สวัสดีครับ นานๆผมจะตั้งกระทู้บ้าง แต่วันนี้คือได้ประสบเหตุการณ์ที่ผมเรียกGrabวินแล้วโดนวินซอไซแถวนั้นหาเรื่อง ดังนั้นเลยอยากให้มุมมองและเหตุผลหลายๆอย่างกับพวกพี่วินมอไซว่า "ทำไมผู้ใช้บริการอย่างเราๆถึงไปใช้Grabวินแทน" และผมอยากจะบอกว่าควรเคารพในการตัดสินใจของผู้ใช้บริการ นะครับ
อย่างแรกต้องบอกก่อนว่าผมเป็นผู้ใช้บริการในการเรียกมอไซอย่างน้อยวันละ2ครั้ง คือ เช้า และ เยน แต่บางวันในระหว่างวันอาจจะมีไปที่นุ้นที่นี่ ก็จะตก3 4 5 ครั้งต่อวันครับ แต่เหตุผลที่เมื่อมีGrabวินเข้ามาและ "ผมเลือกใช้Grabวินแทนวินมอไซ" เพราะ
เหตุผลหลักๆคือ
1.ราคาถูกกว่ามาก !! ในปัจจุบันถึงแม้จะเป็นมนุษย์เงินเดือน พนักงานบริษัท ทำงานในตึกใหญ่ อย่าเข้าใจผิดว่า"รวย หรือ ได้เงินเยอะ" เพราะว่าได้เงินน้อยไงครับเค้าเลยเลือกที่จะให้ได้สิ่งที่ถูกที่สุดและดีที่สุด ให้ตัวอย่างนะครับ(ซึ่งเคยเกิดขึ้นจริง) คือ จากสถานที่ A ไป B หากผมเรียกแก๊ปวิน จะราคา50บาท ถึงเรียกแท๊กซี่ก็อย่างมากแค่ 70-75 บาท แต่!!!! วินมอไซช่วงพีคๆเช่นเช้า หรือ เยน จะตก 80-100 บาท แต่ถ้าช่วงปกติก็ประมาณ70บาท เห้ยยยยยย นี่มันปล้นแล้วววว และ แถมคือ
2.วินมอไซบางคัน"ไม่มีความปลอดภัย" ขับรถได้ห่วยมาก เอาตรงๆนะครับ ถึงผมจะเลือกนั่งหรือใช้บริการมอไซก็ไม่ได้หมายถึงว่าผมไม่รักชีวิตนะครับ ทุกครั้งที่นั่งโคตรจะกลัวว่าจะเกิดอุบัติเหตุหรือป่าว วินมอไซ!บางคัน เป็นคุณลุงแก่ๆ ขับรถตัวเอียงๆ คำถามนะครับ ในเมื่อไม่สมประกอบ ให้มาขับวินมอไซทำไมครับ?? และพอเราบอกว่าขอเปลี่ยนคันหาว่าเราเรื่องมากแล้วเราจะฟ้องใครได้ เห้อออ... ดังนั้นผมจึงไม่อยากมีปัญหาผมเลยเรียกแก๊ปวินซึ่งก็เคยมีเคสตัวอย่างอีกครับ คือ ตอนนั้นที่ผมนั่งรถก็ขับปกติ แต่รอคันหน้าเริ่มเบรค พี่วินแกไม่เบรค แล้วอยู่ๆไปเบรคกระทันหัน ผลคือ ผมโดนรถมอไซคันหลังชน
ก็เจบครับ และ ในช่วงรถติดคือมันไปไม่ได้ คือบางทีมันไม่ได้มีที่มากพอให้ถึงแทรกได้ไม่ต้องแทรกก็ได้ครับ คือแทรกแล้วไปชนมีปัญหา ผมช้ากว่าเดิมอีก ส่วนแก๊ปวินคนขับที่ผมนั่งมาทุกคันที่สามารถบอกได้ว่า ให้ขับดีๆเช่นอย่าเบรคกระทันหัน อย่าเร็วไป เป็นต้น
ส่วนเหตุผลรองๆคือ
1.วินมอไซชอบยุ่งเรื่องชาวบ้าน บางครั้งคุณต้องเข้าใจว่าคุณมีหน้าที่ให้แค่บริการ ไม่ต้องมายุ่งเรื่องในครอบครัว หรืองานการคนอื่นก็ได้ครับ ถามนุ้นถามนี้ อย่างกับเป็นเพื่อนกันงั้นอ้ะ คือผมไม่ได้บอกว่าถามไม่ได้ แต่ต้องอยู่ในขอบเขตของการถาม เช่นถามว่า ที่บ้านมีกี่คน เงินเดือนเท่าไหร่ ทำงานอะไร มีแฟนหรือยัง พ่อแม่อยู่บ้านหรือเปล่า รวยละสิ เป็นต้น ไม่จำเป็นต้องรู้ก็ได้นะครับ แต่ถ้าถามเช่น วันนี้อากาศดีไหมครับ รีบไหม ไปทางไหนดี หรือ ข้างหน้าทำไมรถติดจัง เป็นต้น ผมไม่จะว่าเลยครับ
2.มารยาท ลูกค้าจะเป็นยังไงก็ไม่จำเป็นต้องแซวครับ เช่น สวยจัง น้ำลายไหล ต้องเบรคเยอะๆ อยากไปเยียว ดูดบุหรี่ระหว่างขับ เป็นต้น ไม่ต้องทำก็ได้นะครับคนใช้บริการไม่ชอบ!
