สืบเนื่องมาจากเมื่อช่วงประมาณปีที่แล้วดิฉันได้ติดตั้งอินเตอร์เน็ตกับทรู ซึ่งเป็นแพ็คเก็จ 899 มีเน็ต+มีโทรศัพท์+ทรูวิชั่น
และเนื่องจากดิฉันเองต้องออกไปทำงานที่ต่างจังหวัดนานประมาณ 3เดือน หลังจากนั้นช่วงประมาณเดือน พ.ย. 2560 ทำให้มียอดค้างและถูกยกเลิกการติดตั้ง
แต่ได้มีการเจรจากับ CC (บันทึกชื่อไว้เรียบร้อย)ซึ่งทางเจ้าหน้าที่แจ้งผิดพลาดเองว่าถ้าชำระ 3 รอบนี้ยอดประมาณ 2000กว่าบาท จะสามารถใช้งานได้เหมือนเดิมซึ่งจริงๆ แล้วไม่ใช่
หลังจากจบปัญหานี้ ทางจนท. อีกท่านของทรูได้ติดต่อเข้ามาแจ้งว่าจะจะมาติดตั้งใหม่ให้โดนไม่ต้องเสียค่าบริการใดๆ เพิ่ม และเน็ตตัวเก่าที่ถูกยกเลิกก็ไม่ต้องเสียใช้จ่ายใดๆ
จนกระทั่งวันที่ 19/12/2560 นี้ ดิฉันได้บิลแจ้งยอดจากทรู 2 ฉบับ ฉบับแรกแจ้งว่า เป็นค่าบริการเน็ตตัวใหม่ที่ติดตั้ง แต่สงสัยตรงฉบับที่ 2 ยอดคงค้างค่าเน็ตไม่มียอดชำระ แต่! กลับมียอดค่าบริการเสริมค่าติดตั้งทรูวิชั่น และหัวกระดาษเขียนว่า "ใบแจ้งรอบสุดท้าย"
ทางดิฉันเองตั้งแต่ติดตั้งอินเตอร์เน็ตตัวเก่า(ที่โดนยกเลิกไป) ก็โทรทัศน์พังพอดี เลยไม่เคยใช้งานทรุวิชั่นของเก่าเลย รวมถึงทรูวิชั่นตัวใหม่ก็ไม่ได้ใช้เพียงแต่รับกล่องมาเท่านั้นแต่ไม่ได้ต่อใช้งานกับโทรทัศน์เพราะยังไม่ได้ซื้อใหม่ และได้แจ้งเจ้าหน้าที่ไปแล้ว
แล้วเหตุใดจึงมียอดเรียกเก็บเป็นค่าติดตั้งจำนวน 2500 บาท มห้จ่ายก่อน 3/1/2561ทั้งที่ก่อนหน้านี้ไม่เคยมีจ่ายแต่ค่าเน็ตตลอด จึงเกิดความสงสัยว่า
1. พอถูกยกเลิกเน็ตไป ไม่มีอะไรให้เรียกเก็บ จึงมาเรียกเก็บในส่วนนี้แทนหรือ?
2. อย่างนี้เท่ากับว่าความซื่อสัตย์ในการให้บริการของทรูไม่มีเลยใช่มั้ย ขายผ้าเอาหน้ารอดหรือเปล่า ในเมื่อตอนแรกที่โทรไปร้องเรียน คุณบอกว่าจะดำเนินเรื่องให้เป็นกรณีพิเศษ ไม่เสียค่ายกเลิกสัญญาณใดๆ รวมถึงค่าติดตั้งตัวใหม่ก็ไม่ต้องเสีย แค่กลับมาเรียกเก็บ
3. กลับคำกลับลิ้นหาช่องทางเรียกเก็บเงินยอดให้จนได้โดนการหาข้ออ้างทั้งที่เคยบอกลูกค้าอีกอย่าง
4. หลังไมค์ไปสอบถามทาง Facebook ตั้งแต่ 20.00 กว่าๆ จนถึง 21.07 ก็ยังไม่มีจนท. ตอบกลับมาเลย
จึงอยากจะสอบถามว่าใครเคยเป็นแบบนี้บ้างมั้ย แล้วทำอย่างไรบ้างคะ เพราะถ้าตามที่เคยคุยกับจนท. ไว้ ทางดิฉันไม่ต้องจ่ายใดๆ เลย แล้วทำไมถึงทำกันแบบนี้ มีทางใดพอร้องเรียน หรือแจ้งเรื่องได้บ้าง หรือต้องเป็นที่ กสทช. คะ
