการสั่งซื้อสินค้า เพื่อใช้ในบริษัทฯ พนักงานไม่มีตู้น้ำดื่ม จะสั่งซื้อใหม่ก็ยังไม่แน่ใจว่า Lazada จะทำการคืนเงินให้เมื่อไร??
3. ถ้า Lazada ให้รอ แบบไม่มีกำหนด หรือรอนานเกินไป แบบไม่สมเหตุสมผล เกินกว่าจะรับได้ดิฉันจะร้องเรียนกับ สคบ. หรือ สำนักงานของรัฐ หน่วยงานไหนได้บ้างคะ ??
4. ดิฉันต้องรอให้ Lazada คืนเงินก่อนคะ ถึงจะซื้อตู้ทำน้ำเย็นได้ ซึ่งพนักงานก็ไม่มีตู้น้ำดื่ม คือเดือดร้อนกันไปหมด ตรงนี้สามารถเรียกร้องความเสียหายกับ Lazada ได้ไหมคะ ??
5. เงินที่ทาง Lazada เก็บไป หากล่าช้าในการตรวจสอบและคืนเงินล่าช้า ดิฉันต้องเสียดอกเบี้ยกับบัตรเครดิตธนาคาร ประเด็นนี้ ดิฉันสามารถเรียกร้องให้ Lazada รับผิดชอบได้ไหมคะ
รบกวนเพื่อนๆ ที่มีประสบการณ์เดียวกัน หรือผู้รู้ช่วยตอบคำถามด้วยคะ
ขอบคุณมากคะ
จากลูกค้าผู้โชคร้าย ที่กำลังประสบปัญหากับ Lazada