ไปรษณีย์ขึ้นผลการนำจ่ายว่า" โทรศัพท์ติดต่อผู้รับ" ควรทำอย่างไร

เรียน คุณสมาชิกหมายเลข 4266087  
ไปรษณีย์ไทย ต้องขออภัยในความไม่สะดวกและขอเรียนแจ้งให้ท่านทราบว่า  ในกรณีที่สงสัยว่าสิ่งของที่ฝากส่งทางไปรษณีย์ไม่ถึงผู้รับ สูญหาย เสียหาย หรือล่าช้าผิดปกติในระหว่างทางไปรษณีย์ หรือเป็นสิ่งของส่งทางไปรษณีย์ที่ใช้บริการไปรษณีย์ตอบรับ ซึ่งผู้ฝากส่งมิได้รับใบตอบรับคืนในเวลาอันสมควร หรือสงสัยว่าผู้รับไม่ได้รับหรือกรณีอื่นๆ ที่สงสัยเกี่ยวกับสิ่งของส่งทางไปรษณีย์ ท่านสามารถดำเนินการ ขอสอบสวนได้โดยมีหลักเกณฑ์ดังนี้

ผู้มีสิทธิขอสอบสวน ได้แก่ ผู้ฝากส่ง ผู้รับ หรือผู้ที่ได้รับมอบฉันทะจากผู้ฝากส่งหรือผู้รับ ทั้งนี้ ผู้มีสิทธิขอสอบสวนไม่ต้องเสียค่าบริการในการขอสอบสวน

ระยะเวลาการขอสอบสวน
1. ไปรษณียภัณฑ์และพัสดุไปรษณีย์ ต้องดำเนินการภายใน 6 เดือน นับถัดจากวันที่ฝากส่ง
2. ไปรษณีย์ด่วนพิเศษ ต้องดำเนินการภายใน 4 เดือน นับถัดจากวันที่ฝากส่ง  
วิธีการขอสอบสวน  
1. ยื่นขอสอบสวน ณ ที่ทำการที่ฝากส่ง (เว้นแต่มีความจำเป็น) จึงยื่นขอสอบสวน ณ ที่ทำการไปรษณีย์อื่น โดยผู้ใช้บริการสามารถ download แบบฟอร์มสอบสวนได้ที่ www.thailandpost.co.th หรือส่งเรื่องสอบสวนผ่านทางอีเมล์มาที่ postalcare@thailandpost.co.th หรือโทรเลขหมาย 1545
2. ผู้ขอสอบสวนต้องแจ้งและแสดงรายละเอียดต่างๆ เกี่ยวกับเรื่องที่ขอสอบสวน เช่น หลักฐานการฝากส่ง รายละเอียดชื่อ -ที่อยู่ของผู้ฝากส่งและผู้รับ หมายเลขโทรศัพท์ที่ติดต่อได้สะดวก เป็นต้น ให้ถูกต้องครบถ้วนและชัดเจนที่สุด อันจะเป็นประโยชน์และสะดวกต่อการสอบสวน

ในกรณีของท่าน ทางเราขออนุญาต ติดต่อช่องทางหลังไมค์ ขอทราบข้อมูลเพิ่มเติม เพื่อติดตาม ตรวจสอบ ปรับปรุงแก้ไข การให้บริการ และแจ้งผลให้ท่านทราบต่อไป ครับ