เริ่มจาก ช่วงต้นปี มีซุ้ม AIS Fibre มาเปิดรับสมาชิกใน มบ. ผมรีบจัดการสมัครทันทีหลังจากรอมานานมาก โดยนัดช่างเข้ามาดำเนินการติดตั้งวันที่ 21 มกราคม 2017
จนเมื่อวันพฤหัสที่ 2 มีนาคม 2017 กลับมาถึงบ้านช่วยประมาณ 6 โมงครึ่งพบว่า Internet AIS Fibre ใช้การไม่ได้ ลองดูที่ตัว Router มีไฟกระพริบสีแดงที่ตำแหน่ง LOS เบื้องต้นลองแก้ไขตามคำแนะนำจากข้อความอัตโนมัติ 1185 ก็ไม่หาย เลยแจ้งปัญหากับ 1185 ซึ่งตอบกลับว่าจะให้ช่างเข้ามาตรวจสอบ
วันศุกร์ที่ 3 ช่วงสายๆ ลองโทรเช็คกับที่บ้านว่า Internet ใช้ได้หรือยัง ปรากฏว่ายังใช้ไม่ได้ โทรสอบถาม 1185 ได้รับคำตอบว่าช่างจะเข้าดำเนินการแก้ไขประมาณ 4 โมงเย็น - 1 ทุ่ม เกิดคำถามทันทีคุณปล่อยให้ลูกค้าใช้งานไม่ได้เกือบ 24 ชั่วโมงเลยเหรอ ซึ่ง Internet ค่ายเดิมอย่างมากไม่เกินครึ่งวันก็ใช้งานได้แล้ว แต่เคสนี้ยังไม่ถึงจุดพีคของวัน
ช่วงประมาณ 5 โมงเย็นช่างโทรมาแจ้งว่ากำลังจะเข้ามาแก้ไขปัญหาให้ โอเคช่างจะเข้ามาแล้ว อีกประมาณ 10 นาทีช่างโทรมาอีกครั้ง เราก็นึกดีใจว่าแก้ไขเร็วจัง แต่... ปล่าวครับ โทรมาบอกว่า รปภ. ไม่อนุญาตให้รถของ AIS เข้ามาภายใน มบ. ทุกกรณี!!! เอาล่ะซิเกิดอะไรขึ้น อยู่ที่ทำงานด้วยทำอะไรไม่ได้ติดต่อนิติฯ ก็ไม่ได้
กลับถึงบ้านประมาณ 2 ทุ่มครึ่ง เดินเข้าไปสอบถาม รปภ. เกิดอะไรขึ้นทำไม AIS เข้ามาไม่ได้ รปภ. ตอบมาถึงกับอึ้งเลย ได้รับคำตอบว่า ช่างของ AIS เคยเข้ามาแล้วทำทรัพย์สินของ มบ. เสียหายแล้วไม่รับผิดชอบ ทาง มบ. เลยไม่อนุญาตให้เข้ามาอีก โทรกลับไป 1185 อีกรอบ (จนถึงตอนนี้ยังไม่มีการโทรกลับมาจาก 1185 ซักครั้งเดียว) แจ้งปัญหาที่ได้ให้กับ 1185 รับทราบ โดยขอให้ AIS Fibre ส่งช่างเข้ามาวันเสาร์ พรุ่งนี้อีกครั้ง โดยขอให้เป็นช่างจาก AIS ในตอนแรกจะส่งช่างเข้ามาตอนบ่าย ซึ่งผมรับไม่ได้เพราะปัญหามันนานเกินไปแล้ว แถมเป็นปัญหาที่เกิดจากความผิดพลาดของ AIS Fibre เอง สุดท้ายสรุปว่ายอมส่งช่างจาก AIS มาถึงเวลา 8 โมง (เพราะผมบอกว่าผมมีเวลาให้ถึง 10 โมงเท่านั้น) โดยผมจะไปประสานกับนิติฯ ให้
เช้าวันเสาร์ ยังไม่ 8 โมงดี ช่างก็ยังไม่ติดต่อมา ผมรีบไปติดต่อกับนิติฯ ก่อน อึ้งรอบสอง นิติฯ แจ้งว่าสาเหตุที่ไม่อนุญาตให้ AIS เข้ามาเนื่องจาก AIS ลักลอบเข้ามาดำเนินการติดตั้งใน มบ. โดยไม่ขออนุญาติกับทางนิติฯ ก่อน ซุ้มที่เปิดรับสมัครก็แจ้งว่าเป็นซุ้มแจกซิม อ้าว... แล้วยังไงหล่ะทีนี้ สุดท้ายนิติฯ ยอมให้เข้ามาดูในเขตบ้านได้ แต่ไม่อนุญาตให้ดำเนินการในพื้นที่ส่วนกลาง ก็ยังดี ระหว่างที่คุยกับนิติฯ มีสายจากช่างโทรมา บอกว่ากำลังมาจากสมุทรปราการจะมาถึงประมาณ 9 โมง มาสายแถมไม่ใช่ช่างจาก AIS โดยตรงตามที่ตกลงกันไว้อีก สรุปคือไม่ได้เข้ามาเพราะผมไม่รอแล้ว โทรกลับไป 1185 ว่าทำไมทำแบบนี้ มีคำตอบกลับมาว่า ที่ได้รับมาไม่ได้ระบุว่าจะส่งช่างจาก AIS โดยตรง ผมเลยสวนกลับไป ไม่ใช่เฉพาะคุณที่บันทึกเสียงการสนทนาผมก็บันทึกเสียงไว้เหมือนกัน (ลองไปหามาใช้ได้ครับชื่อแอป ACR สำหรับ Android) ระหว่างก็มีการโทรไปมาหลายครั้ง จนสรุปสุดท้าย ขอเข้ามาดำเนินการอีกทีในวันจันทร์ช่วงเช้า โดยทีมเซลล์จะคุยกับนิติฯ ของ มบ.ด้วย
