สมัครสมาชิค true money wallet แล้วแต่ทำไมถึงเข้าสู่ระบบไม่ได้ค่ะ

สวัสดีค่ะคือหนูลงทะเบียน true money wallet ในเว็บเรียบร้อยแล้วค่ะ
แต่พอโหลดแอพ true wallet  ทำไมถึงล็อกอินไม่ได้คะ               ทั้งๆที่  Email ก็ถูก    พอไส่อีเมลกลับโดนข้อความบอกว่าอีเมลไม่ถูกต้อง  ทั้งรหัสบัตรประชาชน ทุกอย่าง เบอร์โทร ทุกอย่างเหมือนกันกับที่ลงทะเบียนแต่ก็เข้าไม่ได้เลยค่ะ พี่ๆ เพื่อนๆ  ใครเคยเป็นบ้างค่ะ