นำเงินออกจากwallet by airpay ในshopeeอย่างไร

ขอเล่าก่อนนะคะ คือเราไปสั่งของในshopeeแล้วแม่ค้า โอนเงินให้เสร็จสับ แม่ค้าบอกว่าเดี๋ยวส่งของให้วันจันทร์ เราก็เลยบอกไปว่าถ้าส่งแล้วขอเลขแทรกด้วย(อันนี้บอกคนละวันกับที่แม่ค้าบอกนะคะ) แม่ค้าตอบเราตอนดึกๆว่า ยกเลิกไปแล้วค่ะ กลัวลูกค้าไม่เอาของ เพราะของชำรุด(ส่งรูปมาให้ดู) เค้าเลยถามว่าเราจะเอามั้ย เเต่เรามาตอบอีกวันนึงเพราะเราไม่ได้เข้าแอป เราก็ตอบไปว่าเอา แม่ค้าเลยบอกว่าให้เรากดสั่งใหม่ ซึ่งเราก็ไม่เข้าใจว่าจะให้สั่งใหม่ทำไม ความจริงแล้วถ้าสินค้าชำรุดเค้าควรที่จะส่งรูปมาให้เราดูก่อนเราโอนเงินมั้ยคะ วันนี้เราย้อนไปอ่านเเชท ในแชทมันขึ้นว่า แม่ค้ายกเลิกของเราไป ก่อนที่บอกว่าจะส่งของให้วันจันทร์อีก อันนี้เรางงมากๆ  |เข้าเรื่องคือ เราต้องการที่จะถามทุกอ่ะค่ะว่าทำยังไงคะ คือเงินมันขึ้นมาในหน้าฉัน ตรงwallet by airpay 220บาท คือเงินที่เราโอนไปให้ คือเราอยากถามว่า
1.ถ้าโอนในแอปโดยใช้เงินอันนี้ได้ใช่มั้ยคะ
2.เราไปอ่านกระทู้มาแล้วเค้าบอกว่า ต้องใส่รหัสwallet by airpay ซึ่งเราก็ไม่เคยใช้เลย เราจะเอารหัสมาจากไหน
3.เราสามารถถอนได้หรือเปล่าคะ แล้วถอนยังไงคะ
ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ ช่วยเราหน่อยนะคะ เราจำเป็นที่ต้องซื้อของจริงๆ