ในช่วงวันศุกร์ เสาร์ผมโทรเข้า 1185 ประมาณ 4-5 รอบขอคุยกับ จนท. ที่รับผิดชอบโดยตรงเพราะไม่อยากคุยกับ Call center สงสารไม่อยากให้โดนด่าฟรี มีหน้าที่แค่รับข้อมูลตัดสินใจอะไรก็ไม่ได้ ก็ไม่มี จนผมต้องลองโทรไป 1148 (AIS Serenade) ถึงจะเริ่มได้คุยกับ หัวหน้าส่วน Customer Service จนได้ขอตกลงเรื่องวันจันทร์ แถมระหว่างที่คุยกับ 1185 ผมต้องเล่าเรื่องเดิมซ้ำๆ 4-5 รอบ เรื่องที่ผม Complain ไปก็เงียบหาย
วันจันทร์ที่ 6 ช่างมากดกริ่งประตูบ้านตั้งแต่ 8 โมง เป็นช่างของ AIS ด้วย เริ่มดีแล้ว เข้ามาได้เองด้วย เริ่มตรวจสอบในบ้าน ไม่ใช่ปัญหาในบ้าน ขอออกไปเดินสำรวจสายภายนอก หายไปร่วมชั่วโมงกลับมาแจ้งว่าสงสัยกระรอกกัดสายขาด แต่... แป๊บเดียวเท่านั้น รปภ. ขี่รถตามมาไล่ออกจาก มบ. เสียงดังลั่นซอย เหตุคือจะเข้าทางด้านหน้า รปภ. ไม่อนุญาติ ระหว่างนั้นโทรหาผม แต่บังเอิญผมไม่ได้รับสาย เลยอ้อมไปเข้าทางประตูด้านหลัง มบ. แล้วไปขับรถเช็คสายจน รปภ. เห็น หลังจากที่โดนไล่ออกไป ผมรอว่าจะมีใครมาแจ้งกับผมมั๊ยว่าจะดำเนินการยังไงต่อ จนแล้วจนรอดรอถึง 4 โมงเย็นไม่มี จนต้องโทรกลับไปถามเอง ก็ได้รับคำตอบว่ากำลังประสานกันอยู่ แล้วทำไมไม่โทรแจ้งผมเลย
หลังจากผ่านไปเกือบ 1 สัปดาห์ วันพุธที่ 8 AIS Fibre ได้เข้ามาเจรจากับ นิติฯ แล้ว แต่ยังไม่สามารถเข้ามาดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ได้ ในระหว่างนี้จะเพิ่ม Package 4G ในโทรศัพท์ให้ก่อนอีกประมาณ 20G โดยจะเริ่มใช้ได้วันที่ 9 ส่วนวันเสาร์ที่ 11 จะนำ Router 4G LTE พร้อม Package 4G มาติดตั้งให้ใช้ชั่วคราว
วันที่ 11 ประมาณ 9:30 น. เจ้าหน้าที่ของ AIS Fibre โทรแจ้งว่ารบกวนออกมารับอุปกรณ์หน้า มบ. เนื่องจากยังไม่สามารถเข้ามาภายใน มบ. ได้ สรุปว่ามาพร้อม Package 4G Unlimit ใช้ได้ 15 วัน ส่วนผลการหารือต้องรอผลรอผลการประชุมกรรมการ มบ. ก่อนอาจจะใช้เวลาอีกประมาณ 10 วัน
ตอนนี้ออกไปรับ Router 4G LTE มาติดตั้งแล้ว ทนใช้ไปก่อน ความเร็วจากเดิม 30M เหลือแค่ 10-13M แถมยังต้องหาที่วางดีๆ อีก เพราะรับสัญญาณ 4G มาปล่อยอีกที
หลังจากนั้นผมต้องคอยโทรไปขอยกเลิกค่าบริการรายเดือนทุกเดือน ผมโทรถาม 1185 ว่าทำไมยังส่งบิลมาอีก AIS Fibre ยังซ่อมเนทให้ผมไม่ได้เลย คำตอบที่ได้รับคือ เพื่อไม่ให้ลูกค้าต้องคอยโทรมาขอยกเว้นค่าบริการ AIS Fibre ยินดีให้ ลูกค้ายกเลิกสัญญาก่อนครบกำหนดโดยไม่ต้องเสียค่าปรับ มันใช่เหรอ...
