LAZADA โกงลูกค้าหรือไม่?

สั่งซื้อสินค้าจากLAZADA ชำระเงินโดยระบบวอเล็ต พอเติมเงินเข้าไปแล้วสั่งสินค้าระบบขึ้นสถานะของสินค้าว่าว่า "รอการชำระเงิน" รอมา2วันก็ยังขึ้นสถานะเหมือนอดิมทั้งที่มีเงินในวอเล็ตแต่สั่งซื้อสินค้าไม่ได้ รอมา2วันโทรไปที่บ.LAZADA เจ้าหน้าที่บอกกำลังตรวจเช็คให้แล้วจะรีบแจ้งโดยทันที รอมาทั้งวันเงียบไม่มีติดต่อกลับ EMAILก็ไม่มีมาแจ้ง แสดงว่าLAZADAเอาเงินลูกค้าไปก่อนแต่สั่งสินค้าไม่ได้ ต้องการเงินคืนจะทำยังไงครับ