เป็นครั้งแรกที่มีปัญหาปวดกบาลเมื่อซื้อของออนไลน์ ผ่าน #11street
เราสั่งของเมื่อวันที่19 ผ่านไป 3 วันยังไม่มีข้อมูลอัพเดตจาก11 street ว่าของส่งหรือยัง เมื่อไม่เห็นอนาคตจึงต้องขอยกเลิกเพราะเคยสั่งเจ้าอื่นเขาอัพเดตสถานะสินค้าทุกวันไม่ทำให้ลูกค้ากังวลกับของที่จ่ายเงินไปแล้วแบบนี้
โทรหา call center แจ้งความประสงค์ขอยกเลิก สินค้าสองชิ้นจากคนละร้านค้า
call center บอกว่ายกเลิกได้1ชิ้น อีกชิ้นยกเลิกไม่ได้ เพราะของออกมาแล้ว แต่ถ้าไม่อยากรับของก็ให้ส่งกลับร้านค้าไป
แต่ว่าความงงได้บังเกิดขึ้น เมื่อมีsms แจ้งจาก 11street ว่า ยกเลิกสินค้าให้แล้ว1รายการ แต่เป็นรายการที่ยกเลิกไม่ได้ตอนแรก จากนั้นมีcall center โทรมาแจ้งว่ายกเลิกให้แล้วนะ เราถามว่าทำไมถึงยกเลิกได้ไหนบอกยกเลิกไม่ได้ เขาชี้แจงมาว่า ร้านที่ยกเลิกได้ดันยังไม่ได้ส่งของแต่มาอัพสเตตัสในระบบว่ากำลังส่งของ ส่วนอีกร้านยกเลิกไม่ได้เพราะส่งของออกมาแล้วแต่ไม่มาทำในระบบ อ้าวเฮ้ย มีงี้ด้วย นี่สะท้อนความมั่วซั่วของระบบมันนะ
วันที่22 ของหนึ่งชิ้นส่งมา โดย #Kerry เขาโทรหาเราหลายครั้งแต่เราทำงานอยู่ไม่ได้รับโทรศัพท์ มาเห็นอีกทีตอนที่ มีsms บอกว่า เขาฝากของไว้กับอีกห้องหนึ่งอยู่ชั้นเดียวกันกับเรา แต่เฮ้ย กรูไม่รู้จักเขา เขาไม่รู้จักกรู คืออะไร ฝากของมั่วๆได้ไง ความมั่วครั้งที่สองบังเกิดขึ้นมาอีก
เราประสาน11street อีกครั้งว่าจะส่งของคืนต้องทำไง เขาก็บอกว่าขอไปฟังบันทึกการสนทนาที่เราเคยขอยกเลิกการคืนสินค้า หลังจากนั้นเขาโทรกลับมาให้เราโทรคุยกับร้านค้าเอง
อื้อหือ แล้วที่คุยกับเรามายืดยาวสองครั้งคืออะไร
ประเด็นที่ทำให้หัวร้อนสุดๆคือ call center คนนั้นแจ้งว่า "จากที่ฟังบทสนทนาพนักงานบอกให้คุณปฏิเสธรับของไง ทำไมคุณไม่ปฏิเสธ" อ้าว โยนความผิดมาให้ลูกค้าซะงั้น คือ kerry มันไม่ได้ส่งให้ฉันกับมือไง ไปเช็คเลยว่าคนเซ็นต์รับไม่ใช่ช้าน
โทรหาร้านค้า แน่นอนว่า ร้านค้าบอกว่า "ผมไม่รับคืน"
เขาอ้างว่าเขาตามระบบ เราบอกว่าคุณไม่เข้ามาทำในระบบว่าสเตตัสสินค้าอยู่ในสถานะไหน เราเห็นว่าสามวันคุณยังไม่จัดส่งสินค้าเลย เราจึงยกเลิก
เขาก็อ้างว่ามันคาบเกี่ยวกันตอนนั้นพนักงานเขาเอาของออกมาส่งแล้ว เขาไม่ได้ขายที่เดียว ขายหลายเว็ป เราไม่ได้เป็นลูกค้าคนเดียวของเขา ช่วงเย็นเขาถึงจะมาทำในระบบ ให้ เขายุ่ง(น้ำเสียงนี่คือเกือบจะโวยวายและเคี้ยวอาหารไปด้วยคุยไปด้วยอ่ะ)
