ท่านไหนเคยแก้ปัญหา"เปิดword/pover pointในมือถือไม่ได้"สำเร็จบ้างคะ? รบกวนขอคำแนะนำที

ใช้wordกับpower pointทำรายงานในมือถือเป็นประจำตามประสานักศึกษาบ้านจนที่ไม่มีเงินซื้อโน๊ตบุคค่ะ
(ต้องยอมรับว่าทำในมือถือมันสะดวกมากๆเลยล่ะ ถึงเวลาก็แค่เอาไปพิมพ์ตามร้านเน็ต)
ก็ใช้ได้ตามปกติดมาตั้งเทอมนึง แต่แล้วอยู่ๆพวกนางก็เกิดเด้งแล้วแจ้งว่า word/power pointหยุดทำงานแล้ว
ลบติดตั้งใหม่หลายครั้งแล้วก็ไม่สำเร็จค่ะ ท่านใดเคยแก้ปัญหาได้เลยอยากรบกวนขอคำปรึกษานิดนึง
หรืออย่างร้อยๆขอทราบแหล่งที่สามารถขอคำปรึกษาได้ก็ยังดีค่ะ ขอขอบคุณล่วงหน้านะคะ