เดสทอปหาย win10 ทำยังไงดีคะ

เราใช้โน๊ตบุ้คเครื่องนี้ประมาณห้าเดือนแล้วค่ะ
วินโดวร้านที่เราซื้อมา เขาก็ติดตั้ง ทำให้ทุกอย่าง
เราเล่นมาเรื่อยๆ มันก็ค้างตั้งแต่เดือนแรก และค้างมาตลอด
เวลาค้าง เราทำอะไรไม่ได้ ก็ทำได้แค่กดปุ่มเปิด-ปิดเครื่องค้างไว้
จนเราคิดว่าเครื่องหนักเรา มีไวรัสหรอ ทั้งที่มีไม่กี่โปรแกรม
เราเลยตั้งสินใจรีเซ็ทเครื่อง และลบข้อมูลทั้งหมด
นานมาก 1วันเต็มๆ ตั้งแต่เช้า จนเกือบเช้าของอีกวัน
ทีนี้พอเสร็จแล้ว เหมือนเดสทอปเราไม่เหมือนเดิม มันมีไฟล์แบบนี้มา