พอดีไปช๊อบทรู เพื่อต้องการจะซื้อโทรศัพท์ใหม่พร้อมโปร โดยที่เราก็ใช้บริการรายเดือนของทรูอยู่แล้ว เลยเอาบัตรประชาชนให้พนักงานเช็คเพื่อรับสิทธ์ แต่ปรากฎว่าพนักงานบอกว่าเรามียอดค้างชำระอยู่ 2 เบอร์ เราก็เลยตกใจว่าเป็นไปได้ไง พนักงานบอกให้ลองเช็คกับฝั่งทรูที่รับเสียค่าบริการ เราเลยลองไปเช็ค โดยสรุปได้ 2 เรื่อง
1. เรื่องแรกเราเคยมีอีกเบอร์หนึ่งแต่นานมามากแล้ว และไม่ได้ใช้งานเลยแล้วก็ไม่มีซิมตัวนั้นแล้วด้วย ปรากฎว่าทางทรูบอกว่าเราไม่ได้ทำเรื่องยกเลิกการใช้งาน บิลโทรศัพท์เลยวิ่งต่อไปอีก 4-5 เดือน เลยมียอดค้างชำระอยู่ (อันนี้เรานอมรับจ่าย)
2. เบอร์โทรที่เราใช้อยู่ปัจจุบัน พนักงานก็เช้คให้แล้วบอกว่ามียอดค้างชำระอยู่อีกประมาณสองพันกว่าบาท ซึ่งเราก็งงว่ามาจากไหน สรุปแล้วพนักงานลองเช็คแล้วบอกว่าเป็นยอดตั้งแต่ปี2014 มันค้างกันอยู่ โดยที่เราดูรายละเอียดแล้ว เมื่อก่อนเราจ่ายค่าโทรเป็นจำนวนเงินเต็มๆโดยที่ไม่ได้ตรงกับรายละเอียดนะเดือนนั้นๆ เช่น อาจจะมียอดเรียกเก็บ 549บาท แต่เราไม่ได้รอบิล เราจ่ายก่อนไปเลยแต่อาจจ่ายไป500บาท ซึ่งถ้าเทียบแล้วก็คือมันขาด ค้างจ่าย แต่ตอนนั้นเราก็ไม่ได้ใส่ใจอะไร เพราะเด่วเดือนต่อไปคิดว่าระบบมันต้องบวกรวมให้อยู่แล้ว ผลก็ปรากฎประมาณนี้ว่าเรามียอดค้างแล้ว สองพันกว่า เราก็เลยงงสิ ว่ามีได้อย่างไร ซึ่งมันผ่านมานานมากแล้ว ยอดทั้งสองอย่างเลย เพราะ ณ ปัจจุบัน เราได้มีการไปเปลี่ยนโปร ไปทำอะไรต่ออะไรที่ทรู แถมเรายังถามเสมอว่ามียอดค้างชำระมั้ย หลายต่อหลายครั้ง แถมเราก็ใช้แอฟของทรู ก็ไม่มียอดให้เห็นเกิดขึ้น
แต่พอมา ณ วันนี้บอกมียอด เราก็งงอะสิ เลยไปหาข้อมูลกับพนักงาน ปรากฎว่าทรูได้เคยมีการเปลี่ยน แอคเค้าระบบจากทรูมูฟเป็นทรูมูฟเอส แล้วก็ไม่โอนถ่ายประวัติเรื่องการใช้มาที่แอคเค้าใหม่ มันก็ทำให้พนักงานไม่เห็นยอดอันเก่าเวลาเราไปถามถึงยอดค้าง ถ้าพนักงานไม่ขยันกดไปที่อันเก่าด้วย ก็จะไม่มี ไม่ทราบยอดค้าง ซึ่งอันนี้เราในฐานะลูกค้าเราไม่สนใจระบบภายในของทรูอยู่แระ เราแค่ไม่เข้าใจว่าทำไมมียอดค้างนานขนาดนี้แล้วยังปล่อยให้ลูกค้าใช้งานต่อไปละ แล้วก็ ณ ปัจจุบันมีวิธีการเช็คยอดแบบออนไลน์ใหม่ๆตั้งหลายแบบที่ให้ลูกค้าเช็คเองซึ่งก็ทำแล้วแต่ปรากฎว่าบอกว่าไม่มียอดค้าง มันหมายความว่าอะไร ทำไมทรูทำระบบได้ห่วยขนาดนี้งง และเสียความรู้สึก ที่ไม่เข้าใจสุดๆคือทางเราไม่ใช่ไม่เคยถามนะ ถามมาตลอด เพราะต้องการให้เคลียร์ และทำให้ไม่สับสน แต่คำตอบคือไม่มียอดคงค้าง แต่มาวันนี้ดันบอกว่ามี ซึ่งอีกอย่างเป็นยอดตั้งแต่ปี2014 เหอะๆๆ เป็นแบบนี้ได้ด้วย เป็นเรื่องที่เซ็งและห่วยมากเลย?!
