โดนโกงทำยังไงดีคะ

เรื่องมีอยู่ว่า เราสั่งเสื้อให้แฟนจากร้านนี้ เมื่อวันที่ 11/12/59 เป็นสินค้าพรีออเดอร์ ซึ่งทางร้านแจ้งไว้ว่า 15-20 ได้รับของ พอครบ 20 วัน เราไปทวงกับทางร้าน แต่ก็ยังไม่ได้สินค้า เดือนที่ 2 เราก็ไปทวงอีก ก็ยังไม่ได้เหมือนเดิม พอเดือนที่ 5 เราไปทวงอีกทางร้านเลยเสนอจะคืนเงินให้ แล้วก็เสนอเสื้อแบบเดียวกันแต่คนละสีให้ แต่แฟนบอกไม่เอาให้เขาคืนเงินดีกว่า จนเดือนที่ 6 เขาก็ยังไม่ได้โอนคืน จนมาเดือน 12 ซึ่งครบ 1 ปีที่เราสั่งสินค้าจากร้าน เขาไม่อ่านไม่ตอบ เราเลยส่งข้อความไปรัวๆ เขาก็ตอบแค่ โอนแล้วจะแจ้งไปค่ะ จนตอนนี้ 1 ปี 2 เดือน เงินที่ทางร้านบอกจะคืนก็ยังไม่มีวี่แววออเดอร์ที่สั่งไปเขาลบทิ้ง อาจจะเป็นเพราะขอคืนเงินหรือเปล่าหรือยังไง เราก็ไม่ทราบค่ะ แต่เราไปหาข้อมูลร้านมาแล้วพบว่ามีอีกหลายคนที่โดนโกงแบบเดียวกัน จนเรามั่นใจแล้วว่ายังไงก็โดนโกงแน่นอน คืออยากจะทราบว่าถ้าไปดำเนินคดีตอนนี้มีโอกาสที่จะได้รับเงินคืนไหมคะ เพราะว่าเวลาผ่านมาเป็นปีแล้ว แล้วเราก็ไม่ทราบว่าหลักฐานที่เรามีจะรัดกุมพอไหม มีใครพอทราบรายละเอียดรบกวนช่วยแนะนำหน่อยนะคะ