เมื่อคืน 9/11/60 เวลาราว 10:30น. เพื่อนได้นำเงินไปฝากที่ตู้ฝากเงินอัตโนมัติของ BBL สาขาท่าอิฐ-นนทบุรี จำนวนเงิน 50,000 บาท เป็นธนบัตรใบละ 1,000 บาท 50 ใบ ขณะเครื่องกำลังนับเงินแล้วขึ้นจอแดงว่า "ขออภัยหยุดบริการชั่วคราวเพื่อเช็คสอบเครื่อง"
โดยเงินดังกล่าวถูกโอนเข้าบัญชีเพื่อน เพื่อจะโอนต่อมาให้ผม เพื่อจะนำไปชำระหนี้อีกทอดหนึ่ง และบางส่วนเป็นค่าใช้จ่าย
เพื่อนโทรเข้า call center 1333 ราว 10:37 (วนอยู่ใน ivr)นานกว่าเจอเจ้าหน้าที่ โดยรับเรื่องตรวจสอบและแจ้งให้ทราบว่าจะได้เงินเข้าบัญชีภายใน 18:30 น.วันพรุ่งนี้ แน่นอน (10/11/60)
จนกระทั่งเลิกงานมีเวลาเช็คยอดเห็นเงินยังไม่เข้าโทรเข้า 1333 อีกรอบ ตอน 18:30น. 10/11/60 โทรตามแล้วได้รับการบริการดังนี้
1. แจ้งว่าอยู่ระหว่างการตรวจสอบเคส กรุณาลองตรวจสอบใหม่อีกครั้งวันอังคาร 18:30 น.ว่าได้รับเงินหรือไม่ ถ้าไม่ได้ค่อยติดต่อมาใหม่ - ระบบคุณมีปัญหา แจ้ง SLA มาแล้วทำไม่ได้ ยังมีหน้าให้ลูกค้าโทรเข้าไปตามเงินเองอีกหรือ ทำไมไม่คิดว่าแก้ได้แล้วบอกลูกค้าทันที
2.จากนั้นตอบไปว่ามีความจำเป็นต้องใช้ด่วน ทำไมมันถึงนานขนาดนี้ ทางธนาคารแว่บขอไปตรวจสอบสักพักนึงเพื่อปรึกษาส่วนที่เกี่ยวข้อง พอกลับมาแจ้งว่าติดต่อใครไม่ได้เลยต้องรอวันจันทร์ ให้ติดต่อกลับมาจันทร์เย็น
พอถามกลับไปว่าเข้าใจไหมว่าจำเป็นต้องใช้เงินช่วยไม่ได้หรอ เค้าตอบว่าเช้าใจค่า พยายามเต็มที่แล้ว ยังไงจะรีบส่งเรื่องให้ และลองติดตามจันทร์เที่ยงอีกที เร็วกว่านี้ไม่ได้แล้ว ระบบธนาคารไม่มีแผนการรองรับปัญหาวันหยุดเลยหรอ เปิดมาหลายสิบปีแล้วนะครับ ธุรกิจธนาคารก็กำไรไม่น้อย ลงทุนเรื่องหาคนแก้ปัญหาเสาร์ อาทิตย์ ไม่ได้หรือครับ
3. สุดท้ายเด็ดสุด ก่อนางสายเค้าขอเบอร์ติดต่อกลับ ทั้งๆที่เมื่อวานก็แจ้งไปแล้ว - คือแบบว่าระบบธนาคารนี่ใช้สมุดจด อีกคนเลยหาไม่เจอหรอครับ หรือว่าให้พนักงานเมมฯในมือถือส่วนตัว แปลว่าตั้งแต่เมื่อคืนเคสนี้ไม่มีการส่งเรื่องตรวจสอบใช่ไหม ที่ขายประกัน สินเชื่อทั้งชื่อทั้งเบอร์นี่เป๊ะ วงเงินในบัตรแปลงเป็นเงินสดได้เท่าไหร่บอกได้หมด
4. การแนะนำของทางธนาคาร ถ้าอยากตามเคสเร็วๆคือให้ไปติดต่อสาขาเองในเวลาทำการ เผื่อสาขาจะเปิดตู้เองได้ บอกเลยนะครับว่าอาจจะเปิดได้ ไม่แน่ใจ- มาตรฐานของธนาคารไม่มีเหรอครับ สาขาไหนพนักงานดูน่าเชื่อถือ อนุญาตให้เปิดตู้เองหรอ ถ้าผมกะเพื่อนเสียเวลางานไปติดต่อแล้วเปิดไม่ได้ แปลว่าโง่ฟรีหรอครับ
