เราจองตั๋วกับแอร์เอเชีย ไปญี่ปุ่นช่วงปลายเดือน พ.ค. โดยจองในช่วงปกติ (ไม่มีโปรโมชั่นใดๆทั้งสิ้น) ตั้งแต่เดือน พ.ย. 60 และได้เลือกที่นั่ง Hot Seat แถวที่ 11D,11E และ 11F ติดกัน 3 ที่นั่ง แถวหน้าสุด เพราะเรามีเด็กไปด้วยถ้านั่งแถวที่มีเบาะข้างหน้าก็กลัวขาเด็กจะไปชนเบาะคนข้างหน้า จ่ายเงินเรียบร้อย -> เมื่อวันที่ 12 มี.ค. ที่ผ่านมา ครึ้มอกครึ้มใจไปเช็คในแอฟ ปรากฎว่าที่นั่งหายจ้าาาา จองไป 3 คน พ่อ แม่ ลูก ปรากฎขาไป มีแค่ชื่อ พ่อ กับ ลูก ชื่อแม่หายไป (โปรใหม่จ่าย 3 ได้ไป 2) ส่วนขากลับ ที่จองไว้แถวที่ 11 ก็กลายเป็น คนหนึ่งได้นั่งแถว 16 แถมนั่งแยกกันอิ๊ก พอวันที่ 13 เราก็รีบโทรไปที่ Call Center ตั้งแต่ 9 โมง จน 11 โมง สายเต็มตลอดให้ฟังโฆษณารอสายประมาณ 10 นาที แล้วสายก็ตัดไป คือองค์กรใหญ่ขนาดนี้มี Call Center กี่คน เราก็พยายาม inbox ถามใน FB ก็ให้ไปคีย์แจ้งร้องเรียนในเว็บ ตอนนั้นหัวเริ่มอุ่นๆ ละ จะติดต่อยากไปไหนฟร่ะ เราก็ไปแจ้งร้องเรียนในเว็บ ตอนเย็นประมาณ 5 โมง ก็มีอีเมล์จากแอร์เอเชียส่งมาว่า <<<เนื่องด้วยสายการบินไทยแอร์เอเชีย เอ็กซ์ มีการปรับเปลี่ยนชนิดของเครื่องบินที่ใช้สำหรับเที่ยวบินนี้ จึงอาจทำให้ส่งผลกระทบต่อที่นั่งในบางส่วนสำหรับผู้โดยสารที่ได้ใช้บริการจองที่นั่งล่วงหน้าไปแล้ว>>> เราก็อ้าววว ดอกที่ 1 ทำไมไม่แจ้งลูกค้าฟร่ะ แล้วถ้าไม่เช็คก่อนล่วงหน้า จะทำยังไง ไปรู้ว่าไม่มีที่นั่งตอนขึ้นเครื่องหรือตอน Check in อย่างงั้นหรอ เราก็เลยเข้าไปจองที่นั่งใหม่ในแอป ก็เจอว่าที่นั่งที่เราเลือกไป คือ แถวที่ 11 มีคนจองไปแล้ว ไม่สามารถจองเเถวเดิมได้ เราก็ส่งอีเมล์แจ้งสายการบินว่า ให้สายการบินประสานงานหรือแก้ไข ให้เราได้นั่งที่เดิมที่เลือกไว้ตั้งแต่แรก  ดอกที่ 2 สายการบินทำอะไรไม่ได้เลยสักอย่าง ทางเลือกคือ ให้เราย้ายไปนั่งแถวอื่น ขอเงินคืนก็ไม่ได้ ทั้งๆที่ไม่ใช่เกิดจากความผิดของลูกค้าเลย

ประเด็นที่เสียความรู้สึก
1. กรณีที่มีการเปลี่ยนแปลง ที่เกี่ยวกับลูกค้าโดยตรง เช่น เปลี่ยนแผนผังที่นั่ง จะต้องมีการแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยเร็วที่สุด แต่กรณีสายการบินกลับไม่มีการแจ้งใดๆเลย ถ้าไม่เข้าไปเช็คก็คงมีเซอร์ไพร้หน้างาน
2. ควรมีความรับผิดชอบต่อความผิดพลาดที่เกิดจากสายการบินเอง อย่างน้อยที่สุดก็ต้องได้ที่นั่งเดิมที่เคยจองไป แต่นี่สายการบินไม่ได้ใช้ความพยายามในการแก้ปัญหาใดๆเลย นอกจากการบอกปัดให้ลูกค้าไปเลือกที่นั่งใหม่เอาเอง
3. การติดต่อยากสุดๆ Call Center โทรไปเกือบ 2 ชั่วโมงไม่มีใครรับสาย  
4. ถ้าเป็นองค์กรที่ดี มีธรรมาภิบาล เขาต้องมาดูแลตรวจสอบตั้งแต่มีการเปลี่ยนชนิดของเครื่องแล้วว่า มีลูกค้าคนไหนบ้างที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ และก็ต้องรีบติดต่อมาที่ลูกค้าโดยเร็ว ไม่ใช่ให้ลูกค้าเข้าไปเช็ค และตามเรื่องเอง หรือว่าสายการบินต้องการให้ลูกค้าไปเซอร์ไพรตอนที่ Check in จะได้ไม่มีทางเลือกและไม่ต้องร้องเรียน จึงไม่มีการแจ้งต่อลูกค้าเช่นนี้

เพื่อนๆ ท่านอื่นที่จองตั๋วไว้กับสายการบินแอร์เอเชีย ลองเข้าไปตรวจสอบดูก่อนนะคะ ไม่งั้นอาจจะเจอเซอร์ไพร