แบ่งปันประสบการณ์ปัญหากับเครือข่าย Truemove และการรับผิดชอบที่สุดแสนจะผิดหวัง
เนื่องจากวันที่ 8 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ผมได้แจ้งประสงค์จะปิดเบอร์และเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นเพราะ Share Plan ของผมจะหมดสัญญาในวันที่ 9 กุมภาพันธ์ แต่ผมติดธุระจึงไม่ได้สามารถมาดำเนินการในวันที่ 9 ได้ ผมจึงมาดำเนินการในวันที่ 10 กุมภาพันธ์แทน น้องที่สาขาให้บริการที่ CentralFestival Pattaya Beach ดีมากครับ ผมได้โปรดีและมีส่วนลดด้วย(ซึ่งตอนแรกไม่ได้คาดหวังจะได้รับส่วนลด) ก็ประทับใจ และขอบคุณน้องพนักงานมากๆ
แต่เหมือนเรื่องทุกอย่างจะไปได้สวย ผมก็ใช้โทร ใช้เน็ตได้ตามปกติ จนกระทั่งเช้าวันที่ 11 ซึ่งผมก็ออกจากบ้านแต่เช้า เพราะตอนอยู่ที่บ้านใช้ wifi ผมจึงไม่ได้รู้สึกผิดปกติ จนออกจากบ้าน ระหว่างอยู่ในรถก็เข้าใช้ Facebook ก็ไม่มีการโหลดก็สังเกตุเห็นสัญญาณ 3G ขึ้น ซึ่งผมก็คิดไปว่า ระหว่างทางบริเวณเส้นพัทยากลางเน็ตอาจจะไม่ค่อยดี ก็เลยไม่คิดอะไรช่างมัน
พออยู่จนถึงเที่ยง ก็ใช้งานไม่ได้ ผมก็ยังคิดว่า ไม่เป็นไร สัญญาญอาจจะไม่ดี แต่พอบ่ายชักผิดปกติ เลยโทรเข้าศูนย์ Truemove ทาง ทรูก็เชคสัญญาณให้ก็ว่าปกติ แต่ว่ามีปัญหาเรื่องสัญญาณเพราะเหมือนโปรโมชั่นค่อมกันอยู่ ผมก็เลย ไม่ได้ว่าอะไร ก็การแก้ไขไป จนบ่ายสามโมงก็แล้ว ก็ยังใช้ไม่ได้ ผมก็โทรไปอีก พนักงานก็แจ้งนำเนินเรื่องแล้ว แต่ก็ยังแก้ไขไม่ได้ ผมก็เริ่มจะร้อนแล้วเพราะคิดว่าปัญหาแค่นี้ไม่น่าจะเป็นเรื่องใหญ่ ผมใช้เน็ตทำงาน คุยงานติดต่อลูกค้าไม่ได้ ก็เลยเข้าห้าง หวังจะไปใช้ TrueWifi ก็ไม่สามารถใช้ได้เช่นกัน ถึงแม้ปกติเราจะเข้าได้เพราะ Log in อัตโนมัติไว้แล้ว คราวนี้ก็เริ่มหัวร้อนจริงๆแล้ว
รอจนถึงสี่โมงครึ่ง ก็เลยโทรไปอีก เพราะไม่มีการติดต่อกลับเรื่องความคืบหน้าของการแก้ปัญหา ผมจึงโทรไปเพื่อบอกว่า รบกวนแจ้งผมหน่อยว่ายังไง เพราะผมจำเป็นต้องใช้ และก็แจ้งกำกับไปว่า รบกวนแจ้งก่อนหกโมงเย็นนะ คือถ้าหลังนี้ผมคงต้องขอทำเรื่องย้ายค่ายเบอร์เดิมแล้วล่ะ เพราะผมไม่มีอะไรติดค้างกับทรูแล้ว ก็เลยมารอต่อ