ไว้จบเคสนี้ทุกอย่างเกี่ยวกับธนาคารนี้ผมกเพื่อนคุยกันละว่าจะยกเลิกทั้งหมด เงินฝาก บัญชีเงินเดือน บัตรเครดิต กองทุน ยังดีที่ยังไม่ได้ซื้อประกันอีกอย่าง
ฝาก BBL ไว้พิจารณาหน่อยนะครับ
1. ช่วยปรับระบบการทำงานของ call center หน่อย การส่งต่องานภานในองค์กร การติดต่อแจ้งสถานะลูกค้า ถึงพูดจาดีสุภาพ รับอารมณ์ลูกค้าได้ แต่ปัญหาไม่ถูกแก้ก็ไม่ผ่านนะครับ
2. เคยมีการแบ่งแยกความสำคัญของเคสมั้ย
3. SLA ตั้งไว้แล้วทำไม่ได้ ควรบอกลูกค้าไหม เค้าจะได้หาวิธีแก้ปัญหาทางอื่น ไม่ต้องรอความหวัง
4. หากเงินจำนวนดังกล่าวไม่ได้คืนตามที่ธนาคารแจ้ง ความเสียหายที่เกิดขึ้นจะรับผิดชอบหรือไม่ เช่น รถจะโดนยึด, ลูกป่วย, ส่งเงินให้ทางบ้านซื้อข้าวกิน, ดอกเบี้ยใดๆที่ถูกคิดรายวัน หรือค่าปรับจ่ายเลท
5. สาขาที่เครื่องมีปัญหาได้ตรวจหรือไม่ว่ามีเครื่องเสีย และใช้เวลานานขนาดไหนกว่าจะซ่อม วันนี้ทั้งวันสาขาที่เอาเงินไปฝากยังไม่รู้หรอว่ามีเงินค้างในเครื่อง และเครื่องก็คงยังใช้ไม่ได้
เคสนี้คงไม่ใช่เคสแรก และขอให้ธนาคารนึกถึงลูกค้า เสมือนการให้ความสำคัญกะการคิดดอกเบี้ยลูกค้าบ้างนะครับ
บายยยย BBL
ลาขาดกับการแก้ปัญหาตู้ฝากเงินของธนาคารกรุงเทพ !!! มันแย่ขนาดนี้เลยหรือครับ!!!
โดยเงินดังกล่าวถูกโอนเข้าบัญชีเพื่อน เพื่อจะโอนต่อมาให้ผม เพื่อจะนำไปชำระหนี้อีกทอดหนึ่ง และบางส่วนเป็นค่าใช้จ่าย
เพื่อนโทรเข้า call center 1333 ราว 10:37 (วนอยู่ใน ivr)นานกว่าเจอเจ้าหน้าที่ โดยรับเรื่องตรวจสอบและแจ้งให้ทราบว่าจะได้เงินเข้าบัญชีภายใน 18:30 น.วันพรุ่งนี้ แน่นอน (10/11/60)
จนกระทั่งเลิกงานมีเวลาเช็คยอดเห็นเงินยังไม่เข้าโทรเข้า 1333 อีกรอบ ตอน 18:30น. 10/11/60 โทรตามแล้วได้รับการบริการดังนี้
1. แจ้งว่าอยู่ระหว่างการตรวจสอบเคส กรุณาลองตรวจสอบใหม่อีกครั้งวันอังคาร 18:30 น.ว่าได้รับเงินหรือไม่ ถ้าไม่ได้ค่อยติดต่อมาใหม่ - ระบบคุณมีปัญหา แจ้ง SLA มาแล้วทำไม่ได้ ยังมีหน้าให้ลูกค้าโทรเข้าไปตามเงินเองอีกหรือ ทำไมไม่คิดว่าแก้ได้แล้วบอกลูกค้าทันที
2.จากนั้นตอบไปว่ามีความจำเป็นต้องใช้ด่วน ทำไมมันถึงนานขนาดนี้ ทางธนาคารแว่บขอไปตรวจสอบสักพักนึงเพื่อปรึกษาส่วนที่เกี่ยวข้อง พอกลับมาแจ้งว่าติดต่อใครไม่ได้เลยต้องรอวันจันทร์ ให้ติดต่อกลับมาจันทร์เย็น