ข้ามมาถึงล่าสุด น้ำตาจะไหล AIS Fibre เข้ามาดำเนินการแก้ไขให้ผมเรียบร้อยเมื่อวันที่ 26 พฤศจิกายน 2017 รวมเวลาเกือบ 9 เดือน (ขาดไป 7 วัน)
โทรไปถาม 1185 ว่า AIS Fibre จะรับผิดชอบอะไรได้บ้าง กับการที่ ลูกค้าใช้งานไม่ได้เกือบ 9 เดือน โปรโมชั่นที่แถมมาก็หมดไปโดยที่ไม่ได้ใช้เลย จากปัญหาการทำธุรกิจที่ไม่ซื่อตรงของ AIS Fibre คำตอบที่ได้รับคือ AIS Fibre รับผิดชอบด้วยการยกเว้นค่าบริการในช่วงที่ลูกค้าใช้งานไม่ได้อยู่แล้ว เงิบไปซิครับ
ผมในฐานะที่เป็นลูกค้า AIS มา 20 กว่าปี คาดหวังจะเห็นการให้บริการที่ดีจาก AIS Fibre ขอบอกว่าผิดหวังสุดๆ
รอครบ สัญญาก่อนนะ AIS Fibre
*** ขออภัยหากข้อความขาดตกบกพร่อง ***
AIS Fibre มาตราฐานที่ตกต่ำหรือความคาดหวังที่สูงเกินไป
จนเมื่อวันพฤหัสที่ 2 มีนาคม 2017 กลับมาถึงบ้านช่วยประมาณ 6 โมงครึ่งพบว่า Internet AIS Fibre ใช้การไม่ได้ ลองดูที่ตัว Router มีไฟกระพริบสีแดงที่ตำแหน่ง LOS เบื้องต้นลองแก้ไขตามคำแนะนำจากข้อความอัตโนมัติ 1185 ก็ไม่หาย เลยแจ้งปัญหากับ 1185 ซึ่งตอบกลับว่าจะให้ช่างเข้ามาตรวจสอบ
วันศุกร์ที่ 3 ช่วงสายๆ ลองโทรเช็คกับที่บ้านว่า Internet ใช้ได้หรือยัง ปรากฏว่ายังใช้ไม่ได้ โทรสอบถาม 1185 ได้รับคำตอบว่าช่างจะเข้าดำเนินการแก้ไขประมาณ 4 โมงเย็น - 1 ทุ่ม เกิดคำถามทันทีคุณปล่อยให้ลูกค้าใช้งานไม่ได้เกือบ 24 ชั่วโมงเลยเหรอ ซึ่ง Internet ค่ายเดิมอย่างมากไม่เกินครึ่งวันก็ใช้งานได้แล้ว แต่เคสนี้ยังไม่ถึงจุดพีคของวัน
ช่วงประมาณ 5 โมงเย็นช่างโทรมาแจ้งว่ากำลังจะเข้ามาแก้ไขปัญหาให้ โอเคช่างจะเข้ามาแล้ว อีกประมาณ 10 นาทีช่างโทรมาอีกครั้ง เราก็นึกดีใจว่าแก้ไขเร็วจัง แต่... ปล่าวครับ โทรมาบอกว่า รปภ. ไม่อนุญาตให้รถของ AIS เข้ามาภายใน มบ. ทุกกรณี!!! เอาล่ะซิเกิดอะไรขึ้น อยู่ที่ทำงานด้วยทำอะไรไม่ได้ติดต่อนิติฯ ก็ไม่ได้
กลับถึงบ้านประมาณ 2 ทุ่มครึ่ง เดินเข้าไปสอบถาม รปภ. เกิดอะไรขึ้นทำไม AIS เข้ามาไม่ได้ รปภ. ตอบมาถึงกับอึ้งเลย ได้รับคำตอบว่า ช่างของ AIS เคยเข้ามาแล้วทำทรัพย์สินของ มบ. เสียหายแล้วไม่รับผิดชอบ ทาง มบ. เลยไม่อนุญาตให้เข้ามาอีก โทรกลับไป 1185 อีกรอบ (จนถึงตอนนี้ยังไม่มีการโทรกลับมาจาก 1185 ซักครั้งเดียว) แจ้งปัญหาที่ได้ให้กับ 1185 รับทราบ โดยขอให้ AIS Fibre