จนกระทั่ง หกโมง ก็ไม่มีการติดต่อกลับแต่อย่างใด จนผมต้องโทรไปหาศูนย์อีกครั้งด้วยความแปลกใจว่าเค้าทำงานกันยังไง คำตอบก็ไม่ได้ โทรก็ไม่โทรมา พอโทรไป ทางพนักงานบอกว่า มีการโทรมาแล้วตอนประมาณ 5 โมง 55 นาที ซึ่งผมก็กลับไม่เห็นแม้แต่ Miss call ผมก็ไม่อยากจะว่าอะไรเพิ่มก็เลยบอกว่า ผมไม่เอาโปรใหม่ ไม่เอาส่วนลดแล้ว ที่ผมอยากได้ตอนนี้คือ ผมต้องการใช้งาน เพราะนี่ครึ่งวันแล้วยังไม่สามารถแก้ปัญหาได้เลย พนักงานก็เลยปล่อยเน็ตมาให้ 4 Gig ให้เบอร์ละ 2 Gig ซึ่งถ้าหมดผมก็จะใช้เน็ตไม่ได้อีก(แล้วทำไมแก้ปัญหาแบบนี้ได้ ไม่แก้ให้เราตั้งแต่เนิ่นๆ) หลังจากนั้นผมก็กลับมาใช้เน็ตได้ แต่!!!!! 3G เท่านั้น ประทับใจมาก 3G สปีดเต่าเรียกปู่ แทบใช้งานไม่ได้อีกต่างหาก ผมก็คิดว่า พอละกับการหัวเสีย พรุ่งนี้ก็คงใช้ได้แล้ว ก็เลยทนใช้ไป
พอเช้าวันรุ่งขึ้น จนถึงเกือบเที่ยง ผมก็ยังใช้งาน 4G ไม่ได้ 3G ก็กลับใช้ไม่ได้อีก!!!!! ทรูส่งข้อความมา ว่าแก้ใช้ 4G ได้ประมาณเที่ยง จนผมทนไม่ไหวโทรไปศูนย์ต่อว่าไปเยอะมากเรื่องการแก้ปัญหาและการไม่ตามใส่ใจปัญหาของทรู ไม่มีการโทรมาแจ้ง ทางทรูบอกว่า โทรมาแล้วติดต่อไม่ได้ Jackpot กว่าเดิมเมื่อถึงบางอ้อว่า ไม่ใช่แค่ 3G ใช้ไม่ได้ โทรเข้าก็ไม่ได้เช่นกันตั้งแต่เมื่อวาน ผมนี่หมดความอดทน เลยต่อว่าไปใหญ่เหมือนกัน เหลืออดจริงๆ
และแล้วทุกอย่างก็กลับมาใช้ได้เป็นปกติ ลูกค้าต่อว่ามาหลายคนว่าติดต่อไม่ได้เลย และไม่รู้ว่าลูกค้าอีกกี่คนที่ผมเสียไป ผมเสียหายมากๆพอกับเสียความรู้สึก ก็เลยรอว่า ดูสิว่าทรูจะรับผิดชอบกับการเสียหายครั้งนี้ของเราอย่างไร ปรากฏว่าประมาณบ่ายสามโทรมา บอกว่า เน็ตที่ให้เพิ่มมา 4 Gig ก็คือไม่เอาคืน ลูกค้าได้เน็ตเพิ่มไปเลย
เหรอ!!!!!!! นี่คือความรับผิดชอบของ Truemove ที่ผมได้รับกับความผิดหวังในการแก้ไขปัญหา คิดว่าอาจจะต้องย้ายค่ายเบอร์เดิมแน่นอน เพราะเสียความรู้สึกและไว้ใจมาก ผมเคยเปลี่ยนให้คนใกล้ตัวย้ายมา Truemove ก็หลายคน และเคยอวยต่างๆนาๆ บอกเลย หลังจากนี้ไม่มีอีกแล้ว
ปล. ผมเป็น Blackcard และใช้ทุกอย่างเป็น True หมด รอให้ผ่านเดือนนี้ไปก็คงไม่มีอะไรค้างคากันอีก