เราเลยบอกว่า ถ้ากรณีนี้เราก็ต้องคืนได้เพราะเป็นความผิดพลาดของคุณเองนะ เรายึดตามสเตตัสในเว็ปที่บอกว่าอยู่ในถานะที่คืนได้เพราะของยังไม่ออกมา
แล้วการที่คุณบอกว่าขายหลายร้านไม่มีเวลามาทำให้ เราว่านั่นเป็นเรื่องการจัดการของคุณนะ เพราะลูกค้าอย่างเราก็ไม่รู้หรอกว่าคุณมีกี่ร้าน เหมือนกับคุณไม่รู้หรอกว่าลุกค้าต้องการรู้ว่าของที่เขาจ่ายเงินไปแล้วอยู่ตรงไหน สามวันบอกว่ายังไม่ส่งของเราย่อมมีสิทธิ์ที่จะยกเลิก เเล้วลูกค้าอย่างเราผิดตรงไหน อีกอย่างร้านคุณคิดค่าส่งตั้ง100บาท คุณไม่รู้เหรอว่าความคาดหวังในความรวดเร็วในการจัดส่งการบริการมันมากกว่าคำว่าส่งฟรีมากแค่ไหน
เจ้าของร้านสะดุดไปพักหนึ่ง ถามเรากลับมาว่าเปิดกล่องหรือยัง เราบอกว่าก็เปิดสิ เราเช็คสินค้า เกิดว่ามันชำรุด มันเสียหาย เราจะรู้ได้ไง ถ้าส่งกลับไปคุณบอกว่าเกิดจากเราแล้วเราจะมีหลักฐานอะไรล่ะ ถ้าเกิดคุณบอกว่าของเสียหายเพราะเราจะทำไง
สุดท้ายเขาก็บอกว่ายังไงก็ไม่รับคืนเพราะร้านไม่รับประกันความพึงพอใจ ให้ไปคุยกับ11street เอง
ได้ อยากรู้เหมือนกันว่ามันจะจบยังไง
โทรหา11street อีกครั้ง คราวนี้บอกว่าร้านค้าเขาทำตามระบบเข้ามาบอกสเตตัสตั้งแต่สองวันแรก เราบอกว่าcall centerบอกเองนะว่าเขายังไม่เข้ามาทำและในเว็ปก็บอกชัดว่ายังไม่เตรียมสินค้าเลย
คุณจะว่ายังไงก็ช่าง เราเองก็มีการบันทึกสนทนากับคุณชัดเจนถ้าหาไม่เจอบอกนะจะส่งให้
สรุป ตอนนี้คือขอไปปรึกษาหัวหน้าก่อนจ้าและจะโทรหาอีกที
แต่จนแล้วจนรอดก็ไม่โทรมา
จนกระทั่งวันนี้สักบ่ายสาม มีเบอร์แปลกโทรมา บอกว่าเมื่อวานได้รับฝากของจาก kerry ป่าว เขาฝากให้อีกห้อง แม่ม อะไรกันวะ ตรูไม่เคยรับฝากของใคร เมื่อวานตรูเจอแค่พนักงานเซเว่น เซ็งมาก กำลังจะกินข้าว กินไม่ลงเลยตรู
เลยลงไปคุยกันให้เห็นหน้าว่า นี่น้องเคยเจอกันมาก่อนหรือเปล่า
สรุปก็เป็นเรื่องของเรานั่นแหละ เขาจะมาเอาของคืน เราเลยบอกน้อง kerry ว่า พี่ไม่โอเคมากๆเลยนะที่ฝากของไว้กับใครไม่รู้ การที่ติดต่อพี่ไม่ได้น้องก็ไม่ควรฝากใครไปทั่วถ้าไม่ใช่แม่บ้านที่ดูแลอพาร์ตเมนต์ เมื่อไม่เจอคนรับน้องก็ต้องเอาของกลับไปสิ ไปรษณีย์เขายังไม่ส่งเลย
สุดท้ายน้องคุยกับต้นทางบอกว่า ไม่ต้องรับของกลับไปให้เขาไปคุยกันเอง
เราก็งงนะว่าถ้าจะมารับของคืนหรือมีความคืบหน้ายังไงทำไมไม่แจ้งเรา
