สั่งของกับshopeeเเต่สินค้ามีปัญหาสามารถเปลี่ยนได้ไหม

สวัสดีค่ะคือเราเป็นคนไม่ค่อยสั่งของออนไลน์เท่าไหร่เลยไม่ค่อยมีประสบการณ์ เราสั่งตุ๊กตาผ้าห่มให้ลูกผ่านเเอปชอปปี้วันนี้สินค้ามาส่งพอสินค้ามาส่งลูกเราก็เเกะสินค้าเลยพอเเกะตุ๊กตาออกมาจะดูผ้าห่มข้างในซิปตุ๊กตามันกับเเตกยังไม่ทันได้ทำอะไรเลยซิปเเตกเเล้ว เราเลยจะมาสอบถามเพื่อนๆว่าในกรณีนี้สามารถเเปลี่ยนสินค้าได้ไหมเราไม่ได้อยากได้เงินคืนเราเเค่อยากเปลี่ยนสินค้าให้ลูก เพื่อนๆคนไหนมีคำเเนะนำช่วยเเนะนำหน่อยน่ะค่ะเราไม่เคยสั่งของผ่านชอปปี้เลยจริงๆ ขอบคุณทุกคนล่วงหน้าค่ะ