รบกวนขอคำแนะนำค่ะ สั่งของในAliExpress เจอแบบนี้ควรทำอย่างไรดีคะ

พอดีเราได้เลข Track ตั้งแต่วันที่ 27 มกรา แล้วค่ะแต่พอเช็คสถานะมันก็ขึ้น Not Foundตลอด
แต่เคยอ่านตามกระทู้หลายๆคนก็บอกเลขลงท้าย ด้วย MY นั้น 7-10 วันถึงจะอัพเดต

เราก็เลยรอจนถึงวันที่ 21 กุมภา จึงได้ส่งข้อความไปหาคนขาย เพื่อให้เช็คเลขให้หน่อยมันไม่อัพเดตเลย
รอไป2วันคนขายบอกว่าของติดอยู่ไม่สามารถส่งได้ เราเลยกด dispute คราวนี้คนขายบอกให้เรายกเลิก
เดี๋ยวเขาส่งของชิ้นใหม่ไปให้ เราเลยบอกเราไม่อยากได้ของแล้วเพราะมันรอนานเขาก็ขอแก้ตัวขอให้กด
ยกเลิกให้ได้ไหม  เราก็ยังบอกว่าเราไม่อยากรอของนานแบบนี้

มาวันนี้วันที่ 26 เขาก็ส่งข้อความมาอีกว่าเขาเช็คกับขนส่งให้แล้วของอยู่ในแทร็กปกติไม่กี่วันคุณก็จะได้รับของ
กดยกเลิกก่อนได้ไหม เพราะยังไงคุณก็ยังได้รับความคุ้มครองอยู่

เราเคยอ่านมาเพื่อนๆหลายคนเคยบอกว่าถ้าคุยกับคนขายไม่รุ้เรื่องให้กด escalate case
เราลองหาแล้วแต่ไม่มีปุ่ม escalate case มันอยู่ตรงไหนคะ

แล้วเราควรจะทำอย่างไรดีคะใจนึงเราก็อยากกดยกเลิกให้เขาแต่มันติดตรงเอาเลข
ไปเช็คมันก็เหมือนเดิม สเตตัสไม่เคยอัพเดตตามรูปเลย

รบกวนด้วยค่ะ