ที่กล่าวมาไม่ได้เหมารวมวินมอไซทุกคัน แต่สำหรับผมถือว่าส่วนใหญ่เพราะที่เจอมันเป็นแบบนั้น ดังนั้นมันไม่แปลกหรอกครับที่ผู้ใช้บริการอย่างผมๆ จะหนีไปใช้แก๊ปวินหมด และที่สำคัญพวกคุณวินมอไซอย่าลืมว่าไม่มีสิทธิจะผูกมัดผู้บริการได้นะครับ เพราะสิทธิในการเลือกใช้บริการอยู่ผู้ใช้บริการ และการบริการของคุณมันไม่ได้ดีพอ
ดังนั้น ถ้าคุณอยากให้ผู้ใช้มาใช้ คุณก็ต้องทำตัว หรือ ค่าบริการ ให้ดี ให้น่าใช้ และเมื่อบริการถ้ามันดี แล้วทำไมหละ ผู้ใช้บริการจะไม่ใช้
สุดท้ายขอบคุณครับ แค่อยากบอกแค่นี้แหละครับ
ปล.ใครมีประสบการณ์แย่ๆก็แชร์ๆมาได้นะครับ พวกวินๆมอไซจะได้รู้ในสิ่งที่ต้องปรับปรุงหรือแก้ไข
4ข้อ จากใจผู้ใช้บริการถึงวินมอไซ!!! (อยากให้พี่วินได้อ่าน)
อย่างแรกต้องบอกก่อนว่าผมเป็นผู้ใช้บริการในการเรียกมอไซอย่างน้อยวันละ2ครั้ง คือ เช้า และ เยน แต่บางวันในระหว่างวันอาจจะมีไปที่นุ้นที่นี่ ก็จะตก3 4 5 ครั้งต่อวันครับ แต่เหตุผลที่เมื่อมีGrabวินเข้ามาและ "ผมเลือกใช้Grabวินแทนวินมอไซ" เพราะ
เหตุผลหลักๆคือ
1.ราคาถูกกว่ามาก !! ในปัจจุบันถึงแม้จะเป็นมนุษย์เงินเดือน พนักงานบริษัท ทำงานในตึกใหญ่ อย่าเข้าใจผิดว่า"รวย หรือ ได้เงินเยอะ" เพราะว่าได้เงินน้อยไงครับเค้าเลยเลือกที่จะให้ได้สิ่งที่ถูกที่สุดและดีที่สุด ให้ตัวอย่างนะครับ(ซึ่งเคยเกิดขึ้นจริง) คือ จากสถานที่ A ไป B หากผมเรียกแก๊ปวิน จะราคา50บาท ถึงเรียกแท๊กซี่ก็อย่างมากแค่ 70-75 บาท แต่!!!! วินมอไซช่วงพีคๆเช่นเช้า หรือ เยน จะตก 80-100 บาท แต่ถ้าช่วงปกติก็ประมาณ70บาท เห้ยยยยยย นี่มันปล้นแล้วววว และ แถมคือ
2.วินมอไซบางคัน"ไม่มีความปลอดภัย" ขับรถได้ห่วยมาก เอาตรงๆนะครับ ถึงผมจะเลือกนั่งหรือใช้บริการมอไซก็ไม่ได้หมายถึงว่าผมไม่รักชีวิตนะครับ ทุกครั้งที่นั่งโคตรจะกลัวว่าจะเกิดอุบัติเหตุหรือป่าว วินมอไซ!บางคัน เป็นคุณลุงแก่ๆ ขับรถตัวเอียงๆ คำถามนะครับ ในเมื่อไม่สมประกอบ ให้มาขับวินมอไซทำไมครับ?? และพอเราบอกว่าขอเปลี่ยนคันหาว่าเราเรื่องมากแล้วเราจะฟ้องใครได้ เห้อออ... ดังนั้นผมจึงไม่อยากมีปัญหาผมเลยเรียกแก๊ปวินซึ่งก็เคยมีเคสตัวอย่างอีกครับ คือ ตอนนั้นที่ผมนั่งรถก็ขับปกติ แต่รอคันหน้าเริ่มเบรค พี่วินแกไม่เบรค แล้วอยู่ๆไปเบรคกระทันหัน ผลคือ ผมโดนรถมอไซคันหลังชน
