ยังไม่ได้รับของจากไปรษณีย์ 5 ชิ้น ควรทำอย่างไรบ้างคะ

เราคือผู้รับค่ะ สั่งของออนไลน์ไป
เราทั้งโทรทั้งเข้าไปไปรษณีย์ปลายทางแต่ก็ไม่ได้รับคำตอบอะไร
เมื่อวันก่อนก็ไปไปรษณีย์ปลายทางมา ก็ให้เราเขียนแบบสอบสวน
แต่ก็ไม่รับเรื่องเรา บอกว่าเราคือผู้รับ ทั้งๆที่ไปถึงเราบอกก่อนแล้วว่าเราคือผู้รับ
และได้มีการสอบถามแล้วด้วยว่าเขตบ้านเรา ที่นี่ใช่ไปรษณีย์ปลายทางไหม
เสียเวลาเขียนแบบสอบสวนอยู่ตั้งเป็นชั่วโมง พร้อมบอกว่าให้เราไปติดต่อร้านค้าเอาเอง
แล้วพอติดต่อร้าน ร้านก็บอกว่าให้ไลน์แมนไปส่งที่ไปรษณีย์ให้ค่ะ
แล้วคือชิ้นแรกเข้าระบบตั้งแต่วันที่ 13 ก.พ. ยังไม่ได้เลยค่ะ งงมาก หายพร้อมกัน 5 ชิ้นเลยเนอะ
เราสามารถแจ้งความหรือว่าทำอะไรได้บ้างคะ ?