ผมก็ติดปัญหากับโปรโมชั่นนี้ครับ
ปัญหา คือ ผมซื้อเครื่องวันที่ 3-1-2560 ตอนซื้อ พนักงานขาย DTAC Shop (โลตัสศาลายา) บอกว่าอยู่ในโปรโมชั่น Up เป็น iPhone รุ่นใหม่
เมื่อใช้ครบ 1 ปี โดยต้องจ่ายเดือนละ 1299 บาท พร้อมติดสัญญา และจ่ายค่าบริการล่วงหน้า (ผมจำไม่ได้จริงๆว่าเท่าไหร่) และจะได้รับสิทธิ์
พอ iPhone 8 ออกวางจำหน่าย ผมจึงไปที่ DTAC Hall เซนทรัลศาลายา เพื่อลองสอบถามข้อมูล กลับได้รับคำตอบว่า
เบอร์ผมไม่อยู่ในเงื่อนไข เพราะซื้อหลังจากวันที่ 31-12-2559 เกินระยะเวลาโปรโมชั่นแล้ว (ผมไม่โทษพนักงานนะครับ เค้าบริการดีแล้ว ทำตามหน้าที่ได้ดีแล้ว แม้ผมจะไม่ได้ซื้อเครื่องกับเค้าก็ตาม เพราะวันนั้นที่ shop ดันไม่มีสีที่ผมต้องการ)
ผมบอกว่า วันที่ผมซื้อเครื่องนั้น ผมก็ย้ำกับพนักงาน DTAC Shop (โลตัสศาลายา) แล้วว่า ผมอยู่ในโปรโมชั่น Up แน่นอนใช่มั้ย ไม่มีเอกสารหลักฐานยืนยันอะไรให้ผมเหรอ ซึ่งพนักงานก็ยืนยันว่าไม่มีเอกสาร แต่สามารถเช็คได้จากหน้าจอของระบบ DTAC เลย
- ผมจึงหาข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งจาก
http://www.dtac.co.th/camp/device/up-iphone.html ก็ระบุว่าสามารถซื้อเครื่องในวันที่ 1-4 มกราคม 2560 ไว้ด้วย พนักงาน DTAC Hall จึงรับเรื่องไปตรวจสอบแล้วจะแจ้งกลับภายหลัง ผมก็ OK
- วันนี้เช้า 16/11/60 ผมโทรไป DTAC Call center เพื่อสอบถาม กลับได้คำตอบว่า โปรโมชั่นที่ผมใช้ 1299 นั้น เริ่มลงทะเบียนวันที่ 5-1-2560 ซึ่งเกินกำหนดโปรโมชั่น Up ไปแล้ว ผมบอกว่า ผมซื้อเครื่องเปิดใช้งานวันที่ 3-1-2560 แล้ว DTAC เริ่มโปรให้ผม 5-1-2560 ซึ่งเกินกำหนด รับสิทธิ์ โปรโมชั่น Up มา 1 วันแบบพอดีๆ หมายความว่ายังไง เหมือนจงใจให้ผมไม่ได้รับสิทธิ์หรือเปล่า พนักงานก็รับเรื่องแล้วบอกจะติดต่อกลับ
- วันนี้บ่าย 16/11/60 พนักงาน DTAC Hall ก็โทรกลับมา บอกว่าตรวจสอบแล้ว ผมทำผิดเงื่อนไขตั้งแต่แรก คือ
สมัครแพคเกจ ที่ได้รับส่วนลดค่าเครื่องไปแล้วแต่แรก โดยโปร up จ่ายล่วงหน้าแค่ 3000 แต่ผมดันไปเลือกจ่าย 4000 บาท เลยไม่อยู่ในเงื่อนไข (แบบนี้ก็มีด้วย) แล้วพนักงานที่ทำเรื่องโปรโมชั่นให้ผม บอกว่าอยู่ในโปร Up หละ คืออะไร
- วันที่ผมเลือกโปรโมชั่น ผมก็คิดแล้วว่าอันนี้คุ้มค่า ผมจึงเลือกใช้ ยอมที่จะลงทุนจ่ายรายเดือนสูงๆ เพื่อเมื่อครบ 1 ปีแล้ว จะคุ้มค่าเงินที่เสียไป
แต่พอมาวันนี้ คุณตอบได้แค่ว่า ไม่อยู่ในเงื่อนไขตั้งแต่แรก แค่นี้เหรอ
- ผมเลือกรับโปรโมชั่นนี้ นั่นคือ ผมก็ยินดีจะเป็นลูกค้าคุณต่ออีก 1 ปี โดยยอมจ่าย 1299 บาทต่อเดือน และจ่ายเงินล่วงหน้าด้วย 6000 บาท เพื่อขอเป็นลูกค้าคุณต่อ แต่เจอแบบนี้ คิดว่าผมจะทำยังไงครับ โปรต่อไปของ DTAC ผมจะเชื่อถือพนักงานคุณได้แค่ไหนครับ
- ไม่มีใครรับผิดชอบสิ่งที่เกิดขึ้น ลูกค้าต้องรับผิดชอบความผิดของพนักงานของคุณแทน ผมควรย้ายค่ายใช่มั้ย หรือยังไง
DTAC ไม่สนใจ ผมก็แค่ 1 เลขหมาย จากหลายล้าน ที่คุณมี หายไปก็คงไม่รู้สึกอะไร ....... สินะ
