เมื่อวันที่ 10 มกราคม พ.ศ. 2560 เราได้ซื้อ Iphone X ที่ร้าน AIS สาขา เดอะมอลล์ บางกะปิ
https://scontent.fbkk2-5.fna.fbcdn.net/v/t1.0-9/26196443_1526944764090920_4317375161009328082_n.jpg?oh=81a27cd59fcdc6f690c85340d1b889c0&oe=5AF500C5
[รูปภาพ iphone x ที่ร้าน]
ปัญหาคือ เครื่องโทรศัพท์ หน้าจอที่ได้ออกสีเหลืองนิดนึง ซึ่งแตกต่างกันไม่มาก ถ้าไม่สังเกตจะเห็นว่าหน้าจอเครื่องปกติ ซึ่งเราก็ไม่ได้สังเกต ตรงจุดนี้ ในวันต่อมา จนกระทั่งพบปัญหาที่เห็นได้ชัดเจน ในขณะที่เพื่อนขอยืม โทรศัพท์เราถ่ายภาพเซลฟี่ ปรากฏว่า เพื่อนสังเกตสีของหน้าจอ มีการออกแดงและเหลืองอย่างชัดเจน ซึ่งเราก็คิดว่า อาจจะเป็นระบบ หน้าจอถนอมสายตา อีกใจนึงก็แอบวิตกกังวล จึงกลับบ้านมาหาข้อมูลเพิ่มเติม เกี่ยวกับหน้าจอที่เหลือง ในโซเชียล ก็แนะนำให้ปิดโหมด True Tone
http://photo.maahalai.com/2017/12/iphone-x-true-tone-display/
อีกวิธีหนึ่ง (อันนี้สำหรับคนตาบอดสี)
http://photo.maahalai.com/2017/09/iphone-yellow-display-fix/
ซึ่งเราก็ได้ทำการปิดโหมดดังกล่าว ผลลัพธ์ คือ สีของหน้าจอเปลี่ยนไป แสงสีเหลืองน้อยลง แต่ยังคงความเหลือง เหมือนเคสกรณี ลูกค้าท่านนี้
https://pantip.com/topic/37124211
ซึ่งเคสกรณีลูกค้าท่านนี้แนะนำ ให้เปรียบเทียบ กับเครื่อง iphone x โชว์หน้าร้าน โดยเซทระดับแสงเดียวกัน เอา True Tone ออกเหมือนกัน จากนั้นจึงนำวิธี ไปทดลองกับเครื่องโชว์หน้าร้าน ในวันรุ่งขึ้น ที่ร้านโทรศัพท์เครื่องนี้ ปรากฏว่า เมื่อเปรียบเทียบ ในไฟล์รูปเดียวกัน กับเครื่องไอโฟนสองเครื่อง ในรุ่นเดียวกัน
ปรากฏว่า เครื่องของเราแอบมีสีเหลืองนิดนึง แต่ไม่ได้แตกต่างกันอย่างเห็นชัด เลยถามเจ้าหน้าที่ ว่าเครื่องของเรามีอาการออกสีเหลือง ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ AIS ไม่ให้ข้อมูลหรือให้ความรู้ ปัดให้ส่งปัญหาไปที่ ICare บอกว่าให้ ICare เป็นคนตรวจสอบ จากนั้นจึงลองไป ที่ Shop IStudio สาขา เดอะมอลล์บางกะปิ เพื่อไปเปรียบเทียบอีกครั้ง ให้แน่ใจว่า สีหน้าจอของเรามีปัญหา ซึ่งมีเจ้าหน้าที่ผู้หญิง เข้ามาให้บริการว่าและทำการเปรียบเทียบให้ดู ซึ่งเราก็ยื่นให้เขาดูว่า หน้าจอของเรามันออกเหลืองนิดนึงจริงๆ พนักงานดังกล่าวก็เห็นอย่างงั้น แต่มีพนักงานคนนึง เข้ามาบอกว่าให้ไปที่ ICare เลย กลับกลายพนักงานทั้งสองที่ ไม่ให้ความรู้เกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นเบื้องต้นได้เลย กลับส่งเรื่องไปที่ ICare อย่างเดียว ซึ่งเราก็ได้ไปที่ ICare ตามที่เจ้าหน้าที่ทั้งสองที่ แนะนำ จากนั้นจึงแจ้งปัญหาว่า ปัญหาของเราเป็นอย่างไร ทางเจ้าหน้าที่ ICare บอกว่า