ทรูส่งบิลมาเก็บเงินค่าอุปกรณ์ชำรุดแต่ยังไม่มาเก็บอุปกรณ์คืนแบบนี้ก็ได้หรอ?

ตามหัวข้อเลยค่ะ
อยากรู้ว่าช่างของทรูยังไม่มาเก็บอุปกรณ์เช่น เล้าเตอร์ กล่องดูทีวี แต่ส่งบิลมาเก็บเงินค่าอุปกรณ์ชำรุดแบบนี้ก็ได้หรอคะ ทั้งๆที่ยังไม่รู้เลยว่าอุปกรณ์ชำรุดหรือป่าวแต่ส่งบิลมาเก็บเงินส้ะแล้ว ตอนที่พ่อเราไปยกเลิกเน็ตบ้านพ่อก็ถามแล้วว่าต้องมีค่าใช้จ่ายอะไรมั้ย พนักงานก็บอกว่าไม่มี แต่มีทั้งบิลเก็บรายเดือนมีทั้งบิลค่าอุปกรณ์ส่งมาที่บ้านค่าใช้จ่ายราวๆ5พันกว่าบาท  แล้วเราต้องทำไงบ้างค่ะ เราต้องจ่ายมั้ย ?

ปล.ถ้าผิดพลาดประการใดก็ขออภัยด้วยนะคะ