ส่งช่างเข้ามาวันเสาร์ พรุ่งนี้อีกครั้ง โดยขอให้เป็นช่างจาก AIS ในตอนแรกจะส่งช่างเข้ามาตอนบ่าย ซึ่งผมรับไม่ได้เพราะปัญหามันนานเกินไปแล้ว แถมเป็นปัญหาที่เกิดจากความผิดพลาดของ AIS Fibre เอง สุดท้ายสรุปว่ายอมส่งช่างจาก AIS มาถึงเวลา 8 โมง (เพราะผมบอกว่าผมมีเวลาให้ถึง 10 โมงเท่านั้น) โดยผมจะไปประสานกับนิติฯ ให้
เช้าวันเสาร์ ยังไม่ 8 โมงดี ช่างก็ยังไม่ติดต่อมา ผมรีบไปติดต่อกับนิติฯ ก่อน อึ้งรอบสอง นิติฯ แจ้งว่าสาเหตุที่ไม่อนุญาตให้ AIS เข้ามาเนื่องจาก AIS ลักลอบเข้ามาดำเนินการติดตั้งใน มบ. โดยไม่ขออนุญาติกับทางนิติฯ ก่อน ซุ้มที่เปิดรับสมัครก็แจ้งว่าเป็นซุ้มแจกซิม อ้าว... แล้วยังไงหล่ะทีนี้ สุดท้ายนิติฯ ยอมให้เข้ามาดูในเขตบ้านได้ แต่ไม่อนุญาตให้ดำเนินการในพื้นที่ส่วนกลาง ก็ยังดี ระหว่างที่คุยกับนิติฯ มีสายจากช่างโทรมา บอกว่ากำลังมาจากสมุทรปราการจะมาถึงประมาณ 9 โมง มาสายแถมไม่ใช่ช่างจาก AIS โดยตรงตามที่ตกลงกันไว้อีก สรุปคือไม่ได้เข้ามาเพราะผมไม่รอแล้ว โทรกลับไป 1185 ว่าทำไมทำแบบนี้ มีคำตอบกลับมาว่า ที่ได้รับมาไม่ได้ระบุว่าจะส่งช่างจาก AIS โดยตรง ผมเลยสวนกลับไป ไม่ใช่เฉพาะคุณที่บันทึกเสียงการสนทนาผมก็บันทึกเสียงไว้เหมือนกัน (ลองไปหามาใช้ได้ครับชื่อแอป ACR สำหรับ Android) ระหว่างก็มีการโทรไปมาหลายครั้ง จนสรุปสุดท้าย ขอเข้ามาดำเนินการอีกทีในวันจันทร์ช่วงเช้า โดยทีมเซลล์จะคุยกับนิติฯ ของ มบ.ด้วย
ในช่วงวันศุกร์ เสาร์ผมโทรเข้า 1185 ประมาณ 4-5 รอบขอคุยกับ จนท. ที่รับผิดชอบโดยตรงเพราะไม่อยากคุยกับ Call center สงสารไม่อยากให้โดนด่าฟรี มีหน้าที่แค่รับข้อมูลตัดสินใจอะไรก็ไม่ได้ ก็ไม่มี จนผมต้องลองโทรไป 1148 (AIS Serenade) ถึงจะเริ่มได้คุยกับ หัวหน้าส่วน Customer Service จนได้ขอตกลงเรื่องวันจันทร์ แถมระหว่างที่คุยกับ 1185 ผมต้องเล่าเรื่องเดิมซ้ำๆ 4-5 รอบ เรื่องที่ผม Complain ไปก็เงียบหาย
วันจันทร์ที่ 6 ช่างมากดกริ่งประตูบ้านตั้งแต่ 8 โมง เป็นช่างของ AIS ด้วย เริ่มดีแล้ว เข้ามาได้เองด้วย เริ่มตรวจสอบในบ้าน ไม่ใช่ปัญหาในบ้าน ขอออกไปเดินสำรวจสายภายนอก หายไปร่วมชั่วโมงกลับมาแจ้งว่าสงสัยกระรอกกัดสายขาด แต่... แป๊บเดียวเท่านั้น รปภ. ขี่รถตามมาไล่ออกจาก มบ. เสียงดังลั่นซอย เหตุคือจะเข้าทางด้านหน้า