ล่าสุดเราโทรคุยกับcall center 11street อีกครั้ง น่าจะครั้งที่6 ละ ค่าโทรศัพท์หมดไปเท่าไหร่เนี่ย เขาก็ชี้แจงเหมือนเดิม ลูกค้าผิดที่แกะของร้านค้าเขาเลยไม่รับคืน เราบอกคุณแล้วให้ปฏิเสธรับของ รับเสร็จยัง
มาแกะกล่องอีก อธิบายทุกสิ่งทุกอย่างเหมือนเดิม คือ ยังไงก็คืนไม่ได้ ไอ้ระบบต้นทางที่ทำให้มันเกิดปัญหานี้ไม่ผิด 11street ,kerry และร้านค้าไม่ผิด ลูกค้าที่ทะลึ่งแกะกล่องสินค้ามาเช็คว่าของมาครบหรือเปล่าเสียหายหรือเปล่าเพื่อป้องกันการตีกลับว่าของเสียหายเพราะลูกค้า คือคนผิดและต้องรับผิดชอบสิ่งที่เกิดขึ้น
เราผิดเองที่ไปสั่งสินค้าจาก 11street ตั้งแต่แรก ถ้าใช้เจ้าเดิมที่เคยใช้คงไม่มีปัญหาปวดกบาลจนต้องมาสมัครพันทิปเพื่อตั้งกระทู้
เราฝากถึงทุกคนที่สั่งซื้อของออนไลน์เลยว่า ถ้าไม่อยากรับของห้ามเปิดกล่องเป็นอันขาด ทางที่ดีอย่าซื้อกับเจ้านี้นะ มันห่วยตั้งแต่ระบบยันการแก้ปัญหาฟังสิ่งที่เขาแก้ปัญหา 11street kerry ร้านค้า ต่างโทษกันไปมา และสรุปจบที่ลูกค้านั่นแหละที่ผิด
จริงๆเราไม่น่ามาปวดหัวกับเงินไม่ถึงหลักพันหรอก แต่ไม่รู้ทำไมอยากสู้กับมันให้ถึงที่สุด เพราะเรามั่นใจว่าเราทำตามขั้นตอน ถ้ามันไม่ยอมคืนโดยพยายามจะโยนความผิดมาที่เรา เราว่ามันไม่ยุติธรรม เราไม่ได้สั่งของเล่นๆเพื่อมายกเลิกขำๆ แต่คุณบริการให้เราแบบนี้เราว่าเรามีสิทธิ์ปฏิเสธการบริการห่วยๆ
ขั้นตอนต่อไป เราจะแจ้งสคบ.
เอาให้มันรู้กันไปเลยว่ากรณีแบบนี้มันจะลงเอยอย่างไร
มหากาพย์แสนปวดกบาลเมื่อสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ผ่าน 11street
เราสั่งของเมื่อวันที่19 ผ่านไป 3 วันยังไม่มีข้อมูลอัพเดตจาก11 street ว่าของส่งหรือยัง เมื่อไม่เห็นอนาคตจึงต้องขอยกเลิกเพราะเคยสั่งเจ้าอื่นเขาอัพเดตสถานะสินค้าทุกวันไม่ทำให้ลูกค้ากังวลกับของที่จ่ายเงินไปแล้วแบบนี้
โทรหา call center แจ้งความประสงค์ขอยกเลิก สินค้าสองชิ้นจากคนละร้านค้า
call center บอกว่ายกเลิกได้1ชิ้น อีกชิ้นยกเลิกไม่ได้ เพราะของออกมาแล้ว แต่ถ้าไม่อยากรับของก็ให้ส่งกลับร้านค้าไป
แต่ว่าความงงได้บังเกิดขึ้น เมื่อมีsms แจ้งจาก 11street ว่า ยกเลิกสินค้าให้แล้ว1รายการ แต่เป็นรายการที่ยกเลิกไม่ได้ตอนแรก จากนั้นมีcall center โทรมาแจ้งว่ายกเลิกให้แล้วนะ เราถามว่าทำไมถึงยกเลิกได้ไหนบอกยกเลิกไม่ได้ เขาชี้แจงมาว่า ร้านที่ยกเลิกได้ดันยังไม่ได้ส่งของแต่มาอัพสเตตัสในระบบว่ากำลังส่งของ ส่วนอีกร้านยกเลิกไม่ได้เพราะส่งของออกมาแล้วแต่ไม่มาทำในระบบ อ้าวเฮ้ย มีงี้ด้วย นี่สะท้อนความมั่วซั่วของระบบมันนะ
วันที่22 ของหนึ่งชิ้นส่งมา โดย #Kerry เขาโทรหาเราหลายครั้งแต่เราทำงานอยู่ไม่ได้รับโทรศัพท์ มาเห็นอีกทีตอนที่ มีsms บอกว่า เขาฝากของไว้กับอีกห้องหนึ่งอยู่ชั้นเดียวกันกับเรา แต่เฮ้ย กรูไม่รู้จักเขา เขาไม่รู้จักกรู คืออะไร ฝากของมั่วๆได้ไง ความมั่วครั้งที่สองบังเกิดขึ้นมาอีก
เราประสาน11street อีกครั้งว่าจะส่งของคืนต้องทำไง เขาก็บอกว่าขอไปฟังบันทึกการสนทนาที่เราเคยขอยกเลิกการคืนสินค้า หลังจากนั้นเขาโทรกลับมาให้เราโทรคุยกับร้านค้าเอง
อื้อหือ แล้วที่คุยกับเรามายืดยาวสองครั้งคืออะไร
ประเด็นที่ทำให้หัวร้อนสุดๆคือ call center คนนั้นแจ้งว่า "จากที่ฟังบทสนทนาพนักงานบอกให้คุณปฏิเสธรับของไง ทำไมคุณไม่ปฏิเสธ" อ้าว โยนความผิดมาให้ลูกค้าซะงั้น คือ kerry มันไม่ได้ส่งให้ฉันกับมือไง ไปเช็คเลยว่าคนเซ็นต์รับไม่ใช่ช้าน
โทรหาร้านค้า แน่นอนว่า ร้านค้าบอกว่า "ผมไม่รับคืน"
เขาอ้างว่าเขาตามระบบ เราบอกว่าคุณไม่เข้ามาทำในระบบว่าสเตตัสสินค้าอยู่ในสถานะไหน เราเห็นว่าสามวันคุณยังไม่จัดส่งสินค้าเลย เราจึงยกเลิก
เขาก็อ้างว่ามันคาบเกี่ยวกันตอนนั้นพนักงานเขาเอาของออกมาส่งแล้ว เขาไม่ได้ขายที่เดียว ขายหลายเว็ป เราไม่ได้เป็นลูกค้าคนเดียวของเขา ช่วงเย็นเขาถึงจะมาทำในระบบ ให้ เขายุ่ง(น้ำเสียงนี่คือเกือบจะโวยวายและเคี้ยวอาหารไปด้วยคุยไปด้วยอ่ะ)
เราเลยบอกว่า ถ้ากรณีนี้เราก็ต้องคืนได้เพราะเป็นความผิดพลาดของคุณเองนะ เรายึดตามสเตตัสในเว็ปที่บอกว่าอยู่ในถานะที่คืนได้เพราะของยังไม่ออกมา
แล้วการที่คุณบอกว่าขายหลายร้านไม่มีเวลามาทำให้ เราว่านั่นเป็นเรื่องการจัดการของคุณนะ เพราะลูกค้าอย่างเราก็ไม่รู้หรอกว่าคุณมีกี่ร้าน เหมือนกับคุณไม่รู้หรอกว่าลุกค้าต้องการรู้ว่าของที่เขาจ่ายเงินไปแล้วอยู่ตรงไหน สามวันบอกว่ายังไม่ส่งของเราย่อมมีสิทธิ์ที่จะยกเลิก เเล้วลูกค้าอย่างเราผิดตรงไหน อีกอย่างร้านคุณคิดค่าส่งตั้ง100บาท คุณไม่รู้เหรอว่าความคาดหวังในความรวดเร็วในการจัดส่งการบริการมันมากกว่าคำว่าส่งฟรีมากแค่ไหน
เจ้าของร้านสะดุดไปพักหนึ่ง ถามเรากลับมาว่าเปิดกล่องหรือยัง เราบอกว่าก็เปิดสิ เราเช็คสินค้า เกิดว่ามันชำรุด มันเสียหาย เราจะรู้ได้ไง ถ้าส่งกลับไปคุณบอกว่าเกิดจากเราแล้วเราจะมีหลักฐานอะไรล่ะ ถ้าเกิดคุณบอกว่าของเสียหายเพราะเราจะทำไง
สุดท้ายเขาก็บอกว่ายังไงก็ไม่รับคืนเพราะร้านไม่รับประกันความพึงพอใจ ให้ไปคุยกับ11street เอง