ต้องให้ทาง Apple ตรวจสอบว่า หน้าจอมีปัญหามั้ย ใช้เวลา 5-7 วัน ซึ่งเราคิดว่า ถ้าเรานำเครื่องส่งตรวจสอบกับ ICare ก็เกินข้อตกลง ของการซื้อสินค้าที่มีปัญหาและเปลี่ยนสินค้า ภายใน 7 วัน จึงเปลี่ยนที่ ไปที่สาขา IStudio สาขา แฟชั่นไอซ์แลน์ ซึ่งเราก็แจ้งปัญหากับเจ้าหน้าที่ตามดังกล่าว ทางเจ้าหน้าที่ ก็ให้ความรู้ว่า อาจเกิดจากการ Warm LED ที่ไม่เต็มที่ หรือ เสถียร เราก็ถามเคสนี้สามารถขอเคลมเครื่องใหม่ได้มั้ย แต่เจ้าหน้าที่ บอกว่า ผลแสดงหน้าจอออกมาแตกต่างกันไม่มาก ทาง Apple ไม่รับเคลม ซึ่งทาง Apple มองว่าเป็นเรื่องปกติ แต่สำหรับเรา โทรศัพท์ราคาเกือบครึ่งแสน แต่ได้คำตอบแบบเหมือนกำปั้นทุบดิน และสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐาน ค่าสีแสดงหน้าจอ ที่ไม่สามารถวัดเป็นตัวเลข แต่วัดจากความรู้สึก ว่ามันไม่ต่างกันมาก มันคือเหตุผลที่แก้ปัญหาให้กับลูกค้าแล้วเหรอ กับเครื่องโทรศัพท์ครึ่งแสน จากนั้นรู้และว่าต้องทำใจและปล่อยวาง วันนั้นเราเสียความรู้สึกเลย บริการหลังการทั้งสองที่คะแนนเต็ม10 ให้0/10 (แต่อย่างไงขอบคุณเจ้าหน้าที่ iStudio สาขาแฟชั่นไอซ์แลนด์ ที่ให้ความรู้และแนะนำเกี่ยวกับการแก้ปัญหา) เมื่อวานเราก็ใช้โทรศัพท์อย่างปกติปล่อยวาง มองข้ามกับปัญหา ก็ถ่ายรูปสินค้าตามปกติ แต่กลับกายภาพของมาโทนสีเหลือง ในสภาพแวดล้อมที่เป็นสีเทา พี่ชายก็บอกว่าทำไมภาพมันออกเหลืองจัง อย่างงี้มันผิดปกติแล้วนะ เราจึงเอามาเปรียบเทียบเล่นๆกับโทรศัพท์ iphone รุ่นเก่า สรุป คือ มันเหลืองแบบ เหลือง ส้ม
https://scontent.fbkk2-5.fna.fbcdn.net/v/t1.0-9/26231291_1530777010374362_7462279942148874687_n.jpg?oh=a989580571d670da5952f1f65c129306&oe=5AF29518
[รูปภาพ เปรียบเทียบหน้าจอ กล้องโทรศัพท์]
รูปภาพดังกล่าวเราปิดโทนสี True Tone แล้ว จะเห็นว่า พรมที่เห็นสีเทาออกสีเหลือง อย่างเห็นได้ชัด กับอีกภาพที่แสดงผล สีของพรมเสมือนใกล้เคียงกับสายตา อันนี้อาจไม่สามารถเปรียบเทียบอย่างเห็นได้ชัด เพราะโทรศัพท์คนละรุ่น เราจึงตัดสินค้า ไปเช็คกับเครื่องโชว์หน้าร้านอีกครั้ง เพื่อให้ข้อที่แตกต่างอย่างเดียวชัดเจน สรุป กล้องหน้าจอของเราเหมือนเดิม เหลืองไม่เปลี่ยนแปลง เมื่อเปรียบเทียบ กับ Iphone รุ่นเดียวกัน
https://scontent.fbkk2-5.fna.fbcdn.net/v/t1.0-9/26229423_1530773670374696_1440583077903539848_n.jpg?oh=79dd8953bd892e30c2451498650cc55c&oe=5AF3BE82
[รูปภาพเปรียบเทียบแสดงผลสีหน้าจอ Iphone X ทั้งสองเครื่อง]
