สอบถามครับในกรณีนี้ AIS เสียผลประโยชน์อย่างไร

สวัสดีครับ พอดีผมสงสัยเรื่องนึงของการทำธุรกรรมกับ AIS แต่ยังไม่เข้าใจชัดเจนว่า AIS จะเสียผลประโยชน์อย่างไร

เริ่มเรื่องกันเอง รุ่นน้องผมไปซื้อเครื่องพร้อมโปรโมชั่นก็เลือกเบอร์ที่ดีที่สุดในนั้นมา ซึ่งตรงกับจังหวะที่ผมไปซื้อเบอร์ (แต้มดีๆ) มาให้
แน่นอนครับว่า ทาง AIS บอกว่าไม่สามารถเปลี่ยนเบอร์ เปลี่ยนโปร หรือย้ายค่าย ภายในระยะเวลา หนึ่ง ปี เต็ม นับจากวันที่ทำสัญญา

ซึ่งทางผมได้สอบถามไปทาง Call Centre เบื้องต้นแล้วว่า ไม่สามารถทำอะไรได้เลย ทั้งๆที่ผมต้องการแค่เปลี่ยนเบอร์ และยินดีที่จะติดสัญญาต่อตามที่ตกลง

ในส่วนนี้ ผมเลยมองว่า AIS ก็ไม่ได้เสียลูกค้าไปไหน ลูกค้ายังติดสัญญาอยู่ และ ลูกค้าก็จะ Happy กับ Services ของ AIS มากขึ้น ไม่ใช่มาถึงก็บอกไม่ได้ๆ

ไปหาข้อมูลมา ซึ่งทางผู้ให้บริการไม่สามารถใช้ข้อนี้ผูกมัดกับผู้ใช้บริการได้ ผู้ใช้บริการต้องชำระแค่ค่าส่วนต่างในส่วนของค่ามือถือให้เท่านั้น ในกรณีที่ต้องการยกเลิก หรือย้ายค่าย

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้สำนักกฎหมายโทรคมนาคม ได้มีหนังสือลงวันที่ 19 มกราคม 2560 เพื่อตอบข้อหารือของ กทค. โดยได้ให้ความเห็นทางกฎหมาย สรุปสาระสำคัญได้ว่า 1.สถานะของข้อตกลงเกี่ยวกับการแลกซื้อเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ในราคาพิเศษนั้นมีเจตนามุ่งหมายให้เกิดนิติกรรมการซื้อขายหรือแลกเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นสำคัญ จึงมิใช่เป็นการกำหนดเงื่อนไขหรือข้อสัญญาที่เกี่ยวข้องต่อการให้บริการโทรคมนาคมระหว่างผู้ให้บริการกับผู้ใช้บริการ ข้อตกลงนี้จึงมิใช่เป็นสัญญาให้บริการโทรคมนาคมที่จะต้องได้รับความเห็นชอบจาก กสทช. แต่อย่างใด
       

       2.แม้ข้อตกลงจะมีการกำหนดให้ผู้แลกซื้อจะต้องใช้บริการต่อเนื่องภายในระยะเวลาที่กำหนดก็ตาม แต่ข้อตกลงไม่ได้กำหนดห้าม หรือจำกัดสิทธิของผู้แลกซื้อในการยกเลิกสัญญาให้บริการโทรคมนาคมแต่อย่างใด ดังนั้น ผู้แลกซื้อก็ยังคงมีสิทธิในการยกเลิกสัญญาใช้บริการโทรคมนาคมได้ตามกฎหมายทุกประการ ซึ่งเป็นไปตามประกาศ กทช. เรื่องมาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ.2549
       
       3.แม้ข้อตกลงจะมีการกำหนดให้ผู้แลกซื้อเครื่องจะต้องใช้บริการต่อเนื่องภายในระยะเวลาที่กำหนดก็ตาม แต่ข้อตกลงดังกล่าวก็ไม่ได้กำหนดห้ามหรือจำกัดสิทธิของผู้แลกซื้อในการใช้บริการคงสิทธิเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่แต่อย่างใด ดังนั้น ผู้แลกซื้อจึงยังคงมีสิทธิ “ย้ายค่ายเบอร์เดิม” ได้ตามประกาศ กทช. เรื่อง หลักเกณฑ์บริการคงสิทธิเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ฯ
       
       4.ตาม พ.ร.บ.ประกอบกิจการโทรคมนาคม พ.ศ.2544 กสทช. มีอำนาจเพียงเฉพาะการสั่งให้ผู้รับใบอนุญาตดำเนินการแก้ไขให้ถูกต้องเมื่อปรากฏเรื่องร้องเรียนว่า ผู้รับใบอนุญาตกระทำการฝ่าฝืนกฎหมาย เงื่อนไขการอนุญาต สัญญาการให้บริการ หรือไม่เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการที่ดี ในทางกลับกัน การพิจารณาเรื่องร้องเรียน กฎหมายไม่ได้บัญญัติให้ กสทช. มีอำนาจในการสั่งให้ผู้ใช้บริการจะต้องดำเนินการใดๆ เหมือนเช่นกรณีของผู้รับใบอนุญาต ดังนั้น กทค. จึงไม่มีอำนาจในการสั่งให้ผู้ใช้บริการจ่ายค่าปรับ หรือชดใช้ราคาเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้แก่บริษัทฯ

ทั้งๆที่ไม่ได้ย้ายค่ายเปลี่ยนไปไหน อยู่ค่ายเดิมขอติดสัญญาตามเดิม ต้องการแค่เปลี่ยนหมายเลขเท่านั้น

อุตส่าห์ชวนน้องเค้าย้ายมา AIS แต่สุดท้ายก็ไม่ยอม ไม่ให้

ไม่เป็นไรครับ ผมใช้ AIS มา 15 ปี โปรโมชั่นก็ไม่ค่อยอัพเดทให้ เห็นดูแลแต่ลูกค้าใหม่ ลูกค้าเก่าไม่ค่อยสนใจ ไม่เป็นไรครับ
แค่ไม่เข้าใจแค่นั้นเองว่า AIS จะเดือดร้อนอย่างไร ซึ่งปกติ เบอร์มือถือ ก็นำไปรีรันแล้วขายใหม่อยู่แล้ว เพราะฉะนั้นไม่มีอะไรเลย ได้ลูกค้าใหม่ไม่พอ ซื้อใจลูกค้าเก่าในการร้องขอครั้งนี้ด้วย