LAZADA ตอบคำถามหน่อยครับ

ผมสั่งซื้อ tablet มา 1 เครื่อง แต่ปรากฏว่ามันใช้งานไม่ได้
เลยติดต่อเพื่อจะเปลี่ยนสินค้า แต่ก็ไม่ได้รับคำตอบ
พอทำผ่านทางหน้าเวป & แอป ก็ไม่มีบาร์โค้ดให้
แบบนี้ผมต้องทำยังไงครับ.ลูกไม่ได้ใช้งานเลย
รหัสสินค้า ; 3114941222

ช่วยอธิบายขั้นตอนให้ด้วยนะครับ
คืนไม่ได้ก็ช่วยเปลี่ยนเครื่องให้ด้วยเถอะครับ..
ขอขอบพระคุณมา ณ ที่นี้ด้วย   (>/\<).....