จองตั๋วเครื่องบินผ่าน hutchgo ระบบ Error แต่เงินถูกตัดไปแล้ว จะทำอย่างไรให้ได้เงินคืน

ผมเข้าเว็บไซต์ของ skyscanner เพื่อจองตั๋วเครื่องบิน จากนั้นเว็บก็โอนไปหน้าใหม่ https://www.hutchgo.com/TH/th/ เมื่อหักเงินเรียบร้อย ปรากฎว่าระบบError [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ผมได้โทรหาทางธนาคาร (แบงค์ม่วงๆ) และติดต่อไปยัง customerservice.th@hutchgo.com ได้ความคืบหน้าว่าการจองของผมนั้นล้มเหลวจริง แต่ยังไม่ทราบว่าจะได้เงินคืนเมื่อไหร่และช่องทางใด [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้

ผมไม่ทราบว่าทางเว็บ skyscanner จะช่วยประสานงานกับทาง hutchgo ให้ได้หรือไม่

มีใครพอจะทราบว่าจะต้องดำเนินการอย่างไรต่อ เพื่อให้ได้เงินคืน/ได้ตั๋ว หรือ มีใครเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้างครับ