ทรูช่วยอธิบายหน่อยค่ะ ข้องใจมาก

กระทู้คำถาม

truemove H คุ้มครองผู้บริโภค truemove ร้องทุกข์ Mobile Operator

สืบเนื่องมาจาก วันก่อนไม่กี่วัน (ตรวจสอบแล้วคือ 30/01/2018) มีเจ้าหน้าที่ทรูโทรมาเสนอตัวแพคเกจโปรโมชั่นใหม่ให้กับเรา 899.- บาท อินเตอร์เนต 12 GB ซึ่งทางเราได้แจ้งไปแล้วว่า ไม่สนใจ เพราะว่า โปรเดิมที่ใช้อยู่ 699 (ส่วนลด 50%) อินเตอร์เนต 8 GB ใช้เหลือ ๆ เลยเพราะว่า ส่วนมากใช้ wifi ทั้งที่บ้านและที่ทำงาน เลยคิดว่า ไม่จำเป็นต้องเพิ่มอะไรอีก อันเก่าก็ดีอยู่แล้ว

วันนี้ตรวจสอบยอดคงเหลืออินเตอร์เน็ตตัวเองเพราะว่าต้องไปต่างจังหวัด จะดูว่าเหลือเท่าไหร่ ปรากฏว่า โปรโมชั่นเบอร์เราได้ใช้เป็นโปรใหม่ที่เจ้าหน้าที่ได้เสนอมาในวันนั้น (จำได้แม่นเลย)

คำถามคือ เจ้าหน้าที่สามารถเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่นให้ลูกค้าได้เองเหรอคะ ซึ่งมีแจ้งไปแล้วว่าไม่ต้องการสมัคร เพราะไม่มีความจำเป็นต้องใช้เพิ่ม

เมื่อกี้โทรไปที่ 1331 ให้เจ้าหน้าที่เช็ครายละเอียดและเปลี่ยนกลับมาโปรเดิมให้แล้ว ให้มีผลทันทีวันนี้ ไม่ต้องรอครบรอบบิล พร้อมทั้งขอชื่อเจ้าหน้าที่ที่เปลี่ยนแปลงโปรใหม่เบอร์เรามาด้วย

รบกวนทรูช่วยเช็คให้หน่อยได้มั้ยคะว่า ตอนนี้ มีการเปลี่ยนกลับมาโปรโมชั่นเดิมหรือยังเพราะเช็คในระบบยังเป็นโปรโมชั่นใหม่อยู่เลย

ในส่วนของเจ้าหน้าที่ที่ได้ดำเนินการโดยส่วนตัวคิดว่าไม่สมควร ยังไงรบกวนทรูช่วยตรวจสอบและดำเนินการต่อให้ด้วยนะคะ

ขอบคุณค่ะ