ทำไหมซื้อแอปจาก google play store ไม่ได้ครับ dtac

สวัสดีครับ ผมมีปัญหาการซื้อไอเท็มในเกมผ่าน Google Play วิธีชำระเงินคือ PromptPay ผ่านธนาคารออมสิน ปัญหาคือ Google Play ขึ้นสถานะว่าการซื้อถูกยกเลิก แต่เงินถูกหักออกจากบัญชี PromptPay แล้ว แต่ไอเท็มยัง

มีแจ้งเตือนจากธนาคารมาค่ะว่าหักเงินเข้าทรูมันนี่พอเราไปตรวจดูปรากฏว่า google play store หักเงินไปจ่ายให้แอป capcutค่ะ ใน play storeบอกว่าการชำระถูกปฏิเสธค่ะแล้วเงินเราหายไปไหนคะไม่ได้อยู่ในทรูแล้วก็ไม

ขอคำแนะนำเรื่องซือของหรือเกมใน play store คะตอนชำระเงินมันขึ้นว่า ไม่มีสิทธิ์ ต้องตั้งค่าอะไรยังไงบ้างคะ

ตอนนี้ใช้ iOSอยู่ แต่มีเงินอยู่ใน google play ที่เป็นของ Android เราสามารถเติมเกม RoV ผ่านiOSโดยใช้วิธีการชำระที่ตัดจาก google playได้ไหมครับ ถ้าได้ มีวิธีทำยังไง? ขอบคุณครับ

ตามหัวกระทู้ โดนหักเงินไปแล้ว แต่ใน google play ไม่อัพเดท ปกติถ้าหักเงินแล้วจะอัพเดทเลย

คือผมเติมเกมแบบpromptpayไปแล้วรีฟันคืนมันบอกว่าเงินจะไปอยู่ในยอดคงเหลือgoogle play แต่ว่าของผมมันไม่ได้อะครับทั้งไปที่ส่งเมลมาบอกว่าได้คืนเงินไปแล้ว สามารถทำอะไรได้บ้างครับ ขอบคุณครับ