รปภ. ไม่อนุญาติ ระหว่างนั้นโทรหาผม แต่บังเอิญผมไม่ได้รับสาย เลยอ้อมไปเข้าทางประตูด้านหลัง มบ. แล้วไปขับรถเช็คสายจน รปภ. เห็น หลังจากที่โดนไล่ออกไป ผมรอว่าจะมีใครมาแจ้งกับผมมั๊ยว่าจะดำเนินการยังไงต่อ จนแล้วจนรอดรอถึง 4 โมงเย็นไม่มี จนต้องโทรกลับไปถามเอง ก็ได้รับคำตอบว่ากำลังประสานกันอยู่ แล้วทำไมไม่โทรแจ้งผมเลย
หลังจากผ่านไปเกือบ 1 สัปดาห์ วันพุธที่ 8 AIS Fibre ได้เข้ามาเจรจากับ นิติฯ แล้ว แต่ยังไม่สามารถเข้ามาดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ได้ ในระหว่างนี้จะเพิ่ม Package 4G ในโทรศัพท์ให้ก่อนอีกประมาณ 20G โดยจะเริ่มใช้ได้วันที่ 9 ส่วนวันเสาร์ที่ 11 จะนำ Router 4G LTE พร้อม Package 4G มาติดตั้งให้ใช้ชั่วคราว
วันที่ 11 ประมาณ 9:30 น. เจ้าหน้าที่ของ AIS Fibre โทรแจ้งว่ารบกวนออกมารับอุปกรณ์หน้า มบ. เนื่องจากยังไม่สามารถเข้ามาภายใน มบ. ได้ สรุปว่ามาพร้อม Package 4G Unlimit ใช้ได้ 15 วัน ส่วนผลการหารือต้องรอผลรอผลการประชุมกรรมการ มบ. ก่อนอาจจะใช้เวลาอีกประมาณ 10 วัน
ตอนนี้ออกไปรับ Router 4G LTE มาติดตั้งแล้ว ทนใช้ไปก่อน ความเร็วจากเดิม 30M เหลือแค่ 10-13M แถมยังต้องหาที่วางดีๆ อีก เพราะรับสัญญาณ 4G มาปล่อยอีกที
หลังจากนั้นผมต้องคอยโทรไปขอยกเลิกค่าบริการรายเดือนทุกเดือน ผมโทรถาม 1185 ว่าทำไมยังส่งบิลมาอีก AIS Fibre ยังซ่อมเนทให้ผมไม่ได้เลย คำตอบที่ได้รับคือ เพื่อไม่ให้ลูกค้าต้องคอยโทรมาขอยกเว้นค่าบริการ AIS Fibre ยินดีให้ ลูกค้ายกเลิกสัญญาก่อนครบกำหนดโดยไม่ต้องเสียค่าปรับ มันใช่เหรอ...
ข้ามมาถึงล่าสุด น้ำตาจะไหล AIS Fibre เข้ามาดำเนินการแก้ไขให้ผมเรียบร้อยเมื่อวันที่ 26 พฤศจิกายน 2017 รวมเวลาเกือบ 9 เดือน (ขาดไป 7 วัน)
โทรไปถาม 1185 ว่า AIS Fibre จะรับผิดชอบอะไรได้บ้าง กับการที่ ลูกค้าใช้งานไม่ได้เกือบ 9 เดือน โปรโมชั่นที่แถมมาก็หมดไปโดยที่ไม่ได้ใช้เลย จากปัญหาการทำธุรกิจที่ไม่ซื่อตรงของ AIS Fibre คำตอบที่ได้รับคือ AIS Fibre รับผิดชอบด้วยการยกเว้นค่าบริการในช่วงที่ลูกค้าใช้งานไม่ได้อยู่แล้ว เงิบไปซิครับ
ผมในฐานะที่เป็นลูกค้า AIS มา 20 กว่าปี คาดหวังจะเห็นการให้บริการที่ดีจาก AIS Fibre ขอบอกว่าผิดหวังสุดๆ
รอครบ สัญญาก่อนนะ AIS Fibre
*** ขออภัยหากข้อความขาดตกบกพร่อง ***