ย้ายจากทรูไปดีแทคไม่ได้

สวัสดีค่ะ เราได้ทำการย้ายค่ายทางออนไลน์
ซื้อเครื่องราคาพิเศษไปเมื่อวันที่30พ.ย.ค่ะ
ดูเหมือนราบรื่นดี ไม่กี่วันก็ได้รับซิมมาแล้วด้วย
แต่เมื่อกี้นี้เลยค่ะมี sms มาว่า
"เครือข่ายเดิมไม่อนุมัติให้หมายเลข09...
ย้ายเครือข่ายมาดีแทค กรุณาติดต่อผู้ให้บริการเดิม"
ทำไมถึงย้ายไม่ได้คะเรานี่งงมากเลย
เราต้องการใช้โทรศัพท์ด้วยค่ะ
ขอความช่วยเหลือหน่อยนะคะ ขอบคุณค่ะิ