ส่งเสื้อผ้าให้ลูกค้าก่อนไปสภาพดีพอไปถึงมือลูกค้าขาดและยับเยินมากมีความเป็นไปได้ไหมคะที่จะโดนหลอก?

เราได้ขายเสื้อโค้ทกันหนาวมือสองสภาพดี สภาพตามรูป
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้

ลูกค้าบอกให้ถ่ายข้างในให้ดู
พอลูกค้าได้รับสินค้าบอกว่าสินค้าเราสภาพแย่มาก จับแล้วหนังพัง ลูกค้าส่งรูปมาให้ดู
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้

เราตกใจมากที่เห็นสภาพเสื้อเป็นแบบนี้ เพราะก่อนส่งไปเราเช็คดูถี่ถ้วนแล้วว่าไม่มีปัญหาอะไร เราใช้ไปแค่ครั้งเดียว
ลูกค้าขอคืนเงิน เราคืนเงินให้ แค่สงสัยว่ามีโอกาสเป็นไปได้ไหมว่าของสภาพดีๆ
ส่งไปแค่ 1 วันแล้วเป็นสภาพนี้ มีโอกาสเกิดขึ้นได้จริงไหมจากรอยที่เห็น ?
เหมือนคนละตัวกันเลย TT มีโอกาสโดนสลับเปลี่ยนไหม ?