พอถามกลับไปว่าเข้าใจไหมว่าจำเป็นต้องใช้เงินช่วยไม่ได้หรอ เค้าตอบว่าเช้าใจค่า พยายามเต็มที่แล้ว ยังไงจะรีบส่งเรื่องให้ และลองติดตามจันทร์เที่ยงอีกที เร็วกว่านี้ไม่ได้แล้ว ระบบธนาคารไม่มีแผนการรองรับปัญหาวันหยุดเลยหรอ เปิดมาหลายสิบปีแล้วนะครับ ธุรกิจธนาคารก็กำไรไม่น้อย ลงทุนเรื่องหาคนแก้ปัญหาเสาร์ อาทิตย์ ไม่ได้หรือครับ
3. สุดท้ายเด็ดสุด ก่อนางสายเค้าขอเบอร์ติดต่อกลับ ทั้งๆที่เมื่อวานก็แจ้งไปแล้ว - คือแบบว่าระบบธนาคารนี่ใช้สมุดจด อีกคนเลยหาไม่เจอหรอครับ หรือว่าให้พนักงานเมมฯในมือถือส่วนตัว แปลว่าตั้งแต่เมื่อคืนเคสนี้ไม่มีการส่งเรื่องตรวจสอบใช่ไหม ที่ขายประกัน สินเชื่อทั้งชื่อทั้งเบอร์นี่เป๊ะ วงเงินในบัตรแปลงเป็นเงินสดได้เท่าไหร่บอกได้หมด
4. การแนะนำของทางธนาคาร ถ้าอยากตามเคสเร็วๆคือให้ไปติดต่อสาขาเองในเวลาทำการ เผื่อสาขาจะเปิดตู้เองได้ บอกเลยนะครับว่าอาจจะเปิดได้ ไม่แน่ใจ- มาตรฐานของธนาคารไม่มีเหรอครับ สาขาไหนพนักงานดูน่าเชื่อถือ อนุญาตให้เปิดตู้เองหรอ ถ้าผมกะเพื่อนเสียเวลางานไปติดต่อแล้วเปิดไม่ได้ แปลว่าโง่ฟรีหรอครับ
ไว้จบเคสนี้ทุกอย่างเกี่ยวกับธนาคารนี้ผมกเพื่อนคุยกันละว่าจะยกเลิกทั้งหมด เงินฝาก บัญชีเงินเดือน บัตรเครดิต กองทุน ยังดีที่ยังไม่ได้ซื้อประกันอีกอย่าง
ฝาก BBL ไว้พิจารณาหน่อยนะครับ
1. ช่วยปรับระบบการทำงานของ call center หน่อย การส่งต่องานภานในองค์กร การติดต่อแจ้งสถานะลูกค้า ถึงพูดจาดีสุภาพ รับอารมณ์ลูกค้าได้ แต่ปัญหาไม่ถูกแก้ก็ไม่ผ่านนะครับ
2. เคยมีการแบ่งแยกความสำคัญของเคสมั้ย
3. SLA ตั้งไว้แล้วทำไม่ได้ ควรบอกลูกค้าไหม เค้าจะได้หาวิธีแก้ปัญหาทางอื่น ไม่ต้องรอความหวัง
4. หากเงินจำนวนดังกล่าวไม่ได้คืนตามที่ธนาคารแจ้ง ความเสียหายที่เกิดขึ้นจะรับผิดชอบหรือไม่ เช่น รถจะโดนยึด, ลูกป่วย, ส่งเงินให้ทางบ้านซื้อข้าวกิน, ดอกเบี้ยใดๆที่ถูกคิดรายวัน หรือค่าปรับจ่ายเลท
5. สาขาที่เครื่องมีปัญหาได้ตรวจหรือไม่ว่ามีเครื่องเสีย และใช้เวลานานขนาดไหนกว่าจะซ่อม วันนี้ทั้งวันสาขาที่เอาเงินไปฝากยังไม่รู้หรอว่ามีเงินค้างในเครื่อง และเครื่องก็คงยังใช้ไม่ได้
เคสนี้คงไม่ใช่เคสแรก และขอให้ธนาคารนึกถึงลูกค้า เสมือนการให้ความสำคัญกะการคิดดอกเบี้ยลูกค้าบ้างนะครับ
บายยยย BBL