google play ในโทรศัพท์หาย มีวิธีเรียกคืนไหมคะ

พอดีว่าซื้อโทรศัพท์ให้ญาติผู้ใหญ่ใช้ แล้วไม่ทราบว่าเขาไปกดอะไร google play หายไปเฉยเลย ทำการอัพเดทโปรแกรมก็ไม่ได้ ลองแฟคตอรี่รีเซ็ทแล้วก็ไม่หาย ไม่รู้จะแก้ยังไง ใครพอทราบแนะนำหน่อยนะคะ ขอบคุณค่ะ