3 BB ทำเรื่องขอเงินคืน 5 เดือนแล้วยังไม่ได้คืน ทำไงดีครับ

ทำเรื่องขอเงินคืนค่าอุปกรณ์ ไปประมาณ 5 เดือนแล้ว ทวงถามไปทาง call center ก็ได้รับคำตอบว่า ได้รับเรื่องไว้แล้ว จะติดต่อกลับ แต่ก็เงียบไปทุกครั้ง
เราควรทำยังไงดีครับ เสียค่าโทรศัพท์ เสียเวลา แล้วก็ได้รับคำตอบแบบเดิมๆ ขอบคุณครับ