จะถอนเงินออกจาก shopee แต่ไม่มี my money wallet By airpay ทำไงค่ะ

สวัสดีค่ะ ทุกคน คือ นี่ เป็น กะทู้แรก ที่ตั้ง นะค่ะ
ถ้า ผิดหรือ ยังไง ต้องขอโทษมานะที่นี่ด้วยนะค่ะ
คือ เรามีปัญหา นิดหน่อย ใน shopee คือ เรา โอนเงินสั่งสินค้าไปแล้ว
แต่สินค้าถูกยกเลิกเพราะ สินค้ามีปัญหา ตอน ก่อน โอนเค้า ก็ไม่บอกว่ามีตำนิ
พอเราโอนเงินไปแล้ว สินค้ามีตำนิเค้า ก็ไม่ส่งของมา แต่เค้า ก็โอนเงินกลับมาให้นะค่ะ
แล้วมันก็ไปตกอยู่ใน money wallet by airpay แล้ว คือ เรายังไม่ได้ตั้ง หรือ ลงทะเบียนในส่วนของ wallets
นะค่ะ แล้ว เป็นคน ต่างชาติด้วย ไม่มี บัตร ประชาชน ด้วย ก็เลย ตั้งไม่ได้
พอลองยืม ชื่อ กับ บัตรประชาชน ของคนรู้จักมาใส่ ก็ไม่ได้ มีเขียนเบอร์ด้วย ก็เขียนไป บอกเบอร์ผิด แล้ว จะทำยังไงค่ะ ใครพอรู้ช่วยตอบด้วยนะค่ะ
ขอบคุณมากๆ นะค่ะ