สอบถามการย้ายค่าย True ไป AIS สาเหตุที่ย้ายไม่ได้เกิดจากอะไร ?

แจ้งย้ายเครือข่ายไม่สำเร็จสาเหตุเกิดจากอะไร
1.ชำระยอดล่าสุดเมื่อวันที่ 25 กพ 2561
2.แจ้งย้ายค่ายที่ AIS เมื่อวันที่ 25 กพ 2561 ได้รับรหัสการย้ายค่ายเรียบร้อย
3.วันที่ 26 กพ 2561 AIS แจ้งมาว่า มียอดค้างจากทรู ไม่สามารถย้ายค่ายได้
4.วันที่ 26 กพ 2561 โทรไป 1242 ได้รับแจ้งกลับมาว่า ไม่มียอดค้างชำระ
5.วันที่ 26 กพ 2561 ลองกดย้ายค่าย *151*เลขบัตรประชาชน# ข้อความตอบกลับไม่สามารถย้ายได้เนื่องจากค้างชำระ
ถ้าเกิดเหตุการแบบนี้ควรทำเช่นไร