จะเห็นเลยว่า เครื่องของเราหน้าจอจะออกสีเหลือง กับอีกเครื่องที่แสดงผลสีขาว พื้นหลัง ที่ใกล้เคียงของจริง ซึ่งเราจึงยื่นให้พนักงานเจ้าหน้าที่ AIS สาขาที่เดอะมอลล์ บางกะปิ ว่าสีมันแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด เจ้าหน้าที่ให้คำตอบเดิมว่า ให้ไป ICare เราก็ไป ICare จึงเข้าไปถามว่า เราสามารถทำอย่างไงได้บ้าง ที่จะขอเคลมเครื่องใหม่ เนื่องจากมันยังอยู่ประกัน 7 วัน หลังการซื้อ เหมือนเจ้าหน้าที่ ICare ปัดไปที่ Apple เป็นคนตัดสินค้าที่จะเคลม ซึ่งมันใช้เวลาในการตรวจสอบ ถ้าจะรู้ผลก็เกินการรับประกันสินค้าไปแล้ว จึงกลับไปที่ ร้าน AIS เหมือนเดิม เพื่อหาพนักงานที่ทำการขาย IphoneX เครื่องนี้ให้กับเรา พนักงานก็บอกว่า ถ้ากรณีแบบนี้ Apple มองว่าเป็นเรื่องปกติ แต่สำหรับ เรามองว่า มันไม่ปกติ กับสินค้าที่ราคาสูง ที่ไม่ได้มาตรฐาน คือตอนนี้รู้สึกแย่มาก กับการโยนเรื่องการรับผิดชอบ และการให้บริการที่ไม่โอเค กับพนักงานที่ไม่มีความรู้เบื้องต้น เกี่ยวกับแก้ปัญหาสินค้า ใครที่กำลังมีแผนจะซื้อ Iphonex ให้รบกวนเช็ค แต่ตรวจสอบสินค้า ดีๆทำข้อมูลและทำการเปรียบเทียบสินค้า ให้ถี่ถ้วน เพราะว่าเมื่อคุณซื้อสินค้าไปแล้ว เมื่อเดินออกจากร้าน แล้วพบปัญหาอย่าหวังที่จะได้รับบริการที่ดีหลังการขาย เขาถือว่าขายของได้แล้ว ปัดส่งเรื่องรับผิดชอบให้คนอื่นไป เขามีหน้าที่ขาย เท่านั้นพอ อยากแชร์เล่าประสบการณ์ให้เพื่อนๆ ที่เข้ามาอ่าน หรือกำลังหาข้อมูลในการตัดสินค้าซื้อเครื่องศัพท์รุ่นนี้อยู่
iPhone X จอเหลือง แต่พนักงานบอกว่าปกติ
https://scontent.fbkk2-5.fna.fbcdn.net/v/t1.0-9/26196443_1526944764090920_4317375161009328082_n.jpg?oh=81a27cd59fcdc6f690c85340d1b889c0&oe=5AF500C5
[รูปภาพ iphone x ที่ร้าน]
ปัญหาคือ เครื่องโทรศัพท์ หน้าจอที่ได้ออกสีเหลืองนิดนึง ซึ่งแตกต่างกันไม่มาก ถ้าไม่สังเกตจะเห็นว่าหน้าจอเครื่องปกติ ซึ่งเราก็ไม่ได้สังเกต ตรงจุดนี้ ในวันต่อมา จนกระทั่งพบปัญหาที่เห็นได้ชัดเจน ในขณะที่เพื่อนขอยืม โทรศัพท์เราถ่ายภาพเซลฟี่ ปรากฏว่า เพื่อนสังเกตสีของหน้าจอ มีการออกแดงและเหลืองอย่างชัดเจน ซึ่งเราก็คิดว่า อาจจะเป็นระบบ หน้าจอถนอมสายตา อีกใจนึงก็แอบวิตกกังวล จึงกลับบ้านมาหาข้อมูลเพิ่มเติม เกี่ยวกับหน้าจอที่เหลือง ในโซเชียล ก็แนะนำให้ปิดโหมด True Tone
http://photo.maahalai.com/2017/12/iphone-x-true-tone-display/
อีกวิธีหนึ่ง (อันนี้สำหรับคนตาบอดสี)
http://photo.maahalai.com/2017/09/iphone-yellow-display-fix/
ซึ่งเราก็ได้ทำการปิดโหมดดังกล่าว ผลลัพธ์ คือ สีของหน้าจอเปลี่ยนไป แสงสีเหลืองน้อยลง แต่ยังคงความเหลือง เหมือนเคสกรณี ลูกค้าท่านนี้
https://pantip.com/topic/37124211