DTAC กับโปรโมชั่น Up iPhone 7 เป็น iPhone 8 แบบนี้ก็ได้เหรอ
ปัญหา คือ ผมซื้อเครื่องวันที่ 3-1-2560 ตอนซื้อ พนักงานขาย DTAC Shop (โลตัสศาลายา) บอกว่าอยู่ในโปรโมชั่น Up เป็น iPhone รุ่นใหม่
เมื่อใช้ครบ 1 ปี โดยต้องจ่ายเดือนละ 1299 บาท พร้อมติดสัญญา และจ่ายค่าบริการล่วงหน้า (ผมจำไม่ได้จริงๆว่าเท่าไหร่) และจะได้รับสิทธิ์
พอ iPhone 8 ออกวางจำหน่าย ผมจึงไปที่ DTAC Hall เซนทรัลศาลายา เพื่อลองสอบถามข้อมูล กลับได้รับคำตอบว่า
เบอร์ผมไม่อยู่ในเงื่อนไข เพราะซื้อหลังจากวันที่ 31-12-2559 เกินระยะเวลาโปรโมชั่นแล้ว (ผมไม่โทษพนักงานนะครับ เค้าบริการดีแล้ว ทำตามหน้าที่ได้ดีแล้ว แม้ผมจะไม่ได้ซื้อเครื่องกับเค้าก็ตาม เพราะวันนั้นที่ shop ดันไม่มีสีที่ผมต้องการ)
ผมบอกว่า วันที่ผมซื้อเครื่องนั้น ผมก็ย้ำกับพนักงาน DTAC Shop (โลตัสศาลายา) แล้วว่า ผมอยู่ในโปรโมชั่น Up แน่นอนใช่มั้ย ไม่มีเอกสารหลักฐานยืนยันอะไรให้ผมเหรอ ซึ่งพนักงานก็ยืนยันว่าไม่มีเอกสาร แต่สามารถเช็คได้จากหน้าจอของระบบ DTAC เลย
- ผมจึงหาข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งจาก http://www.dtac.co.th/camp/device/up-iphone.html ก็ระบุว่าสามารถซื้อเครื่องในวันที่ 1-4 มกราคม 2560 ไว้ด้วย พนักงาน DTAC Hall จึงรับเรื่องไปตรวจสอบแล้วจะแจ้งกลับภายหลัง ผมก็ OK
- วันนี้เช้า 16/11/60 ผมโทรไป DTAC Call center เพื่อสอบถาม กลับได้คำตอบว่า โปรโมชั่นที่ผมใช้ 1299 นั้น เริ่มลงทะเบียนวันที่ 5-1-2560 ซึ่งเกินกำหนดโปรโมชั่น Up ไปแล้ว ผมบอกว่า ผมซื้อเครื่องเปิดใช้งานวันที่ 3-1-2560 แล้ว DTAC เริ่มโปรให้ผม 5-1-2560 ซึ่งเกินกำหนด รับสิทธิ์ โปรโมชั่น Up มา 1 วันแบบพอดีๆ หมายความว่ายังไง เหมือนจงใจให้ผมไม่ได้รับสิทธิ์หรือเปล่า พนักงานก็รับเรื่องแล้วบอกจะติดต่อกลับ
- วันนี้บ่าย 16/11/60 พนักงาน DTAC Hall ก็โทรกลับมา บอกว่าตรวจสอบแล้ว ผมทำผิดเงื่อนไขตั้งแต่แรก คือ
สมัครแพคเกจ ที่ได้รับส่วนลดค่าเครื่องไปแล้วแต่แรก โดยโปร up จ่ายล่วงหน้าแค่ 3000 แต่ผมดันไปเลือกจ่าย 4000 บาท เลยไม่อยู่ในเงื่อนไข (แบบนี้ก็มีด้วย) แล้วพนักงานที่ทำเรื่องโปรโมชั่นให้ผม บอกว่าอยู่ในโปร Up หละ คืออะไร
- วันที่ผมเลือกโปรโมชั่น ผมก็คิดแล้วว่าอันนี้คุ้มค่า ผมจึงเลือกใช้ ยอมที่จะลงทุนจ่ายรายเดือนสูงๆ เพื่อเมื่อครบ 1 ปีแล้ว จะคุ้มค่าเงินที่เสียไป
แต่พอมาวันนี้ คุณตอบได้แค่ว่า ไม่อยู่ในเงื่อนไขตั้งแต่แรก แค่นี้เหรอ
- ผมเลือกรับโปรโมชั่นนี้ นั่นคือ ผมก็ยินดีจะเป็นลูกค้าคุณต่ออีก 1 ปี โดยยอมจ่าย 1299 บาทต่อเดือน และจ่ายเงินล่วงหน้าด้วย 6000 บาท เพื่อขอเป็นลูกค้าคุณต่อ แต่เจอแบบนี้ คิดว่าผมจะทำยังไงครับ โปรต่อไปของ DTAC ผมจะเชื่อถือพนักงานคุณได้แค่ไหนครับ
- ไม่มีใครรับผิดชอบสิ่งที่เกิดขึ้น ลูกค้าต้องรับผิดชอบความผิดของพนักงานของคุณแทน ผมควรย้ายค่ายใช่มั้ย หรือยังไง
DTAC ไม่สนใจ ผมก็แค่ 1 เลขหมาย จากหลายล้าน ที่คุณมี หายไปก็คงไม่รู้สึกอะไร ....... สินะ