ได้ อยากรู้เหมือนกันว่ามันจะจบยังไง
โทรหา11street อีกครั้ง คราวนี้บอกว่าร้านค้าเขาทำตามระบบเข้ามาบอกสเตตัสตั้งแต่สองวันแรก เราบอกว่าcall centerบอกเองนะว่าเขายังไม่เข้ามาทำและในเว็ปก็บอกชัดว่ายังไม่เตรียมสินค้าเลย
คุณจะว่ายังไงก็ช่าง เราเองก็มีการบันทึกสนทนากับคุณชัดเจนถ้าหาไม่เจอบอกนะจะส่งให้
สรุป ตอนนี้คือขอไปปรึกษาหัวหน้าก่อนจ้าและจะโทรหาอีกที
แต่จนแล้วจนรอดก็ไม่โทรมา
จนกระทั่งวันนี้สักบ่ายสาม มีเบอร์แปลกโทรมา บอกว่าเมื่อวานได้รับฝากของจาก kerry ป่าว เขาฝากให้อีกห้อง แม่ม อะไรกันวะ ตรูไม่เคยรับฝากของใคร เมื่อวานตรูเจอแค่พนักงานเซเว่น เซ็งมาก กำลังจะกินข้าว กินไม่ลงเลยตรู
เลยลงไปคุยกันให้เห็นหน้าว่า นี่น้องเคยเจอกันมาก่อนหรือเปล่า
สรุปก็เป็นเรื่องของเรานั่นแหละ เขาจะมาเอาของคืน เราเลยบอกน้อง kerry ว่า พี่ไม่โอเคมากๆเลยนะที่ฝากของไว้กับใครไม่รู้ การที่ติดต่อพี่ไม่ได้น้องก็ไม่ควรฝากใครไปทั่วถ้าไม่ใช่แม่บ้านที่ดูแลอพาร์ตเมนต์ เมื่อไม่เจอคนรับน้องก็ต้องเอาของกลับไปสิ ไปรษณีย์เขายังไม่ส่งเลย
สุดท้ายน้องคุยกับต้นทางบอกว่า ไม่ต้องรับของกลับไปให้เขาไปคุยกันเอง
เราก็งงนะว่าถ้าจะมารับของคืนหรือมีความคืบหน้ายังไงทำไมไม่แจ้งเรา
ล่าสุดเราโทรคุยกับcall center 11street อีกครั้ง น่าจะครั้งที่6 ละ ค่าโทรศัพท์หมดไปเท่าไหร่เนี่ย เขาก็ชี้แจงเหมือนเดิม ลูกค้าผิดที่แกะของร้านค้าเขาเลยไม่รับคืน เราบอกคุณแล้วให้ปฏิเสธรับของ รับเสร็จยัง
เราผิดเองที่ไปสั่งสินค้าจาก 11street ตั้งแต่แรก ถ้าใช้เจ้าเดิมที่เคยใช้คงไม่มีปัญหาปวดกบาลจนต้องมาสมัครพันทิปเพื่อตั้งกระทู้
เราฝากถึงทุกคนที่สั่งซื้อของออนไลน์เลยว่า ถ้าไม่อยากรับของห้ามเปิดกล่องเป็นอันขาด ทางที่ดีอย่าซื้อกับเจ้านี้นะ มันห่วยตั้งแต่ระบบยันการแก้ปัญหาฟังสิ่งที่เขาแก้ปัญหา 11street kerry ร้านค้า ต่างโทษกันไปมา และสรุปจบที่ลูกค้านั่นแหละที่ผิด
จริงๆเราไม่น่ามาปวดหัวกับเงินไม่ถึงหลักพันหรอก แต่ไม่รู้ทำไมอยากสู้กับมันให้ถึงที่สุด เพราะเรามั่นใจว่าเราทำตามขั้นตอน ถ้ามันไม่ยอมคืนโดยพยายามจะโยนความผิดมาที่เรา เราว่ามันไม่ยุติธรรม เราไม่ได้สั่งของเล่นๆเพื่อมายกเลิกขำๆ แต่คุณบริการให้เราแบบนี้เราว่าเรามีสิทธิ์ปฏิเสธการบริการห่วยๆ
ขั้นตอนต่อไป เราจะแจ้งสคบ.
เอาให้มันรู้กันไปเลยว่ากรณีแบบนี้มันจะลงเอยอย่างไร