[แจ้ง] สวัสดีปีใหม่ครับ Dtac ทั้งข่าวสารและความบันเทิง

สวัสดีครับ Dtac ผมเป็นหนึ่งในผู้ใช้บริการเครือข่ายของคุณมานานประมาณ 10 กว่าปีแล้ว ซึ่งเบอร์โทรศัพท์ของผมที่ใช้นี้ ใช้งานส่วนมากกับการโทรซะส่วนใหญ่ อินเตอร์เน็ตจะไม่ค่อยได้ใช้ พฤติกรรมการใช้งานส่วนมากจะเล่นเพียง Line, เกมส์ Line Bubble 2 และดู Youtube ซะส่วนมาก นอกนั้นก็ไม่ได้ใช้งานอะไรมากนักเนื่องจากผมเป็นคนถือโทรศัพท์ 2 หมายเลข ซึ่งอีกหมายเลขใช้เป็นหมายเลขหลักจาก AIS ครับ

ที่มาโพสในที่นี้เนื่องจากว่า ในรอบบิลค่าใช้บริการของเดือน พฤศจิกายน และ ธันวาคมนั้น ผมพบว่ามียอดเกินจากค่าใช่บริการปกติของผมขึ้นมา รายละเอียดจะแจงเป้นข้อ ๆ ดังนี้

- เนื่องจากช่วงปลายเดือนตุลาคมถึงเดือนพฤศจิกายนผมพบว่ามี SMS ข้อความข่าวสารและบันเทิงต่าง ๆ เข้ามามากกว่าปกติจึงได้ทำการใช้บริการ *137 ในการยกเลิกบริการดังกล่าวดังที่เคยใช้งานกับเบอร์ AIS เช่นเดียวกัน
- หลังจากยกเลิกกับ *137 ไปแล้ว ก็ยังคงมีการส่งข้อความว่าผมได้สมัครบริการข่าวสารและบันเทิงต่าง ๆ เข้ามาเรื่อย ๆ เหมือนเดิม ผมจึงได้โทรไปทาง Call Center เพื่อให้ช่วยแก้ไขให้ทางพนักงานก็ได้แจ้งว่าจัดการให้เรียบร้อยแล้ว
- ผ่านไปไม่กี่วันก็ยังคงมี SMS ดังกล่าวเข้ามาอยู่เรื่อย ๆ และเมื่อบิลค่าใช้บริการส่งมาที่บ้านทำให้ผมได้พบว่า เดือนพฤศจิกายน มีค่าใช้บริการด้าน SMS ข่าวสารและบันเทิงเกินมา 44 บาท และเดือน ธันวาคมมีค่าบริการในส่วนนี้เพิ่มมาถึง 290 บาท ผมจึงโทรไปทาง Call Center เพื่อให้แก้ไขในส่วนนี้ให้ ซึ่งก็ได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว ทางพนักงานก็ได้แจ้งว่า สามารถใช้บริการยกเลิกผ่าน Dtac App และ *137 ได้ไม่ต้องโทรมาทาง Call Center ก็ได้ และพนักงานก็ได้แจ้งว่าได้ทำการบล็อคในส่วนของ SMS ดังกล่าวไว้ให้แล้วซึ่งก็ทำให้ผมอุ่นใจไปได้เพราะเจ้าหน้าที่ก็ได้ทำการหักค่าบริการส่วนเกินดังกล่าวทั้ง 2 เดือนให้แล้ว แต่ก็ไม่นาน
- วันที่ 1 มกราคม 2561 แจ้งเข้ามาว่า ขอบคุณที่สมัครใช้บริการข่าวสารและบันเทิง เข้ามาอีก

ที่ผมต้องการทราบจาก Dtac คือ
- ในเมื่อผมทำการแจ้งยกเลิกทั้งหมดและพนักงานได้ทำการบล็อคให้แล้ว ทำไมยังคงมี SMS เหล่านี้เข้ามาอีกครับ
- ในการแก้ปัญหาดังกล่าว ลูกค้าต้องเป็นคนคอยกดยกเลิกเองทุกครั้งเลยใช่ไหมครับ ทั้งที่จากพฤติกรรมการใช้งานของผม ผมไม่เคยไปกดสมัครหรือโดนโฆษณาที่ทำให้ผมไปสมัครสมาชิกอะไรพวกนี้เลย มันเป็นความรับผิดชอบของผมใช่ไหมครับ ที่ต้องคอยโทรไปยกเลิกกับ *137 หรือกดยกเลิกจาก Dtac App ทุกครั้งที่มี SMS เข้ามาก่อนที่จะมีการคิดค่าบริการเพิ่มเติมเข้ามาหรือครับ
- ทาง Dtac จะไม่ดูแลในส่วนนี้ให้ผู้ใช้บริการแบบผมจริง ๆ หรือครับ เพราะผมเชื่อว่าเหตุการณ์แบบนี้ไม่ได้เกิดกับผมแค่คนเดียวแน่นอน เพื่อนของผมก็เจอเหตุการณ์แบบเดียวกันนี้ ต้องคอยกดยกเลิกจาก Dtac App เองตลอด
- ถ้าเทียบเหตุการณ์เดียวกัน เบอร์ AIS ของผมเคยมี SMS โฆษณาเหล่านี้เข้ามาเช่นกัน ผมก็โทรไปยกเลิกกับ *137 เพัยงครั้งเดียว ก็ไม่เคยมีโฆษณาใด ๆ เข้ามาอีกเลย
- ถ้า Dtac ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาในส่วนนี้ได้จริง ๆ ผมคงต้องขอไปทำการ ย้ายเครือข่ายจริง ๆ แล้วล่ะครับ

ขอบคุณที่ให้ใช้พื้นที่ให้การแจ้งเหตุในครั้งนี้ครับ