สวัสดีครับ
ผมเป็นคนนึงที่ใช้บริการช็อปปิ้งออนไลน์กับ Lazada มานานหลายปี ส่วนใหญ่ก็ไม่พบปัญหาอะไร....
เห็นหลายคนบ่นถึงบริการ บ่นถึงปัญหาที่เกิดขึ้นในการซื้อของจาก Lazada ก็ยังไม่ทำให้หมดความมั่นใจ เพราะเคยสั่งซื้อของจากที่นี่หลายครั้ง มูลค่านับแสนบาท โดยไม่เกิดปัญหาอะไร
แต่วันนี้คงต้องร้องไห้หนักมาก เนื่องจากเกิดปัญหาซ้ำซ้อนในการใช้บริการ ขอเล่าให้ฟ้งเลยนะครับ
เมื่อวันที่ 17 พ.ย. ที่ผ่านมา ผมได้การทำการซั่งซื้อสินค้าเป็นโทรศัพท์มือถือ Samsung Galaxy Note 8 จากทาง Lazada โดยเลือกชำระแบบผ่อน 0% 10 เดือน แต่ในการทำรายการ ไม่สามารถทำรายการได้สำเร็จ ระบบแจ้ง Error ตามนี้ครับ
ซึ่งก็น่าจะแปลได้ว่ามีปัญหาในการด้วยการ ผ่อนชำระ และยังคงอยู่ในหน้าการทำรายการ ผมมั่นใจว่าบัตรมีวงเงินเหลือมากพอ และไม่น่ามีปัญหาจึงทำรายการซ้ำในหน้านั้นต่อไป แต่ระบบก็ยังคงแสดง Error เช่นเดิม จนได้รับ SMS แจ้งจากทางบัตรว่าวงเงินเต็ม จึงโทรไปสอบถามกับทางบัตร ได้รับการแจ้งว่ามีการตัดวงเงินไปแล้วสองครั้ง ซึ่งในขณะนั้น การทำรายการผมยังไม่สำเร็จเลย ยังคงอยู่ที่หน้า Error ดังกล่าว
เนื่องจากขณะทำรายการเป็นช่วงเวลากลางคืนแล้ว จึงต้องรอตอนเช้าถึงติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ ซึ่งกว่าจะคุยกันรุ้เรื่องใช้เวลานานมาก และพูดจาวกวนมากๆ ผมได้แจ้งความจำนงไปว่า ไม่เป็นไร ที่ตัดเกินไปก็คืนมา ส่วนที่สั่งก็ให้จัดส่งมาตามปกติ สุดท้ายเหมือนจะจบได้ด้วยดี เมื่อเจ้าหน้าที่รับเรื่องประสานงาน และได้รับเมล์ในวันที่ 20 จากทาง Lazada ว่าจะทำการคืนยอดเงินดังกล่าวให้
แต่ปัญหามันยังไม่จบเพียงเท่านั้น สินค้าที่สั่ง ถูกจัดส่งถึงปลายทางในวันอาทิตย์ที่ 19 เวลาประมาณ 3 นาฬิกา และควรจัดส่งในวันที่ 20 คือเมื่อวานนี้ แต่ก็ไม่ได้มีการจัดส่งมาแต่อย่างใด จนถึงวันนี้ซึงเป็น Due date ก็ไม่ได้รับการติดต่อจากทาง Kerry Express ซึ่งเป็นบริษัทขนส่ง ผมจึงได้เดินทางไปที่ DC เพื่อขอรับสินค้า ใช้วาค้นหาตั้งแต่ 9.00 ถึง 12.00 จึงได้รับคำตอบว่า สินค้าหาย!!!
ผมจึงติดต่อไปยัง Call Center ของ Kerry Express เพื่อสอบถามข้อมูล ทาง Kerry แจ้งให้ผมไปแจ้งเคลมกับ Lazada เอาเอง จุกเลยทีนี้ เมื่อติดต่อไปยัง Lazada ก็เหมือนเดิมคือพนักงานเหมือนจะพูดไม่รู้เรื่อง ถามซ้ำๆว่าผมได้รับสินค้าแล้วหาย? คือถ้าหายในมือผม ผมจะโทรมาแจ้งทำมะเขืออะไรครับ สอบถามอะไรไม่รู้สักอย่าง อยากทราบเวลาที่ใช้ในการดำเนินการ ก็ไม่ทราบ ถามว่าไม่เคยมีเคสส่งของแล้วหายเลย พนักงานบอกไม่มี ตั้งแต่ทำงานมาไม่เคยเจอเคสนี้เลย?!! (จริงเหรอ ผมค้นใน Google เจอเยอะนะ)
สรุป สั่งรายการเดียว โดนตัดบัตร 2 ครั้ง แล้วไม่ได้สินค้า จะไปรูดใหม่ก็ไม่ได้อีกบัตรเต็ม จะคืนเงินได้เมื่อไหร่ ก็ดูคร่าวๆคือน่าจะราวๆ 20 วัน แล้ว? บัตรมันตัดมาแล้ว ยอดที่เกิดขึ้น ผมต้องไปจ่ายให้เหรอ? ระบบผิดพลาด ตัดบัตรผมสองรอบ ผมต้องไปสำรองจ่ายผ่อนให้? แถมของก็ไม่ได้ เซ็งมากๆ
ก็คงมาบ่นระบายให้เพื่อนๆได้ฟัง ผมซื้อของจากที่นี่เป็นแสนละ ก็ไม่คิดว่าจะมาเจอกับเรื่องที่เค้าเล่าลือกันว่าได้รับบริการที่ ..................... มากๆ
ขอพระเจ้าอวยพรทุกท่านที่เข้ามาฟังผมบ่น
[CR] ดราม่าหนักมาก กับการใช้บริการ Lazada
ผมเป็นคนนึงที่ใช้บริการช็อปปิ้งออนไลน์กับ Lazada มานานหลายปี ส่วนใหญ่ก็ไม่พบปัญหาอะไร....