ก็เจบครับ และ ในช่วงรถติดคือมันไปไม่ได้ คือบางทีมันไม่ได้มีที่มากพอให้ถึงแทรกได้ไม่ต้องแทรกก็ได้ครับ คือแทรกแล้วไปชนมีปัญหา ผมช้ากว่าเดิมอีก ส่วนแก๊ปวินคนขับที่ผมนั่งมาทุกคันที่สามารถบอกได้ว่า ให้ขับดีๆเช่นอย่าเบรคกระทันหัน อย่าเร็วไป เป็นต้น
ส่วนเหตุผลรองๆคือ
1.วินมอไซชอบยุ่งเรื่องชาวบ้าน บางครั้งคุณต้องเข้าใจว่าคุณมีหน้าที่ให้แค่บริการ ไม่ต้องมายุ่งเรื่องในครอบครัว หรืองานการคนอื่นก็ได้ครับ ถามนุ้นถามนี้ อย่างกับเป็นเพื่อนกันงั้นอ้ะ คือผมไม่ได้บอกว่าถามไม่ได้ แต่ต้องอยู่ในขอบเขตของการถาม เช่นถามว่า ที่บ้านมีกี่คน เงินเดือนเท่าไหร่ ทำงานอะไร มีแฟนหรือยัง พ่อแม่อยู่บ้านหรือเปล่า รวยละสิ เป็นต้น ไม่จำเป็นต้องรู้ก็ได้นะครับ แต่ถ้าถามเช่น วันนี้อากาศดีไหมครับ รีบไหม ไปทางไหนดี หรือ ข้างหน้าทำไมรถติดจัง เป็นต้น ผมไม่จะว่าเลยครับ
2.มารยาท ลูกค้าจะเป็นยังไงก็ไม่จำเป็นต้องแซวครับ เช่น สวยจัง น้ำลายไหล ต้องเบรคเยอะๆ อยากไปเยียว ดูดบุหรี่ระหว่างขับ เป็นต้น ไม่ต้องทำก็ได้นะครับคนใช้บริการไม่ชอบ!
ที่กล่าวมาไม่ได้เหมารวมวินมอไซทุกคัน แต่สำหรับผมถือว่าส่วนใหญ่เพราะที่เจอมันเป็นแบบนั้น ดังนั้นมันไม่แปลกหรอกครับที่ผู้ใช้บริการอย่างผมๆ จะหนีไปใช้แก๊ปวินหมด และที่สำคัญพวกคุณวินมอไซอย่าลืมว่าไม่มีสิทธิจะผูกมัดผู้บริการได้นะครับ เพราะสิทธิในการเลือกใช้บริการอยู่ผู้ใช้บริการ และการบริการของคุณมันไม่ได้ดีพอ
ดังนั้น ถ้าคุณอยากให้ผู้ใช้มาใช้ คุณก็ต้องทำตัว หรือ ค่าบริการ ให้ดี ให้น่าใช้ และเมื่อบริการถ้ามันดี แล้วทำไมหละ ผู้ใช้บริการจะไม่ใช้
สุดท้ายขอบคุณครับ แค่อยากบอกแค่นี้แหละครับ
ปล.ใครมีประสบการณ์แย่ๆก็แชร์ๆมาได้นะครับ พวกวินๆมอไซจะได้รู้ในสิ่งที่ต้องปรับปรุงหรือแก้ไข