จขกท. เป็นสมาชิกพันทิปมานานมากกกกกกกกก แล้วค่ะ แต่ไม่ได้เข้าระบบมาตอบหรือตั้งกระทู้หลายปีแล้ว
ว้นนี้ได้แรงบันดาลใจจากบริการของ True Money Wallet เลยอยากมาแชร์ปัญหาที่เจอกับเพื่อนๆ
เผื่อจะได้ระมัดระวังกันไว้ และฝากให้ผู้ให้บริการช่วยปรับปรุงพัฒนาการบริการด้วยค่ะ
ต้องเล่าก่อนว่าปกติ จขกท. เป็นคนที่ใช้งาน internet ในแต่ละเดือนค่อนข้างเยอะ ประมาณ 40Gb ซึ่งแพ็คเกจที่ใช้อยู่ประจำมีอินเตอร์เน็ตอัตราเร็วสูงสุดอยู่ 25Gb ก่อนจะลดความเร็ว เพราะฉะนั้นทุกเดือนก็จะซื้อแพ็คเกจเพิ่มความเร็ว 15Bb 150 บาท ซึ่งก่อนหน้านี้จะซื้อผ่าน App H-Pack
แต่ครั้งล่าสุดที่เกิดปัญหาคือตอนที่เข้า App แล้ว ระบบแจ้งว่าให้ไปใช้บริการผ่าน True Money Wallet แทน ซึ่งนั่นก็ไม่ใช่ปัญหาเพราะ จขกท. สมัครไว้แล้ว เพียงแต่ปกติใช้แค่โอนเงินหรือจ่ายค่าบริการพวกนั้น ก็เข้าไปทำรายการในแอพตามปกติ สมัครแพคเดิมคือ 15Gb 150 บาท แต่ทีนี้พอตกลงไปถึงขั้นตอนสุดท้ายระบบแจ้งว่าไม่สามารถทำรายการได้ เราก็โอเคเออเร่อมั้งก็สมัครใหม่อีกรอบ ก็ยังเป็นเหมือนเดิม ก็เลยคิดว่าระบบมีปัญหา เดี๋ยวซักพักค่อยว่ากันใหม่ละกัน แต่พอหลังจากนั้นประมาณ5นาที ก็มีข้อความแจ้งว่ามีการทำรายการ 2 ครั้ง จขกท. ก็อ้าวงานเข้าละ คืออีกไม่ถึงอาทิตย์จะตัดรอบก็จะได้เพิ่มอีก25 ทีนี้ 30Gb 15 วันมันใช้ยังไงก็ไม่หมดอ่ะ ก็เลยโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ของทรู อธิบายสถานการณ์ไป พนักงานก็แจ้งว่าทางTrue สามารถยกเลิก1ครั้งที่ซ้อนกันให้ได้ แต่ไม่สามารถคืนเงินให้ได้ ต้องไปติดต่อทาง True Money Wallet เอง เป็นคนละส่วนกันTrue ไม่สามารถประสานให้ได้ เราก็อ้าวที่2 ไหงงั้นอ่ะ ที่นึงยกเลิกแล้วให้ไปขอเงินคืนที่นึงโดยไม่มีการประสานงานอะไรให้ พอเริ่มโวยน้องพนักงานก็บอกว่าจะส่งเรื่องให้ เราก็โอเคขอบคุณค่ะ สุดท้ายหลังผ่านไป2อาทิตย์ ก็ติดต่อกลับมา ยืนยันเหมือนเดิมว่าWallet คืนเงินไม่ได้ สรุปเราซื้อ2แพค 15+15Gb ทางTrue ยกเลิกให้ไป1แพค เหลือ 1 แพค 15Gb แต่เสียเงิน150*2 คือ300 บาท พอพูดกับพนักงานไปแบบนี้ ทางนั้นก็บอกว่าให้เลือกเป็นแพ็คอินเตอร์เน็ตอื่นๆ หรือเป็นนาทีการโทร ซึ่งเราก็ไม่รู้จะเอาไปทำอะไรแล้วเราก็เลยบอกว่างั้นไม่ต้องค่ะ ช่างมันเถอะ เพราะเอามาก็ไม่ได้ใช้ แต่ขอฝากถึงTrue นะคะ ว่าการให้บริการแบบนี้เอาเปรียบผู้บริโภคค่ะ ไม่ได้แก้ปัญหาให้ลูกค้าเลย
ที่สำคัญคือ ปัญหาที่เกิดขึ้น เกิดจากแอพพลิเคชั่นส่วนหนึ่ง ชื่อแอพก็บอกอยู่ว่า True Money Wallet ลูกค้าไม่ทราบหรอกค่ะว่าเป็นของใคร ใครเป็นผู้บริหาร ลูกค้าใช้บริการโดยเชื่อว่าใช้บริการTrue ค่ะ เมื่อคุณให้ลูกค้าทรูไปใช้บริการผ่านแอพนี้คุณก็ต้องมีการบริการรองรับการแก้ปัญหาที่เกิดจากการใช้งานแอพให้ลูกค้าด้วย อยู่ๆตอบกำปั้นทุบดินว่าคืนเงินให้ไม่ได้ยกเลิกให้ได้อย่างเดียว มันไม่ตอบโจทก์ค่ะ เราใช้บริการทรูมาเกิน10ปี ที่ผ่านมาประทับใจมาตลอดนะคะ แต่อะไรที่ไม่ดีก็ต้องติค่ะ จะได้ปรับปรุง ไม่ปัดลูกค้าแบบขอไปทีแบบนี้อีก มันไม่แฟร์ และเสียความรู้สึกมาก
เงินอาจจะไม่เยอะ แต่มันเป็นเรื่องความรับผิดชอบและการให้บริการกับผู้บริโภคอย่างที่ควรจะเป็นค่ะ หวังว่าจะปรับในจุดนี้ด้วยนะคะ
ขอบคุณค่ะ ผิดพลาดอะไรชี้แนะได้นะคะ
True Money Wallet กับเงินที่หายไปแบบงงๆ
ว้นนี้ได้แรงบันดาลใจจากบริการของ True Money Wallet เลยอยากมาแชร์ปัญหาที่เจอกับเพื่อนๆ
เผื่อจะได้ระมัดระวังกันไว้ และฝากให้ผู้ให้บริการช่วยปรับปรุงพัฒนาการบริการด้วยค่ะ
ต้องเล่าก่อนว่าปกติ จขกท. เป็นคนที่ใช้งาน internet ในแต่ละเดือนค่อนข้างเยอะ ประมาณ 40Gb ซึ่งแพ็คเกจที่ใช้อยู่ประจำมีอินเตอร์เน็ตอัตราเร็วสูงสุดอยู่ 25Gb ก่อนจะลดความเร็ว เพราะฉะนั้นทุกเดือนก็จะซื้อแพ็คเกจเพิ่มความเร็ว 15Bb 150 บาท ซึ่งก่อนหน้านี้จะซื้อผ่าน App H-Pack
แต่ครั้งล่าสุดที่เกิดปัญหาคือตอนที่เข้า App แล้ว ระบบแจ้งว่าให้ไปใช้บริการผ่าน True Money Wallet แทน ซึ่งนั่นก็ไม่ใช่ปัญหาเพราะ จขกท. สมัครไว้แล้ว เพียงแต่ปกติใช้แค่โอนเงินหรือจ่ายค่าบริการพวกนั้น ก็เข้าไปทำรายการในแอพตามปกติ สมัครแพคเดิมคือ 15Gb 150 บาท แต่ทีนี้พอตกลงไปถึงขั้นตอนสุดท้ายระบบแจ้งว่าไม่สามารถทำรายการได้ เราก็โอเคเออเร่อมั้งก็สมัครใหม่อีกรอบ ก็ยังเป็นเหมือนเดิม ก็เลยคิดว่าระบบมีปัญหา เดี๋ยวซักพักค่อยว่ากันใหม่ละกัน แต่พอหลังจากนั้นประมาณ5นาที ก็มีข้อความแจ้งว่ามีการทำรายการ 2 ครั้ง จขกท. ก็อ้าวงานเข้าละ คืออีกไม่ถึงอาทิตย์จะตัดรอบก็จะได้เพิ่มอีก25 ทีนี้ 30Gb 15 วันมันใช้ยังไงก็ไม่หมดอ่ะ ก็เลยโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ของทรู อธิบายสถานการณ์ไป พนักงานก็แจ้งว่าทางTrue สามารถยกเลิก1ครั้งที่ซ้อนกันให้ได้ แต่ไม่สามารถคืนเงินให้ได้ ต้องไปติดต่อทาง True Money Wallet เอง เป็นคนละส่วนกันTrue ไม่สามารถประสานให้ได้ เราก็อ้าวที่2 ไหงงั้นอ่ะ ที่นึงยกเลิกแล้วให้ไปขอเงินคืนที่นึงโดยไม่มีการประสานงานอะไรให้ พอเริ่มโวยน้องพนักงานก็บอกว่าจะส่งเรื่องให้ เราก็โอเคขอบคุณค่ะ สุดท้ายหลังผ่านไป2อาทิตย์ ก็ติดต่อกลับมา ยืนยันเหมือนเดิมว่าWallet คืนเงินไม่ได้ สรุปเราซื้อ2แพค 15+15Gb ทางTrue ยกเลิกให้ไป1แพค เหลือ 1 แพค 15Gb แต่เสียเงิน150*2 คือ300 บาท พอพูดกับพนักงานไปแบบนี้ ทางนั้นก็บอกว่าให้เลือกเป็นแพ็คอินเตอร์เน็ตอื่นๆ หรือเป็นนาทีการโทร ซึ่งเราก็ไม่รู้จะเอาไปทำอะไรแล้วเราก็เลยบอกว่างั้นไม่ต้องค่ะ ช่างมันเถอะ เพราะเอามาก็ไม่ได้ใช้ แต่ขอฝากถึงTrue นะคะ ว่าการให้บริการแบบนี้เอาเปรียบผู้บริโภคค่ะ ไม่ได้แก้ปัญหาให้ลูกค้าเลย
ที่สำคัญคือ ปัญหาที่เกิดขึ้น เกิดจากแอพพลิเคชั่นส่วนหนึ่ง ชื่อแอพก็บอกอยู่ว่า True Money Wallet ลูกค้าไม่ทราบหรอกค่ะว่าเป็นของใคร ใครเป็นผู้บริหาร ลูกค้าใช้บริการโดยเชื่อว่าใช้บริการTrue ค่ะ เมื่อคุณให้ลูกค้าทรูไปใช้บริการผ่านแอพนี้คุณก็ต้องมีการบริการรองรับการแก้ปัญหาที่เกิดจากการใช้งานแอพให้ลูกค้าด้วย อยู่ๆตอบกำปั้นทุบดินว่าคืนเงินให้ไม่ได้ยกเลิกให้ได้อย่างเดียว มันไม่ตอบโจทก์ค่ะ เราใช้บริการทรูมาเกิน10ปี ที่ผ่านมาประทับใจมาตลอดนะคะ แต่อะไรที่ไม่ดีก็ต้องติค่ะ จะได้ปรับปรุง ไม่ปัดลูกค้าแบบขอไปทีแบบนี้อีก มันไม่แฟร์ และเสียความรู้สึกมาก
เงินอาจจะไม่เยอะ แต่มันเป็นเรื่องความรับผิดชอบและการให้บริการกับผู้บริโภคอย่างที่ควรจะเป็นค่ะ หวังว่าจะปรับในจุดนี้ด้วยนะคะ
ขอบคุณค่ะ ผิดพลาดอะไรชี้แนะได้นะคะ