ระบบไปรษณีย์ไทย ยังไม่ได้ตีของกลับให้? (EMS)

สวัสดีค่ะ อยากทราบว่า ทำไมของยังไม่ตีกลับให้เสียทีอ่ะคะ? คือหนูไปที่ไปรษณีย์สาขาใกล้บ้าน เขาก็เหมือนจะไม่ค่อยรู้เรื่องเลยอ่ะ ทั้งๆที่หนูก็เตรียมเอกสารไปครบหมดแล้วอ่ะค่ะ แล้วหนูบอกกับทางร้านเขาว่าช่วยดูของที่ตีกลับให้หน่อย เพราะเขาจ่าหน้าซองผิด ไปตรวจสอบแล้วว่า ต้องตีกลับภายใน 7 วัน แต่ร้านเขาส่งตั้งแต่วันที่ 11ม.ค.61 มันเกิน 7 วันแล้วอ่ะ ยังไม่ตีกลับให้เลยค่ะ  อยากให้ไปรษณีย์ช่วยแก้ไขให้หน่อยนะคะ  คือไปที่ไปรษณีย์เพื่อไปรับก็แล้ว แต่เกิน 7 วัน ของน่าจะตีกลับแล้วนะคะ แต่นี่คือยังไม่คือค้างคามากๆค่ะ อยากให้ช่วยแก้ไขตรงนี้จริงๆค่ะ
รหัสของหนูคือ : EU361349172TH
อยากให้ทราบว่า ของยังอยู่ที่ไปรษณีย์ไหน,โดนตีกลับไหมหรือว่ายังไงค่ะ?