แบ่งปันประสบการณ์ปัญหากับเครือข่าย Truemove และการรับผิดชอบที่สุดแสนจะผิดหวัง
เนื่องจากวันที่ 8 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ผมได้แจ้งประสงค์จะปิดเบอร์และเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นเพราะ Share Plan ของผมจะหมดสัญญาในวันที่ 9 กุมภาพันธ์ แต่ผมติดธุระจึงไม่ได้สามารถมาดำเนินการในวันที่ 9 ได้ ผมจึงมาดำเนินการในวันที่ 10 กุมภาพันธ์แทน น้องที่สาขาให้บริการที่ CentralFestival Pattaya Beach ดีมากครับ ผมได้โปรดีและมีส่วนลดด้วย(ซึ่งตอนแรกไม่ได้คาดหวังจะได้รับส่วนลด) ก็ประทับใจ และขอบคุณน้องพนักงานมากๆ
แต่เหมือนเรื่องทุกอย่างจะไปได้สวย ผมก็ใช้โทร ใช้เน็ตได้ตามปกติ จนกระทั่งเช้าวันที่ 11 ซึ่งผมก็ออกจากบ้านแต่เช้า เพราะตอนอยู่ที่บ้านใช้ wifi ผมจึงไม่ได้รู้สึกผิดปกติ จนออกจากบ้าน ระหว่างอยู่ในรถก็เข้าใช้ Facebook ก็ไม่มีการโหลดก็สังเกตุเห็นสัญญาณ 3G ขึ้น ซึ่งผมก็คิดไปว่า ระหว่างทางบริเวณเส้นพัทยากลางเน็ตอาจจะไม่ค่อยดี ก็เลยไม่คิดอะไรช่างมัน
พออยู่จนถึงเที่ยง ก็ใช้งานไม่ได้ ผมก็ยังคิดว่า ไม่เป็นไร สัญญาญอาจจะไม่ดี แต่พอบ่ายชักผิดปกติ เลยโทรเข้าศูนย์ Truemove ทาง ทรูก็เชคสัญญาณให้ก็ว่าปกติ แต่ว่ามีปัญหาเรื่องสัญญาณเพราะเหมือนโปรโมชั่นค่อมกันอยู่ ผมก็เลย ไม่ได้ว่าอะไร ก็การแก้ไขไป จนบ่ายสามโมงก็แล้ว ก็ยังใช้ไม่ได้ ผมก็โทรไปอีก พนักงานก็แจ้งนำเนินเรื่องแล้ว แต่ก็ยังแก้ไขไม่ได้ ผมก็เริ่มจะร้อนแล้วเพราะคิดว่าปัญหาแค่นี้ไม่น่าจะเป็นเรื่องใหญ่ ผมใช้เน็ตทำงาน คุยงานติดต่อลูกค้าไม่ได้ ก็เลยเข้าห้าง หวังจะไปใช้ TrueWifi ก็ไม่สามารถใช้ได้เช่นกัน ถึงแม้ปกติเราจะเข้าได้เพราะ Log in อัตโนมัติไว้แล้ว คราวนี้ก็เริ่มหัวร้อนจริงๆแล้ว
รอจนถึงสี่โมงครึ่ง ก็เลยโทรไปอีก เพราะไม่มีการติดต่อกลับเรื่องความคืบหน้าของการแก้ปัญหา ผมจึงโทรไปเพื่อบอกว่า รบกวนแจ้งผมหน่อยว่ายังไง เพราะผมจำเป็นต้องใช้ และก็แจ้งกำกับไปว่า รบกวนแจ้งก่อนหกโมงเย็นนะ คือถ้าหลังนี้ผมคงต้องขอทำเรื่องย้ายค่ายเบอร์เดิมแล้วล่ะ เพราะผมไม่มีอะไรติดค้างกับทรูแล้ว ก็เลยมารอต่อ
