ปกติการส่งซ่อมมือถือ เปลี่ยนฝาหลังแตก เจ้าหน้าที่สามารถโทรมาขอรหัสผ่านตัวเครื่อง เพื่อทำการตรวจสอบได้หรอครับ?
เมื่อวันที่ 28 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2561 ผมได้นำโทรศัพท์รุ่นหนึ่งไปส่งซ่อม โดยแจ้งกับจนท.ที่ศูนย์รับบริการว่า ต้องการให้เปลี่ยนฝาหลังตัวเครื่องที่แตกเสียหาย รวมถึงตรวจสอบราคาอะไหล่อื่น ๆ ว่าถ้าเปลี่ยนจะมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ จนท.ได้รับเรื่องไว้ จดรายละเอียดตำหนิทางกายภาพต่าง ๆ ออกเอกสารใบส่งซ่อม และแจ้งว่าจะมีการติดต่อกลับ ซึ่งเป็นปกติที่ผมเคยได้รับการบริการมา
จนวันนี้ (5 มีนาคม พ.ศ. 2561) ผมได้รับโทรศัพท์แจ้งว่าเป็นเจ้าหน้าที่ของศูนย์ซ่อม ขอเรียนสายตัวผม และได้แจ้งรายระเอียดการซ่อมตามปกติ แต่ที่แปลกคือมีการขอรหัสผ่านตัวเครื่อง โดยกล่าวว่าช่างเป็นผู้ขอเพื่อทำการตรวจเช็ค ซึ่งผมได้ปฏิเสธไปโดยชัดแจ้งทางโทรศัพท์นั้นแล้ว
แต่ผมยังคงมีความสงสัยว่า "การขอรหัสผ่านตัวเครื่องนั้น เป็นไปตามนโยบายของบริษัทที่ดำเนินการซ่อมหรือไม่ครับ?"
ถ้าใช่ ในอนาคตเราควรมีมาตรการอย่างไรนอกเหนือจากการ Format ตัวเครื่อง เพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูลก่อนการส่งซ่อม
(มือถือเครื่องนึงก็หลายหมื่น สวยถูกใจอีก แต่ Format แบบทั่ว ๆ ไปยังไงก็กู้ไฟล์ได้ ครั้นจะให้ย่อยทำลายก็เสียดายครับ 555)
ถ้าไม่ใช่ บริษัทที่ดำเนินการ มีแนวทางดูแลความปลอดภัยในส่วนนี้อย่างไร สามารถเยียวยา หรือให้การคุ้มครองผู้ส่งซ่อมในฐานะผู้บริโภคบริการขององค์การอย่างไรจนเป็นรูปธรรมบ้างครับ
นอกจากนี้ ในด้านมาตรการรักษาความเป็นส่วนบุคคลเชิงข้อมูลรัฐไทยมีการสนับสนุนอย่างไรบ้างครับ
ส่งซ่อมมือถือฝาหลังแตกกับศูนย์ จนท.ติดต่อขอ Passcode เข้าใช้งาน เป็นการกระทำทั่วไปหรอครับ
เมื่อวันที่ 28 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2561 ผมได้นำโทรศัพท์รุ่นหนึ่งไปส่งซ่อม โดยแจ้งกับจนท.ที่ศูนย์รับบริการว่า ต้องการให้เปลี่ยนฝาหลังตัวเครื่องที่แตกเสียหาย รวมถึงตรวจสอบราคาอะไหล่อื่น ๆ ว่าถ้าเปลี่ยนจะมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ จนท.ได้รับเรื่องไว้ จดรายละเอียดตำหนิทางกายภาพต่าง ๆ ออกเอกสารใบส่งซ่อม และแจ้งว่าจะมีการติดต่อกลับ ซึ่งเป็นปกติที่ผมเคยได้รับการบริการมา
จนวันนี้ (5 มีนาคม พ.ศ. 2561) ผมได้รับโทรศัพท์แจ้งว่าเป็นเจ้าหน้าที่ของศูนย์ซ่อม ขอเรียนสายตัวผม และได้แจ้งรายระเอียดการซ่อมตามปกติ แต่ที่แปลกคือมีการขอรหัสผ่านตัวเครื่อง โดยกล่าวว่าช่างเป็นผู้ขอเพื่อทำการตรวจเช็ค ซึ่งผมได้ปฏิเสธไปโดยชัดแจ้งทางโทรศัพท์นั้นแล้ว
แต่ผมยังคงมีความสงสัยว่า "การขอรหัสผ่านตัวเครื่องนั้น เป็นไปตามนโยบายของบริษัทที่ดำเนินการซ่อมหรือไม่ครับ?"
ถ้าใช่ ในอนาคตเราควรมีมาตรการอย่างไรนอกเหนือจากการ Format ตัวเครื่อง เพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูลก่อนการส่งซ่อม
(มือถือเครื่องนึงก็หลายหมื่น สวยถูกใจอีก แต่ Format แบบทั่ว ๆ ไปยังไงก็กู้ไฟล์ได้ ครั้นจะให้ย่อยทำลายก็เสียดายครับ 555)
ถ้าไม่ใช่ บริษัทที่ดำเนินการ มีแนวทางดูแลความปลอดภัยในส่วนนี้อย่างไร สามารถเยียวยา หรือให้การคุ้มครองผู้ส่งซ่อมในฐานะผู้บริโภคบริการขององค์การอย่างไรจนเป็นรูปธรรมบ้างครับ
นอกจากนี้ ในด้านมาตรการรักษาความเป็นส่วนบุคคลเชิงข้อมูลรัฐไทยมีการสนับสนุนอย่างไรบ้างครับ