ยกเลิกอินเตอร์เน็ตทรู แต่ยังโดนเรียกเก็บค่าติดตั้งทรูวิชั่น
และเนื่องจากดิฉันเองต้องออกไปทำงานที่ต่างจังหวัดนานประมาณ 3เดือน หลังจากนั้นช่วงประมาณเดือน พ.ย. 2560 ทำให้มียอดค้างและถูกยกเลิกการติดตั้ง
แต่ได้มีการเจรจากับ CC (บันทึกชื่อไว้เรียบร้อย)ซึ่งทางเจ้าหน้าที่แจ้งผิดพลาดเองว่าถ้าชำระ 3 รอบนี้ยอดประมาณ 2000กว่าบาท จะสามารถใช้งานได้เหมือนเดิมซึ่งจริงๆ แล้วไม่ใช่
หลังจากจบปัญหานี้ ทางจนท. อีกท่านของทรูได้ติดต่อเข้ามาแจ้งว่าจะจะมาติดตั้งใหม่ให้โดนไม่ต้องเสียค่าบริการใดๆ เพิ่ม และเน็ตตัวเก่าที่ถูกยกเลิกก็ไม่ต้องเสียใช้จ่ายใดๆ
จนกระทั่งวันที่ 19/12/2560 นี้ ดิฉันได้บิลแจ้งยอดจากทรู 2 ฉบับ ฉบับแรกแจ้งว่า เป็นค่าบริการเน็ตตัวใหม่ที่ติดตั้ง แต่สงสัยตรงฉบับที่ 2 ยอดคงค้างค่าเน็ตไม่มียอดชำระ แต่! กลับมียอดค่าบริการเสริมค่าติดตั้งทรูวิชั่น และหัวกระดาษเขียนว่า "ใบแจ้งรอบสุดท้าย"
ทางดิฉันเองตั้งแต่ติดตั้งอินเตอร์เน็ตตัวเก่า(ที่โดนยกเลิกไป) ก็โทรทัศน์พังพอดี เลยไม่เคยใช้งานทรุวิชั่นของเก่าเลย รวมถึงทรูวิชั่นตัวใหม่ก็ไม่ได้ใช้เพียงแต่รับกล่องมาเท่านั้นแต่ไม่ได้ต่อใช้งานกับโทรทัศน์เพราะยังไม่ได้ซื้อใหม่ และได้แจ้งเจ้าหน้าที่ไปแล้ว
แล้วเหตุใดจึงมียอดเรียกเก็บเป็นค่าติดตั้งจำนวน 2500 บาท มห้จ่ายก่อน 3/1/2561ทั้งที่ก่อนหน้านี้ไม่เคยมีจ่ายแต่ค่าเน็ตตลอด จึงเกิดความสงสัยว่า
1. พอถูกยกเลิกเน็ตไป ไม่มีอะไรให้เรียกเก็บ จึงมาเรียกเก็บในส่วนนี้แทนหรือ?
2. อย่างนี้เท่ากับว่าความซื่อสัตย์ในการให้บริการของทรูไม่มีเลยใช่มั้ย ขายผ้าเอาหน้ารอดหรือเปล่า ในเมื่อตอนแรกที่โทรไปร้องเรียน คุณบอกว่าจะดำเนินเรื่องให้เป็นกรณีพิเศษ ไม่เสียค่ายกเลิกสัญญาณใดๆ รวมถึงค่าติดตั้งตัวใหม่ก็ไม่ต้องเสีย แค่กลับมาเรียกเก็บ
3. กลับคำกลับลิ้นหาช่องทางเรียกเก็บเงินยอดให้จนได้โดนการหาข้ออ้างทั้งที่เคยบอกลูกค้าอีกอย่าง
4. หลังไมค์ไปสอบถามทาง Facebook ตั้งแต่ 20.00 กว่าๆ จนถึง 21.07 ก็ยังไม่มีจนท. ตอบกลับมาเลย
จึงอยากจะสอบถามว่าใครเคยเป็นแบบนี้บ้างมั้ย แล้วทำอย่างไรบ้างคะ เพราะถ้าตามที่เคยคุยกับจนท. ไว้ ทางดิฉันไม่ต้องจ่ายใดๆ เลย แล้วทำไมถึงทำกันแบบนี้ มีทางใดพอร้องเรียน หรือแจ้งเรื่องได้บ้าง หรือต้องเป็นที่ กสทช. คะ