ซึ่งเคสกรณีลูกค้าท่านนี้แนะนำ ให้เปรียบเทียบ กับเครื่อง iphone x โชว์หน้าร้าน โดยเซทระดับแสงเดียวกัน เอา True Tone ออกเหมือนกัน จากนั้นจึงนำวิธี ไปทดลองกับเครื่องโชว์หน้าร้าน ในวันรุ่งขึ้น ที่ร้านโทรศัพท์เครื่องนี้ ปรากฏว่า เมื่อเปรียบเทียบ ในไฟล์รูปเดียวกัน กับเครื่องไอโฟนสองเครื่อง ในรุ่นเดียวกัน
ปรากฏว่า เครื่องของเราแอบมีสีเหลืองนิดนึง แต่ไม่ได้แตกต่างกันอย่างเห็นชัด เลยถามเจ้าหน้าที่ ว่าเครื่องของเรามีอาการออกสีเหลือง ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ AIS ไม่ให้ข้อมูลหรือให้ความรู้ ปัดให้ส่งปัญหาไปที่ ICare บอกว่าให้ ICare เป็นคนตรวจสอบ จากนั้นจึงลองไป ที่ Shop IStudio สาขา เดอะมอลล์บางกะปิ เพื่อไปเปรียบเทียบอีกครั้ง ให้แน่ใจว่า สีหน้าจอของเรามีปัญหา ซึ่งมีเจ้าหน้าที่ผู้หญิง เข้ามาให้บริการว่าและทำการเปรียบเทียบให้ดู ซึ่งเราก็ยื่นให้เขาดูว่า หน้าจอของเรามันออกเหลืองนิดนึงจริงๆ พนักงานดังกล่าวก็เห็นอย่างงั้น แต่มีพนักงานคนนึง เข้ามาบอกว่าให้ไปที่ ICare เลย กลับกลายพนักงานทั้งสองที่ ไม่ให้ความรู้เกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นเบื้องต้นได้เลย กลับส่งเรื่องไปที่ ICare อย่างเดียว ซึ่งเราก็ได้ไปที่ ICare ตามที่เจ้าหน้าที่ทั้งสองที่ แนะนำ จากนั้นจึงแจ้งปัญหาว่า ปัญหาของเราเป็นอย่างไร ทางเจ้าหน้าที่ ICare บอกว่า ต้องให้ทาง Apple ตรวจสอบว่า หน้าจอมีปัญหามั้ย ใช้เวลา 5-7 วัน ซึ่งเราคิดว่า ถ้าเรานำเครื่องส่งตรวจสอบกับ ICare ก็เกินข้อตกลง ของการซื้อสินค้าที่มีปัญหาและเปลี่ยนสินค้า ภายใน 7 วัน จึงเปลี่ยนที่ ไปที่สาขา IStudio สาขา แฟชั่นไอซ์แลน์ ซึ่งเราก็แจ้งปัญหากับเจ้าหน้าที่ตามดังกล่าว ทางเจ้าหน้าที่ ก็ให้ความรู้ว่า อาจเกิดจากการ Warm LED ที่ไม่เต็มที่ หรือ เสถียร เราก็ถามเคสนี้สามารถขอเคลมเครื่องใหม่ได้มั้ย แต่เจ้าหน้าที่ บอกว่า ผลแสดงหน้าจอออกมาแตกต่างกันไม่มาก ทาง Apple ไม่รับเคลม ซึ่งทาง Apple มองว่าเป็นเรื่องปกติ แต่สำหรับเรา โทรศัพท์ราคาเกือบครึ่งแสน แต่ได้คำตอบแบบเหมือนกำปั้นทุบดิน และสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐาน ค่าสีแสดงหน้าจอ ที่ไม่สามารถวัดเป็นตัวเลข แต่วัดจากความรู้สึก ว่ามันไม่ต่างกันมาก มันคือเหตุผลที่แก้ปัญหาให้กับลูกค้าแล้วเหรอ กับเครื่องโทรศัพท์ครึ่งแสน จากนั้นรู้และว่าต้องทำใจและปล่อยวาง วันนั้นเราเสียความรู้สึกเลย บริการหลังการทั้งสองที่คะแนนเต็ม10 ให้0/10 (แต่อย่างไงขอบคุณเจ้าหน้าที่ iStudio สาขาแฟชั่นไอซ์แลนด์ ที่ให้ความรู้และแนะนำเกี่ยวกับการแก้ปัญหา) เมื่อวานเราก็ใช้โทรศัพท์อย่างปกติปล่อยวาง มองข้ามกับปัญหา ก็ถ่ายรูปสินค้าตามปกติ แต่กลับกายภาพของมาโทนสีเหลือง ในสภาพแวดล้อมที่เป็นสีเทา พี่ชายก็บอกว่าทำไมภาพมันออกเหลืองจัง อย่างงี้มันผิดปกติแล้วนะ เราจึงเอามาเปรียบเทียบเล่นๆกับโทรศัพท์ iphone รุ่นเก่า สรุป คือ มันเหลืองแบบ เหลือง ส้ม
