เรื่องของการแก้ปัญหา ลูกค้าที่ถูกล่อลวงให้ใช้บริการเสริมกับผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ

ปัญหาเรื่องนี้รุนแรงขึ้น เกิดจากผลประโยชน์ จากกลุ่มธุรกิจ กลุ่มทุนที่มาทุ่มตลาด ตีหัวผู้ใช้บริการอย่างเราๆ ที่ใช้โทรศัพท์มือถือนี่แหละ จากอดีต จนปัจจุบันก็มาทำการล่อลวงผ่าน เว็บไซต์ แบนเนอร์ มากขึ้น บางราย หลอกรวงให้กดสมัคร บางราย แค่เปิดหน้าจอนั้นมาก็สมัคร บางรายไม่รู้เรื่องอะไรก็มีการสมัครให้ โทรศัพท์บางเครื่องโดยเฉพาะเครื่องที่เป็น Android จะถูกฝัง Malware เพื่อทำอะไรบางอย่าง ไว้ในเครื่อง ทำให้เจ้าของโทรศัพท์ก็ต้องเสียเงินค่าบริการครั้งละมากๆ จนกระทั่งทนไม่ไหวจึงแจ้งผู้ให้บริการเครือข่ายระงับการส่งการสื่อสาร หรือ Block การสมัครรับสิ่งใดๆ ไม่ต้องส่งให้เบอร์ที่ลูกค้าขอ Block ไว้ แต่ข้อมูลบางอย่าง ยังจำเป็นต่อการดำเนินชีวิต ก็จะหายไปด้วย

เหตุที่พบคือ ผู้ให้บริการเครือข่ายรายหนึ่ง ได้แจ้ง Block ข้อมูลหรือการใช้บริการใดๆ เหตุเพราะลูกค้าเหล่านี้เคยถูกล่อลวงมาก่อน แต่เมื่อมาพบบริการที่ตัวเองต้องการใช้บริการเช่น การฟังเพลง online เมื่อสมัครเข้ามาแล้ว ระบบไม่ได้ Block สามารถกดสมัครเข้ามาเอง ทั้งที่ผู้ให้บริการเพลงรายนั้น ไม่มีภาพการโฆษณา ของเครือข่ายที่ลูกค้าใช้อยู่ แต่ลูกค้าก็ยังหาทางสมัครจนได้ เมื่อผู้ให้บริการเพลงทราบจึงแจ้งไปยังผู้ให้บริการเครือข่าย ประกฏว่า เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการเครือข่ายแจ้งว่าให้ลบลูกค้าออกจากการใช้บริการทันที ผู้ให้บริการฟังเพลง online แจ้งกลับว่า ขอสอบถามความพึงพอใจลูกค้าก่อน เจ้าหน้าที่เครือข่าย แจ้งว่าไม่ต้องหากไม่ทำตามจะแจ้งดำเนินการ และส่งต่อให้ กสทช. แต่ผู้ให้บริการเพลงก็ไม่ปฏิบัติตามโดยยึดหลักความต้องการของลูกค้าต้องมาก่อน จึงขอสอบถามลูกค้าก่อน

ปัญหานี้ ผู้ให้บริการฟังเพลง ควรปฏิบัติอย่างไร
ลูกค้าควรทราบเรื่องการยกเลิกบริการก่อน หรือไม่
เจ้าหน้าที่ เครือข่าย ปฏิบัติเกินกว่าเหตุหรือไม่
และจะต้องปฏิบัตอย่างไร จึงดีที่สุดให้กับลูกค้าเจ้าของเบอร์โทรศัพท์ พอใจที่สุด

หากท่านใดได้อ่านแล้ว และพอทราบเกี่ยวกับธุรกิจนี้ช่วยตอบด้วย และช่วยแชร์ต่อถึงวิธีการปฏิบัติที่ถูกต้องให้ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือทุกท่านทราบด้วย