จนกระทั่ง หกโมง ก็ไม่มีการติดต่อกลับแต่อย่างใด จนผมต้องโทรไปหาศูนย์อีกครั้งด้วยความแปลกใจว่าเค้าทำงานกันยังไง คำตอบก็ไม่ได้ โทรก็ไม่โทรมา พอโทรไป ทางพนักงานบอกว่า มีการโทรมาแล้วตอนประมาณ 5 โมง 55 นาที ซึ่งผมก็กลับไม่เห็นแม้แต่ Miss call ผมก็ไม่อยากจะว่าอะไรเพิ่มก็เลยบอกว่า ผมไม่เอาโปรใหม่ ไม่เอาส่วนลดแล้ว ที่ผมอยากได้ตอนนี้คือ ผมต้องการใช้งาน เพราะนี่ครึ่งวันแล้วยังไม่สามารถแก้ปัญหาได้เลย พนักงานก็เลยปล่อยเน็ตมาให้ 4 Gig ให้เบอร์ละ 2 Gig ซึ่งถ้าหมดผมก็จะใช้เน็ตไม่ได้อีก(แล้วทำไมแก้ปัญหาแบบนี้ได้ ไม่แก้ให้เราตั้งแต่เนิ่นๆ) หลังจากนั้นผมก็กลับมาใช้เน็ตได้ แต่!!!!! 3G เท่านั้น ประทับใจมาก 3G สปีดเต่าเรียกปู่ แทบใช้งานไม่ได้อีกต่างหาก ผมก็คิดว่า พอละกับการหัวเสีย พรุ่งนี้ก็คงใช้ได้แล้ว ก็เลยทนใช้ไป
พอเช้าวันรุ่งขึ้น จนถึงเกือบเที่ยง ผมก็ยังใช้งาน 4G ไม่ได้ 3G ก็กลับใช้ไม่ได้อีก!!!!! ทรูส่งข้อความมา ว่าแก้ใช้ 4G ได้ประมาณเที่ยง จนผมทนไม่ไหวโทรไปศูนย์ต่อว่าไปเยอะมากเรื่องการแก้ปัญหาและการไม่ตามใส่ใจปัญหาของทรู ไม่มีการโทรมาแจ้ง ทางทรูบอกว่า โทรมาแล้วติดต่อไม่ได้ Jackpot กว่าเดิมเมื่อถึงบางอ้อว่า ไม่ใช่แค่ 3G ใช้ไม่ได้ โทรเข้าก็ไม่ได้เช่นกันตั้งแต่เมื่อวาน ผมนี่หมดความอดทน เลยต่อว่าไปใหญ่เหมือนกัน เหลืออดจริงๆ
และแล้วทุกอย่างก็กลับมาใช้ได้เป็นปกติ ลูกค้าต่อว่ามาหลายคนว่าติดต่อไม่ได้เลย และไม่รู้ว่าลูกค้าอีกกี่คนที่ผมเสียไป ผมเสียหายมากๆพอกับเสียความรู้สึก ก็เลยรอว่า ดูสิว่าทรูจะรับผิดชอบกับการเสียหายครั้งนี้ของเราอย่างไร ปรากฏว่าประมาณบ่ายสามโทรมา บอกว่า เน็ตที่ให้เพิ่มมา 4 Gig ก็คือไม่เอาคืน ลูกค้าได้เน็ตเพิ่มไปเลย
เหรอ!!!!!!! นี่คือความรับผิดชอบของ Truemove ที่ผมได้รับกับความผิดหวังในการแก้ไขปัญหา คิดว่าอาจจะต้องย้ายค่ายเบอร์เดิมแน่นอน เพราะเสียความรู้สึกและไว้ใจมาก ผมเคยเปลี่ยนให้คนใกล้ตัวย้ายมา Truemove ก็หลายคน และเคยอวยต่างๆนาๆ บอกเลย หลังจากนี้ไม่มีอีกแล้ว
ปล. ผมเป็น Blackcard และใช้ทุกอย่างเป็น True หมด รอให้ผ่านเดือนนี้ไปก็คงไม่มีอะไรค้างคากันอีก