ปัญหาสั่งซื้อItemเหมส์ผ่านApp store

เรื่องมีอยู่ว่า ผมเพิ่งลองเล่นเหมส์ออนไลน์ เล่นไปได้ประมาณ3วันก็รู้สึกชอบเกมว์นี่ เลยตัดสินใจจะสั่งซื้อItemเกมส์ครับ จึงสมัครTurewallet จากนั้นก็สั่งซื้อItemไป529บาท ซึ่งทางเกมว์บอกว่าเมื่อสั่งซื้อจะรอไม่เกิน15นาทีจะได้รับของ ผมก็รอไปประมาณชม.กว่า ของไม่ได้ ก็ติดต่อไปทางเกมส์ซึ่งบอกว่าไม่มีข้อมูลการสั่งซื้อ ให้ติดต่อไปที่App store ห็ติดต่อไปครับ แต่ก็เงียบหาย ผ่านมาอีกวันก็ได้รับใบเสน็จมาทางอีเมล์ ก็ติดต่อไปทางเกมส์อีกครั้งว่าได้รับใบเสร็จแล้ว ทางเกมส์ก็บอกว่ายังไม่มีข้อมูล ในติดต่อไปทางApp storeอีกตรั้ง ซึ่งผมก็ติดต่อมาเรื่อยๆ ผ่านไปอีก2วันก็ติดต่อไปที่เกมส์อีกครั้ง ทางเกมส์ให้ลองซื้อItemอื่น ซึ่งผมก็ลองซื้อราคา 35 กับ 99 บาท พอซื้อก็ได้รับของทันที พร้อมใบเสร็จจากApp store ในเวลาไม่นาน จากนั้นผมก็เริ่มติดต่อApp store เพื่อขอคืนเงินที่ซื้อครั้งแรกแล้วไม่ได้รับของ คำถามครับ
1.เหตุการณ์แบบนี้มันผิดที่ฝ่ายไหนครับ ทางเกมส์หรือApp store
2.ทางเป็นทางเกมส์ผมจะต้องทำอย่างไง
3.ถ้าเป็นทางApp storeล่ะ ผมจะต้องทำอย่างไง(ซึ่งทางApp store ผมติดต่อมาตลอดเดือนกว่าๆ แต่เงียบหาย ไม่มีการติดต่อกลับ)
4.เคยมีใครทวงคืนได้จากApp storeไหมครับ ครั้งแรกผมเป็นที่เกมส์เศรษฐี อันนี้เป็นเกมส์ที่2 ที่มีปัญหา