เทรนด์ในอนาคตจึงไม่ได้ผูกติดที่ออนไลน์หรืออฟไลน์เท่านั้น

อาจารย์ประสิทธิ์ วรฉัตราวณิช อาจารย์ประจำวิชา  “Online Entrepreneur” หลักสูตรระดับปริญญาโท จากมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี ร่วมเปิดเผยมุมมองผ่านงาน สัมมนา “SME พลิกความคิดสู่โอกาสธุรกิจ E-commerce” (https://www.bangkokbanksme.com/article/19225)  ว่า ทุกวันนี้เทรนด์การทำการ E-commerce เปลี่ยนไปมาก ลูกค้ามีความฉลาดที่จะเดินเข้า Shop แล้วกลับไปสั่งสินค้าออนไลน์ที่บ้าน เพราะชำระเงินสะดวก ราคาถูกกว่า ไม่ต้องถือของหนักกลับบ้าน อีกทั้งยังรอรับสินค้าได้ที่บ้าน  

“สังเกตไหมว่าผู้บริโภคสมัยนี้เดินเข้า Shop แต่จะไม่ซื้อสินค้า ร้านค้ากลายเป็นโชว์รูม เขาจึงปรับกลยุทธ์ให้ราคาสินค้าออนไลน์ออฟไลน์เท่ากัน และเพิ่มข้อเสนอสินค้าบ้างอย่างในออฟไลน์ให้มากกว่าออนไลน์ โดยพนักงานยังต้องมีความรู้ ลูกค้าถามได้ พนักงานต้องให้ข้อมูลคำตอบได้ ส่วนออนไลน์กลยุทธ์ก็ต้องปรับเพราะลูกค้าช้อปปิ้งไอเดีย หากสร้าง Content ให้คนชอบคนจะเชื่อและขายสินค้าได้” คุณประสิทธิ์ วรฉัตราวณิช อาจารย์ประจำวิชา  “Online Entrepreneur” หลักสูตรระดับปริญญาโท จากมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี