ประกันพรบ.

สวัสดีค่ะ
วันนี้มีคำถามเกี่ยวกับเรื่องประกัน เรื่องมีอยู่ว่าเรากับน้าขับรถชนหมาไม่มีคู่กรณี น้าเราเป็นคนขับ พอไปโรงพยาบาลเค้าให้ทำเรื่องเบิก พรบ. เอาเอกสารทุกอย่างและต้องไปแจ้งความเอาใบแจ้งความนู่นนี่นั่น
ทางโรงพยาบาลบอกว่าเราจะได่เงินประกันด้วยซึ่งเรากับน้าก็ไม่เข้าใจว่าจะได้ยังไงเพราะเรายื่นเอกสารแค่กับโรงพยาบาลไม่ได้ยื่นที่บริษัทประกัน เจ้าหน้าที่ ที่โรงพยาบาลแจ้งว่าจะให้ไปรับเงินประกันคืน โดยจะโทรมา จนตอนนี้เกือบเดือนแล้ว เรากับน้าก็ยังไม่มีวี่แววจะได้เงินประกันที่ว่าเลย
ไม่รู้ว่าพอจะมีใครให้คำตอบหรือช่องทางในการติดตามเรื่องบ้างค่ะ
ช่วยหน่อยนะค่ะ
ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