เห็นหลายคนบ่นถึงบริการ บ่นถึงปัญหาที่เกิดขึ้นในการซื้อของจาก Lazada ก็ยังไม่ทำให้หมดความมั่นใจ เพราะเคยสั่งซื้อของจากที่นี่หลายครั้ง มูลค่านับแสนบาท โดยไม่เกิดปัญหาอะไร
แต่วันนี้คงต้องร้องไห้หนักมาก เนื่องจากเกิดปัญหาซ้ำซ้อนในการใช้บริการ ขอเล่าให้ฟ้งเลยนะครับ
เมื่อวันที่ 17 พ.ย. ที่ผ่านมา ผมได้การทำการซั่งซื้อสินค้าเป็นโทรศัพท์มือถือ Samsung Galaxy Note 8 จากทาง Lazada โดยเลือกชำระแบบผ่อน 0% 10 เดือน แต่ในการทำรายการ ไม่สามารถทำรายการได้สำเร็จ ระบบแจ้ง Error ตามนี้ครับ
ซึ่งก็น่าจะแปลได้ว่ามีปัญหาในการด้วยการ ผ่อนชำระ และยังคงอยู่ในหน้าการทำรายการ ผมมั่นใจว่าบัตรมีวงเงินเหลือมากพอ และไม่น่ามีปัญหาจึงทำรายการซ้ำในหน้านั้นต่อไป แต่ระบบก็ยังคงแสดง Error เช่นเดิม จนได้รับ SMS แจ้งจากทางบัตรว่าวงเงินเต็ม จึงโทรไปสอบถามกับทางบัตร ได้รับการแจ้งว่ามีการตัดวงเงินไปแล้วสองครั้ง ซึ่งในขณะนั้น การทำรายการผมยังไม่สำเร็จเลย ยังคงอยู่ที่หน้า Error ดังกล่าว
เนื่องจากขณะทำรายการเป็นช่วงเวลากลางคืนแล้ว จึงต้องรอตอนเช้าถึงติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ ซึ่งกว่าจะคุยกันรุ้เรื่องใช้เวลานานมาก และพูดจาวกวนมากๆ ผมได้แจ้งความจำนงไปว่า ไม่เป็นไร ที่ตัดเกินไปก็คืนมา ส่วนที่สั่งก็ให้จัดส่งมาตามปกติ สุดท้ายเหมือนจะจบได้ด้วยดี เมื่อเจ้าหน้าที่รับเรื่องประสานงาน และได้รับเมล์ในวันที่ 20 จากทาง Lazada ว่าจะทำการคืนยอดเงินดังกล่าวให้
แต่ปัญหามันยังไม่จบเพียงเท่านั้น สินค้าที่สั่ง ถูกจัดส่งถึงปลายทางในวันอาทิตย์ที่ 19 เวลาประมาณ 3 นาฬิกา และควรจัดส่งในวันที่ 20 คือเมื่อวานนี้ แต่ก็ไม่ได้มีการจัดส่งมาแต่อย่างใด จนถึงวันนี้ซึงเป็น Due date ก็ไม่ได้รับการติดต่อจากทาง Kerry Express ซึ่งเป็นบริษัทขนส่ง ผมจึงได้เดินทางไปที่ DC เพื่อขอรับสินค้า ใช้วาค้นหาตั้งแต่ 9.00 ถึง 12.00 จึงได้รับคำตอบว่า สินค้าหาย!!!
ผมจึงติดต่อไปยัง Call Center ของ Kerry Express เพื่อสอบถามข้อมูล ทาง Kerry แจ้งให้ผมไปแจ้งเคลมกับ Lazada เอาเอง จุกเลยทีนี้ เมื่อติดต่อไปยัง Lazada ก็เหมือนเดิมคือพนักงานเหมือนจะพูดไม่รู้เรื่อง ถามซ้ำๆว่าผมได้รับสินค้าแล้วหาย? คือถ้าหายในมือผม ผมจะโทรมาแจ้งทำมะเขืออะไรครับ สอบถามอะไรไม่รู้สักอย่าง อยากทราบเวลาที่ใช้ในการดำเนินการ ก็ไม่ทราบ ถามว่าไม่เคยมีเคสส่งของแล้วหายเลย พนักงานบอกไม่มี ตั้งแต่ทำงานมาไม่เคยเจอเคสนี้เลย?!! (จริงเหรอ ผมค้นใน Google เจอเยอะนะ)
สรุป สั่งรายการเดียว โดนตัดบัตร 2 ครั้ง แล้วไม่ได้สินค้า จะไปรูดใหม่ก็ไม่ได้อีกบัตรเต็ม จะคืนเงินได้เมื่อไหร่ ก็ดูคร่าวๆคือน่าจะราวๆ 20 วัน แล้ว? บัตรมันตัดมาแล้ว ยอดที่เกิดขึ้น ผมต้องไปจ่ายให้เหรอ? ระบบผิดพลาด ตัดบัตรผมสองรอบ ผมต้องไปสำรองจ่ายผ่อนให้? แถมของก็ไม่ได้ เซ็งมากๆ
ก็คงมาบ่นระบายให้เพื่อนๆได้ฟัง ผมซื้อของจากที่นี่เป็นแสนละ ก็ไม่คิดว่าจะมาเจอกับเรื่องที่เค้าเล่าลือกันว่าได้รับบริการที่ ..................... มากๆ
ขอพระเจ้าอวยพรทุกท่านที่เข้ามาฟังผมบ่น