ร้านจากอินเตอร์เน็ตส่งของมาผิดแต่ไม่ยอมรับผิดชอบ แจ้งความได้ไหม

คือทางร้านมันก็เครดิตดีอยู่ ผมสั่งของจากร้านในIG แต่ทางร้านส่งของมาผิด ตอนแรกบอกจะเปลี่ยนให้ แต่พอถามไปอีกว่าจะให้ทำอย่างไรบ้างก็อ่านไม่ตอบ หลังจากนั้นก็ทักไปว่าลืมหรือป่าวตามเรื่องตลอดหลายวันเกือบอาทิตย์ แต่ทางร้านก็ไม่ยอมอ่าน เลยลองเอาโทรศัพท์เพื่อนไปถามดูปรากฏว่าทางร้านตอบ ผมก็ลองใช้เครื่องผมถามไปอีกทีทางร้านก็ยังไม่ตอบ ทั้งทางIGและ LINE ผมสามารถแจ้งความได้ไหมครับ และจะแจ้งอย่างไรพอดีไม่มีความรู้ด้านนี้