ผมจะได้เงินคืนจากLAZADA มั้ยครับ

เมื่อวันที่ 26/11/2017 ผมสั่งทีวี LG 55 นิ้ว กับทาง Lazada วันที่ 28/11 ของก็มาถึง ห่อบับเบิลมาแน่นหนามาก แต่พอเปิดออกมา จอแตก แต่ที่คาใจผมคือ ผมไม่ใช่คนเปิดกล่องคนแรก เพราะในกล่องยังมีบับเบิลยัดไว้อีก และพวกซองเอกสาร คู่มือการใช้ ถ่าน รีโมท ก็อยู่นอกถุง
   ผมเลยทำเรื่องขอคืนสินค้า เนื่องจากสินค้ามีตำหนิ โดยทำผ่านหน้าเวป บอกว่าจะมี mail หรือ sms แจ้งมา ก็ยังไม่เห็นมี คือร้อนใจครับ กำหนดคืนสินค้า14 วัน นี่เข้าวันที่ 2 แล้ว ยังไม่รู้เรื่องอะไรเลย ของราคาเกือบสองหมื่น  
   อยากถามทุกคนครับ ว่าการขอคืนสินค้ากับLazadaเนี่ย ต้องตามยังไง ที่อ่านมาพาใจหายมาก เห็นว่าตามยาก ตามนาน บางคนก็ได้ บางคนก็ไม่ได้  ขอแนวทางแนะนำด้วยครับ