อยากจะเตือนเพื่อนๆที่ซื้อสินค้ากับ Power Buy และให้จัดส่งสินค้าไปที่บ้าน
เมื่อสัปดาห์ก่อน (20 มกราคม) ได้เดินไปซื้อทีวี Power Buy สาขา CentralWorld
ซึ่งต้องการให้ Power Buy จัดส่งสินค้า จึงได้สอบถามกับทางพนักงาน
พนักงานเช็คคิวให้ ได้คิวแรกของอาทิตย์ถัดไป คือวันที่ 28 มกราคม จึงนัดเลยเวลา 09.00 - 09.30
ผมได้เน้นย้ำว่า ผมมีธุระต่อในเวลา 11.00 น. พนักงานรับคำ และได้เขียนเน้นย้ำในระบบจองคิวรถว่า ต้องส่งภายในเวลานี้ เนื่องจากติดธุระ
สุดท้ายพอถึงวันที่ส่งสินค้า เวลาที่นัดหมาย ทาง Power Buy ไม่มีการติดต่ออะไรมาเลย
จนถึง 10.00 น. ผมได้โทรไปสอบถาม พนักงานได้แต่แจ้งอย่างเดียวว่า จะส่งสินค้าถึงเวลา 11.00 น. เหมือนระบบอัตโนมัติ
เวลาผ่านไปจนถึง 11.00 น. พนักงานรีบโทรกลับมาบอกว่า จะมาถึง 11.30 น.
ซึ่งผมได้แจ้งไปกับทาง Call center แล้วว่า ลิฟท์ขนของไม่ได้เปิดตลอด ให้คุณขนของ
เนื่องจากเป็นคอนโดมิเนียม ตอนนี้จะมีพนักงานกดลิฟท์ให้
ถ้าไม่ทันต้องรออีกทีคือบ่ายโมง ผมต้องรอรับสินค้าใช่ไหม
พนักงานได้แต่บอกว่า "ถึงทัน 11.30 น. แน่นอน" ซึ่งก็ไม่มีอะไรยืนยันเลยว่าจะถึง
และผมถามกลับว่า "ถ้าไม่ถึงจะทำยังไง เพราะมันเลทมาถึง 2 ชั่วโมง และไม่มีอะไรยืนยันเลยว่าทัน"
พนักงาน Call center ไม่มีอะไรเป็นการยืนยันสักคำเลยว่า จะรับผิดชอบกับปัญหาแบบนี้ยังไง
สุดท้ายกว่าสินค้ามาถึง 11.25 น.
จึงอยากขอเตือนเพื่อนๆพันทิป
หากต้องการสินค้าที่จัดส่งตรงต่อเวลา ไม่ควรซื้อสินค้ากับทาง Power Buy
และถ้าส่งช้า จะไม่มีการติดต่ออะไรเลยจากทาง Power Buy
ลูกค้าจะต้องโทรไปสอบถามเอง
สิ่งที่อยากให้ปรับปรุงมากคือ
1. ระบบการยืนยันการจัดส่งล่วงหน้า 1 วัน เนื่องจากผมติดประชุมในวันเสาร์ก่อนหน้านี้ รับสายไม่ได้ ทาง Power Buy จะส่ง SMS มารวดเดียว 7 ข้อความ
คือแค่ SMS เดียวก็รู้เรื่องแล้ว
2. ถ้าสินค้าจัดส่งไม่ทัน ควรจะมีการโทรแสอบถามลูกค้าว่าสะดวกรอไหม หรือจะขอเลื่อนการรับสินค้า นี่คือจัดส่งช้า 2 ชั่วโมง ไม่มีการโทรแจ้งสักครั้ง จนต้องโทรไปถามเอง
ได้แจ้งปัญหาไปกับทางบริษัท แต่เราก็ไม่สามารถรู้ได้เลยว่า ปัญหาพวกนี้ถึงบริษัทจริงๆไหม หรือพนักงานแค่รับเรื่องไปแบบนั้น
เคยพอใจกับ Power Buy เพราะซื้อสินค้าบ่อย (ส่วนมากรับกลับเอง)
แต่ตอนนี้เจอแบบนี้ ก็ไม่ไหวเหมือนกัน เสียทั้งเวลา เสียทั้งธุระ
ผมอาจจะพลาดเองที่ไม่ได้เตรียมเรื่องเวลา เพราะอาจจะส่งสินค้าช้า
เคยสั่งกับทางเจ้าอื่นๆ Home pro / The Mall บริการดีทุกเจ้า ตรงต่อเวลา นัดเวลานี้ ก็มาเวลานี้
โทรมาสอบถามกับลูกค้าเสมอ ก่อนจะออกเดินทาง
[CR] [CR] การสั่งซื้อสินค้ากับ Powerbuy - การจัดส่งสินค้า
เมื่อสัปดาห์ก่อน (20 มกราคม) ได้เดินไปซื้อทีวี Power Buy สาขา CentralWorld
ซึ่งต้องการให้ Power Buy จัดส่งสินค้า จึงได้สอบถามกับทางพนักงาน
พนักงานเช็คคิวให้ ได้คิวแรกของอาทิตย์ถัดไป คือวันที่ 28 มกราคม จึงนัดเลยเวลา 09.00 - 09.30
ผมได้เน้นย้ำว่า ผมมีธุระต่อในเวลา 11.00 น. พนักงานรับคำ และได้เขียนเน้นย้ำในระบบจองคิวรถว่า ต้องส่งภายในเวลานี้ เนื่องจากติดธุระ
สุดท้ายพอถึงวันที่ส่งสินค้า เวลาที่นัดหมาย ทาง Power Buy ไม่มีการติดต่ออะไรมาเลย
จนถึง 10.00 น. ผมได้โทรไปสอบถาม พนักงานได้แต่แจ้งอย่างเดียวว่า จะส่งสินค้าถึงเวลา 11.00 น. เหมือนระบบอัตโนมัติ
เวลาผ่านไปจนถึง 11.00 น. พนักงานรีบโทรกลับมาบอกว่า จะมาถึง 11.30 น.
ซึ่งผมได้แจ้งไปกับทาง Call center แล้วว่า ลิฟท์ขนของไม่ได้เปิดตลอด ให้คุณขนของ
เนื่องจากเป็นคอนโดมิเนียม ตอนนี้จะมีพนักงานกดลิฟท์ให้
ถ้าไม่ทันต้องรออีกทีคือบ่ายโมง ผมต้องรอรับสินค้าใช่ไหม
พนักงานได้แต่บอกว่า "ถึงทัน 11.30 น. แน่นอน" ซึ่งก็ไม่มีอะไรยืนยันเลยว่าจะถึง
และผมถามกลับว่า "ถ้าไม่ถึงจะทำยังไง เพราะมันเลทมาถึง 2 ชั่วโมง และไม่มีอะไรยืนยันเลยว่าทัน"
พนักงาน Call center ไม่มีอะไรเป็นการยืนยันสักคำเลยว่า จะรับผิดชอบกับปัญหาแบบนี้ยังไง
สุดท้ายกว่าสินค้ามาถึง 11.25 น.
จึงอยากขอเตือนเพื่อนๆพันทิป หากต้องการสินค้าที่จัดส่งตรงต่อเวลา ไม่ควรซื้อสินค้ากับทาง Power Buy
และถ้าส่งช้า จะไม่มีการติดต่ออะไรเลยจากทาง Power Buy ลูกค้าจะต้องโทรไปสอบถามเอง
สิ่งที่อยากให้ปรับปรุงมากคือ
1. ระบบการยืนยันการจัดส่งล่วงหน้า 1 วัน เนื่องจากผมติดประชุมในวันเสาร์ก่อนหน้านี้ รับสายไม่ได้ ทาง Power Buy จะส่ง SMS มารวดเดียว 7 ข้อความ
คือแค่ SMS เดียวก็รู้เรื่องแล้ว
2. ถ้าสินค้าจัดส่งไม่ทัน ควรจะมีการโทรแสอบถามลูกค้าว่าสะดวกรอไหม หรือจะขอเลื่อนการรับสินค้า นี่คือจัดส่งช้า 2 ชั่วโมง ไม่มีการโทรแจ้งสักครั้ง จนต้องโทรไปถามเอง
ได้แจ้งปัญหาไปกับทางบริษัท แต่เราก็ไม่สามารถรู้ได้เลยว่า ปัญหาพวกนี้ถึงบริษัทจริงๆไหม หรือพนักงานแค่รับเรื่องไปแบบนั้น
เคยพอใจกับ Power Buy เพราะซื้อสินค้าบ่อย (ส่วนมากรับกลับเอง)
แต่ตอนนี้เจอแบบนี้ ก็ไม่ไหวเหมือนกัน เสียทั้งเวลา เสียทั้งธุระ
ผมอาจจะพลาดเองที่ไม่ได้เตรียมเรื่องเวลา เพราะอาจจะส่งสินค้าช้า
เคยสั่งกับทางเจ้าอื่นๆ Home pro / The Mall บริการดีทุกเจ้า ตรงต่อเวลา นัดเวลานี้ ก็มาเวลานี้
โทรมาสอบถามกับลูกค้าเสมอ ก่อนจะออกเดินทาง