จองเเพคเกจกับเเอร์เอเชียโก ไม่สำเร็จเเต่โดนตัดเงินในบัตรเดบิต ต้องทำอย่างไรคะถึงจะได้เงินคืน

ดิฉันทำการจองตั๋ว และที่พักเพื่อเดินทางไปสิงคโปร์ 5ที่นั่งในเช้าวันที่ 1กุมพาพันธ์ 2561 ทางหน้าเว็บเเอร์เอเชียโก
และใช้บัตรเดบิตวีซ่า ของธ.กรุงไทย ชำระเงิน เเต่ระบบบอกว่าไม่สามารถชำระได้ และให้เปลี่ยนบัตร ดิฉันจึงปิดหน้าเว็บ หลังจากนั้น
เวลา 7.33.17ของวันที่ 1 ยอดเงินในบัญชีของบัตรเดบิต ใบนั้นได้ถูกตัดออกไป จำนวนเงินทั้งสิ้น 5402.90 บาท
ดิฉันได้ติดต่อไปทางคอลเซนเตอร์ของเเอร์เอเชียโก และ จนท.เเจ้งดิฉันให้ไปขอstatement จากธนาคารกรุงไทย  เเละส่งอีเมลไปดำเนินการขอเงินคืนกับเเอร์เอเชีย ดิฉันก็ทำตาม แต่ เมื่อดิฉันไปติดต่อสอบถาม ทางเเอร์เอเชีย พนักงานคอลเซนเตอร์ บอกว่า ทางบริษัทไม่ได้ตัดเงินในบัญชีของดิฉันไป ดิฉันจึงกลับไปถามทางเเอร์เอเชียโกอีกครั้ง ว่า ดิฉันต้องทำอย่างไรต่อไป ทางพนักงานคอลเซนเตอร์ ไม่ได้ให้คำตอบ หรือความก้าวหน้าในการติดตามเรื่องเลย ดิฉันถามเพื่อนๆในพันทิปว่า เพื่อนๆ มีประสบการณ์เเบบนี้ไหมคะ เเล้วต้องดำเนินการอย่างไร จึงจะได้เงินคืน ตอนนี้ดิฉันกังวลใจอย่างยิ่ง คนเงินเดือนอย่างเรา โดนตัดเงินไปห้าพันสี่ .. แล้วตั๋วก็ยังไม่ได้อีก  มัน ช้ำใจจริงๆ หมายเหตุ ใน statement ของธนาคาร บอกว่ารายละเอียดในการหักเงินเป็น travel Reservation THA