สมัคร true wallet ไม่ได้ครับ

ทำไมเบอร์โทรเป็นของผมแท้ๆใช้มาตั้งนาน จะสมัคร true wallet ดันไม่ได้ ให้โทรไปติดต่อ ก็โทรไปจากนั้นพนักงานเขาก็สอบถามข้อมูลต่างๆ พอถึงเลขบัตรประชาชนปรากฎว่าไม่ตรง ผมก็งงสิแล้วถามว่าชื่อตรงไหมก็ไม่ตอบไล่ไปติดต่อทรูซ๊อปอย่างเดียว บอกให้ไปยืนยันตัวตน ถามไรไปก็ไม่ตอบไล่ไปติดต่อทรูช็อปอย่างเดียวโคตรประทับใจเลยแล้วจะมีเบอร์ติดต่อทำเพื่อ???  ทำไมไม่บอกให้ไปติดต่อตั้งแต่แรก ผมก็ไปสิ พอไปถึงไปบอกพนักงานเข้าก็งงกันว่ามายืนยันทำไมเพราะทุกอย่างเป็นขอมูลของผมหมด แล้วสรุปคือระบบใครมีปัญหา ทำไมที่หนึ่งเป็นของผมอีกที่ไม่ใช้แล้วมันมาได้ไง ขอความรู้ด้วยครับ ขอบคุณครับ