ไปเปลี่ยนโปรของ true แต่พบว่ามียอดค้างตั้งแต่ปี 2014 คืออะไร?
1. เรื่องแรกเราเคยมีอีกเบอร์หนึ่งแต่นานมามากแล้ว และไม่ได้ใช้งานเลยแล้วก็ไม่มีซิมตัวนั้นแล้วด้วย ปรากฎว่าทางทรูบอกว่าเราไม่ได้ทำเรื่องยกเลิกการใช้งาน บิลโทรศัพท์เลยวิ่งต่อไปอีก 4-5 เดือน เลยมียอดค้างชำระอยู่ (อันนี้เรานอมรับจ่าย)
2. เบอร์โทรที่เราใช้อยู่ปัจจุบัน พนักงานก็เช้คให้แล้วบอกว่ามียอดค้างชำระอยู่อีกประมาณสองพันกว่าบาท ซึ่งเราก็งงว่ามาจากไหน สรุปแล้วพนักงานลองเช็คแล้วบอกว่าเป็นยอดตั้งแต่ปี2014 มันค้างกันอยู่ โดยที่เราดูรายละเอียดแล้ว เมื่อก่อนเราจ่ายค่าโทรเป็นจำนวนเงินเต็มๆโดยที่ไม่ได้ตรงกับรายละเอียดนะเดือนนั้นๆ เช่น อาจจะมียอดเรียกเก็บ 549บาท แต่เราไม่ได้รอบิล เราจ่ายก่อนไปเลยแต่อาจจ่ายไป500บาท ซึ่งถ้าเทียบแล้วก็คือมันขาด ค้างจ่าย แต่ตอนนั้นเราก็ไม่ได้ใส่ใจอะไร เพราะเด่วเดือนต่อไปคิดว่าระบบมันต้องบวกรวมให้อยู่แล้ว ผลก็ปรากฎประมาณนี้ว่าเรามียอดค้างแล้ว สองพันกว่า เราก็เลยงงสิ ว่ามีได้อย่างไร ซึ่งมันผ่านมานานมากแล้ว ยอดทั้งสองอย่างเลย เพราะ ณ ปัจจุบัน เราได้มีการไปเปลี่ยนโปร ไปทำอะไรต่ออะไรที่ทรู แถมเรายังถามเสมอว่ามียอดค้างชำระมั้ย หลายต่อหลายครั้ง แถมเราก็ใช้แอฟของทรู ก็ไม่มียอดให้เห็นเกิดขึ้น
แต่พอมา ณ วันนี้บอกมียอด เราก็งงอะสิ เลยไปหาข้อมูลกับพนักงาน ปรากฎว่าทรูได้เคยมีการเปลี่ยน แอคเค้าระบบจากทรูมูฟเป็นทรูมูฟเอส แล้วก็ไม่โอนถ่ายประวัติเรื่องการใช้มาที่แอคเค้าใหม่ มันก็ทำให้พนักงานไม่เห็นยอดอันเก่าเวลาเราไปถามถึงยอดค้าง ถ้าพนักงานไม่ขยันกดไปที่อันเก่าด้วย ก็จะไม่มี ไม่ทราบยอดค้าง ซึ่งอันนี้เราในฐานะลูกค้าเราไม่สนใจระบบภายในของทรูอยู่แระ เราแค่ไม่เข้าใจว่าทำไมมียอดค้างนานขนาดนี้แล้วยังปล่อยให้ลูกค้าใช้งานต่อไปละ แล้วก็ ณ ปัจจุบันมีวิธีการเช็คยอดแบบออนไลน์ใหม่ๆตั้งหลายแบบที่ให้ลูกค้าเช็คเองซึ่งก็ทำแล้วแต่ปรากฎว่าบอกว่าไม่มียอดค้าง มันหมายความว่าอะไร ทำไมทรูทำระบบได้ห่วยขนาดนี้งง และเสียความรู้สึก ที่ไม่เข้าใจสุดๆคือทางเราไม่ใช่ไม่เคยถามนะ ถามมาตลอด เพราะต้องการให้เคลียร์ และทำให้ไม่สับสน แต่คำตอบคือไม่มียอดคงค้าง แต่มาวันนี้ดันบอกว่ามี ซึ่งอีกอย่างเป็นยอดตั้งแต่ปี2014 เหอะๆๆ เป็นแบบนี้ได้ด้วย เป็นเรื่องที่เซ็งและห่วยมากเลย?!