https://scontent.fbkk2-5.fna.fbcdn.net/v/t1.0-9/26231291_1530777010374362_7462279942148874687_n.jpg?oh=a989580571d670da5952f1f65c129306&oe=5AF29518
[รูปภาพ เปรียบเทียบหน้าจอ กล้องโทรศัพท์]
รูปภาพดังกล่าวเราปิดโทนสี True Tone แล้ว จะเห็นว่า พรมที่เห็นสีเทาออกสีเหลือง อย่างเห็นได้ชัด กับอีกภาพที่แสดงผล สีของพรมเสมือนใกล้เคียงกับสายตา อันนี้อาจไม่สามารถเปรียบเทียบอย่างเห็นได้ชัด เพราะโทรศัพท์คนละรุ่น เราจึงตัดสินค้า ไปเช็คกับเครื่องโชว์หน้าร้านอีกครั้ง เพื่อให้ข้อที่แตกต่างอย่างเดียวชัดเจน สรุป กล้องหน้าจอของเราเหมือนเดิม เหลืองไม่เปลี่ยนแปลง เมื่อเปรียบเทียบ กับ Iphone รุ่นเดียวกัน
https://scontent.fbkk2-5.fna.fbcdn.net/v/t1.0-9/26229423_1530773670374696_1440583077903539848_n.jpg?oh=79dd8953bd892e30c2451498650cc55c&oe=5AF3BE82
[รูปภาพเปรียบเทียบแสดงผลสีหน้าจอ Iphone X ทั้งสองเครื่อง]
จะเห็นเลยว่า เครื่องของเราหน้าจอจะออกสีเหลือง กับอีกเครื่องที่แสดงผลสีขาว พื้นหลัง ที่ใกล้เคียงของจริง ซึ่งเราจึงยื่นให้พนักงานเจ้าหน้าที่ AIS สาขาที่เดอะมอลล์ บางกะปิ ว่าสีมันแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด เจ้าหน้าที่ให้คำตอบเดิมว่า ให้ไป ICare เราก็ไป ICare จึงเข้าไปถามว่า เราสามารถทำอย่างไงได้บ้าง ที่จะขอเคลมเครื่องใหม่ เนื่องจากมันยังอยู่ประกัน 7 วัน หลังการซื้อ เหมือนเจ้าหน้าที่ ICare ปัดไปที่ Apple เป็นคนตัดสินค้าที่จะเคลม ซึ่งมันใช้เวลาในการตรวจสอบ ถ้าจะรู้ผลก็เกินการรับประกันสินค้าไปแล้ว จึงกลับไปที่ ร้าน AIS เหมือนเดิม เพื่อหาพนักงานที่ทำการขาย IphoneX เครื่องนี้ให้กับเรา พนักงานก็บอกว่า ถ้ากรณีแบบนี้ Apple มองว่าเป็นเรื่องปกติ แต่สำหรับ เรามองว่า มันไม่ปกติ กับสินค้าที่ราคาสูง ที่ไม่ได้มาตรฐาน คือตอนนี้รู้สึกแย่มาก กับการโยนเรื่องการรับผิดชอบ และการให้บริการที่ไม่โอเค กับพนักงานที่ไม่มีความรู้เบื้องต้น เกี่ยวกับแก้ปัญหาสินค้า ใครที่กำลังมีแผนจะซื้อ Iphonex ให้รบกวนเช็ค แต่ตรวจสอบสินค้า ดีๆทำข้อมูลและทำการเปรียบเทียบสินค้า ให้ถี่ถ้วน เพราะว่าเมื่อคุณซื้อสินค้าไปแล้ว เมื่อเดินออกจากร้าน แล้วพบปัญหาอย่าหวังที่จะได้รับบริการที่ดีหลังการขาย เขาถือว่าขายของได้แล้ว ปัดส่งเรื่องรับผิดชอบให้คนอื่นไป เขามีหน้าที่ขาย เท่านั้นพอ อยากแชร์เล่าประสบการณ์ให้เพื่อนๆ ที่เข้ามาอ่าน หรือกำลังหาข้อมูลในการตัดสินค้าซื้อเครื่องศัพท์รุ่นนี้อยู่